“GA” หรือ General Administration เป็นตำแหน่งที่ทุกองค์กรต้องมี แต่หลายคนยังไม่รู้ว่ามี Scope ที่กว้างแค่ไหน — ตั้งแต่การจัดการเอกสาร การดูแลอาคารสถานที่ การประสานงานกับ Vendor ไปจนถึงการ Compliance กับกฎหมายและมาตรฐานต่างๆ ในองค์กรขนาดเล็ก GA อาจเป็นคนเดียวกับ HR แต่ในองค์กรขนาดกลาง-ใหญ่จะแยกออกเป็นแผนกที่มีโครงสร้างชัดเจน
บทความนี้สรุปทุกอย่างที่ HR และผู้บริหารต้องรู้เกี่ยวกับตำแหน่ง GA — คำจำกัดความ หน้าที่ ตำแหน่งย่อยทั้ง 4 ระดับ ทักษะที่ต้องมี อัตราเงินเดือนปี 2026 และ KPI 7 ตัวที่วัดผลของ GA ได้จริง
📌 TL;DR (สรุปเร็ว 1 นาที)
GA (General Administration) คือฝ่ายธุรการกลางที่ดูแลโครงสร้างพื้นฐานของออฟฟิศ เอกสาร Vendor และการ Compliance ตำแหน่งหลัก 4 ระดับ: GA Officer, Senior GA Officer, GA Manager, GA Director KPI หลักครอบคลุม Office Cost per Employee, Vendor Renewal Rate, Internal Request Response Time, Compliance Audit Pass Rate และ Asset Utilization อัตราเงินเดือนเริ่มต้น 18,000–25,000 บาทสำหรับ Junior
GA (General Administration) คือใคร?
GA หรือ General Administration คือฝ่ายที่รับผิดชอบงานธุรการและสนับสนุนทั่วไปขององค์กร ครอบคลุมการดูแลอาคารสำนักงาน อุปกรณ์ ครุภัณฑ์ การประสานงานกับ Vendor และผู้รับเหมา การจัดประชุมและกิจกรรม การดูแลเอกสารราชการ ใบอนุญาต และการ Compliance กับกฎหมายต่างๆ บทบาทของ GA คือทำให้องค์กรดำเนินงานได้ราบรื่นโดยที่พนักงานในแผนกอื่นๆ สามารถโฟกัสกับงานหลักของตนได้
ในไทยตำแหน่งนี้ถูกเรียกหลายชื่อ เช่น GA Officer, เจ้าหน้าที่ธุรการกลาง, Admin Officer, Office Administrator หรือ Facility Coordinator ในองค์กรขนาดเล็กอาจรวมกับ HR เป็น “HR & Admin Officer” ส่วนในองค์กรขนาดกลาง-ใหญ่จะมีโครงสร้างที่ชัดเจน 4 ระดับตั้งแต่ Officer จนถึง Director
ตำแหน่ง GA มีกี่ระดับ?
- GA Officer (Junior, 0–2 ปี): งานปฏิบัติประจำวัน รับโทรศัพท์ จัดเอกสาร ดูแลอุปกรณ์สำนักงาน
- Senior GA Officer (2–5 ปี): บริหาร Vendor การจัดซื้อ การดูแล Asset และการเตรียม Compliance Document
- GA Manager (5+ ปี): ดูแลทีม GA วาง Policy และกระบวนการ ทำงานร่วมกับ HR และ Finance
- GA Director / Head of Admin: ระดับผู้บริหาร รับผิดชอบกลยุทธ์ Operations รายงานต่อ COO หรือ CEO
หน้าที่และความรับผิดชอบหลักของ GA
- การดูแลอาคารและสิ่งอำนวยความสะดวก (Facility Management): ดูแลความสะอาด ระบบไฟ แอร์ น้ำ Internet ความปลอดภัย
- การจัดซื้อและบริหาร Vendor: เปรียบเทียบราคา ทำสัญญา ติดตามคุณภาพและการส่งมอบของ Vendor
- การจัดการเอกสาร: รับ-ส่งเอกสาร จัดเก็บ Filing System ทั้ง Physical และ Digital
- การประสานงานภายในองค์กร: ตอบ Internal Request — เช่น คำขอเครื่องเขียน อุปกรณ์ การจองห้องประชุม
- การจัดประชุม/อีเว้นท์: เตรียมห้อง อาหาร เอกสาร และการต้อนรับ
- การจัดการ Asset: Inventory ครุภัณฑ์ คอมพิวเตอร์ อุปกรณ์ การติดตามและดูแลรักษา
- การ Compliance: ใบอนุญาตประกอบกิจการ ภาษีโรงเรือน ประกันภัย ความปลอดภัย
- การดูแลรถยนต์/ยานพาหนะของบริษัท: ตรวจสภาพ ต่อภาษี ประกัน Maintenance
- การสนับสนุนงาน HR: ในองค์กรเล็ก GA อาจช่วยงาน HR เช่น การ Onboarding พนักงานใหม่ในส่วน Office Tour และอุปกรณ์
- การรายงานต่อผู้บริหาร: Office Cost Report, Vendor Performance Report, Compliance Status Report
