นักออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้ (UX/UI Designer) รับผิดชอบการออกแบบ Experience และ Visual Design ของผลิตภัณฑ์ ทั้ง Mobile App, Web, Software ให้ใช้งานง่าย สวยงาม และตอบโจทย์ผู้ใช้ — เป็นตำแหน่งที่เติบโตอย่างรวดเร็วในวงการ Tech และ Digital Agency ของไทย
1. User Research
สัมภาษณ์ผู้ใช้ ทำ Usability Testing วิเคราะห์ Behavior Data ผ่าน Analytics
2. Information Architecture
ออกแบบโครงสร้างข้อมูล Site Map User Flow เพื่อให้ Navigation ชัดเจน
3. Wireframing
สร้าง Wireframe ทั้ง Low-fi และ Hi-fi ใช้ Figma/Sketch/Adobe XD
4. Prototyping
ทำ Interactive Prototype สำหรับ Test กับผู้ใช้และนำเสนอผู้บริหาร
5. UI Design
ออกแบบ Visual Design ตาม Design System และ Brand Identity
6. Design System
สร้างและดูแล Design System Components Library Style Guide
7. Accessibility
ออกแบบให้รองรับ WCAG 2.1 AA สำหรับผู้ใช้ที่มีข้อจำกัด
8. Collaboration
ทำงานร่วมกับ Product Manager, Developer, Marketing ตั้งแต่ต้นจนถึง Launch
9. Design Review & QA
Review งาน Developer หลัง Build เพื่อให้ตรงกับ Design
10. Iteration
ปรับปรุงงานตาม Feedback จาก User Testing และ Production Data
โดยสรุป ตำแหน่ง นักออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้ (UX/UI Designer) มีบทบาทสำคัญในองค์กร ต้องมีทั้งความรู้เชิงลึกในสายงานและทักษะการบริหารจัดการที่ดี เพื่อให้สามารถส่งมอบผลลัพธ์ที่ตรงตามเป้าหมายขององค์กร
ตัวอย่าง KPI ของตำแหน่ง UX/UI Designer
1. Usability Score
คะแนน Usability จาก User Testing (เป้าหมาย: SUS Score ≥80)
2. Task Completion Rate
อัตราที่ผู้ใช้ทำงานสำเร็จในการ Test (เป้าหมาย: ≥90%)
3. Conversion Rate
อัตรา Conversion ของหน้าที่ออกแบบ (เป้าหมาย: เพิ่มขึ้น 10-20% หลัง Redesign)
4. Time on Task
เวลาเฉลี่ยในการทำงานสำเร็จ (เป้าหมาย: ลดลงเทียบ Baseline)
5. Design Quality Score
คะแนนงานจาก Lead Designer/Stakeholder (เป้าหมาย: ≥4/5)
6. Sprint Delivery Rate
อัตราการส่ง Design ทันตาม Sprint (เป้าหมาย: ≥90%)
7. Design System Adoption
อัตราการใช้ Design System Component (เป้าหมาย: ≥80% ของ UI ใหม่)
หากคุณกำลังมองหาเครื่องมือที่ช่วยในการประเมินผล KPI EsteeMATE มี Features ที่จะช่วยให้คุณประเมินผล KPI ให้กับพนักงานได้ ศึกษาข้อมูลเพิ่มเติมได้ ที่นี่