ทักษะและคุณสมบัติที่ GA ต้องมี
Hard Skills
- Microsoft Office: Excel (สำคัญที่สุด — ใช้บริหาร Asset, Budget, Vendor), Word, PowerPoint
- การจัดการเอกสาร (Document Management): ระบบ Filing ทั้ง Physical และ Digital (Google Drive, SharePoint)
- ความรู้ด้านการจัดซื้อ (Procurement Basics): RFQ, RFP, Term Comparison, Vendor Evaluation
- ความรู้ด้านกฎหมายเบื้องต้น: ใบอนุญาต ภาษี ประกัน Compliance
- ภาษาอังกฤษ: สำคัญในองค์กรข้ามชาติและการติดต่อ Vendor ต่างประเทศ
Soft Skills
- ความรอบคอบและละเอียด: งาน GA มี Detail เยอะ ผิดพลาดเล็กๆ อาจมีผลใหญ่
- การประสานงาน: ทำงานร่วมกับทุกฝ่าย ตั้งแต่พนักงานทั่วไปถึงผู้บริหาร
- การจัดลำดับความสำคัญ (Prioritization): Internal Request เข้ามาตลอด — ต้องรู้ว่าอะไรเร่งด่วนและอะไรรอได้
- Service Mindset: งาน GA คือการให้บริการเพื่อนร่วมงาน ทัศนคติเชิงบริการสำคัญมาก
- Problem Solving: รับมือกับเหตุการณ์ไม่คาดคิด เช่น น้ำรั่ว ไฟดับ Vendor ส่งของช้า
อัตราเงินเดือนของ GA ในไทย [2026]
- GA Officer (0–2 ปี): 18,000–25,000 บาท
- Senior GA Officer (2–5 ปี): 27,000–40,000 บาท
- GA Manager (5+ ปี): 45,000–70,000 บาท
- GA Director / Head of Admin: 80,000–150,000+ บาท
ที่มา: ตลาดงาน 2025–2026 — บริษัทข้ามชาติและธุรกิจ Tech มักจ่ายกรอบบน ส่วน SME และต่างจังหวัดอยู่กรอบล่าง บริษัทที่มีหลายสาขาอาจให้ค่าเดินทางและสวัสดิการเพิ่ม
ตัวอย่าง KPI สำหรับ GA — 7 ตัวที่วัดผลได้จริง
KPI ของ GA สะท้อนทั้ง ประสิทธิภาพทางการเงิน (Cost Control), คุณภาพการให้บริการ (Internal Request) และ การ Compliance (Audit Pass) ตารางต่อไปนี้รวบรวม 7 KPI ที่บริษัทไทยนิยมใช้:
| KPI | คำอธิบาย | วิธีคำนวณ | เป้าหมาย |
|---|---|---|---|
| Office Cost per Employee | ต้นทุนสำนักงานเฉลี่ยต่อพนักงาน | Total Office Cost / จำนวนพนักงาน | คงที่ หรือลดลง 5% YoY |
| Vendor Contract Renewal Rate | อัตราการต่อสัญญา Vendor ที่ดีและคุ้มค่า | Renew Vendor / ครบกำหนด × 100 | ≥80% |
| Internal Request Response Time | เวลาตอบสนองคำร้องภายใน | เวลาเฉลี่ยจาก Request → Resolved | ≤24 ชั่วโมงสำหรับ Standard Request |
| Compliance Audit Pass Rate | อัตราผ่านการ Audit ทั้งภายในและภายนอก | Audit Pass / Audit Total × 100 | 100% (no Major NC) |
| Asset Utilization Rate | อัตราการใช้ Asset เทียบกับที่มี | Asset ที่ใช้งาน / Asset ทั้งหมด × 100 | ≥85% |
| Procurement Cost Saving | เงินที่ประหยัดได้จากการ Negotiate Vendor | (ราคาเดิม – ราคาใหม่) / ราคาเดิม × 100 | ≥5% ต่อปี |
| Employee Satisfaction (GA Service) | คะแนนความพึงพอใจของพนักงานต่อบริการ GA | Survey รายไตรมาส 1–5 scale | ≥4.0/5.0 |
ข้อผิดพลาดที่พบบ่อยในการตั้ง KPI ของ GA
- วัด GA ด้วย Cost-Saving เพียงอย่างเดียว — ทำให้ GA เลือก Vendor ราคาถูกที่สุดโดยไม่สนคุณภาพ ผลคือ Service ตกและพนักงานบ่น
- ไม่วัด Internal Customer Satisfaction — งาน GA คือการให้บริการ ถ้าไม่ Track Satisfaction ก็ไม่รู้ว่าทีมทำงานได้ดีหรือไม่
- ตั้ง KPI เฉพาะจำนวน Task ที่ปิด — ละเลย Quality (Task ที่ปิดผิดต้องแก้ใหม่จะนับใหม่หรือไม่?)
- ไม่ Track Compliance อย่างจริงจัง — ใบอนุญาตหมดอายุหรือ Audit ไม่ผ่านอาจส่งผลใหญ่ต่อองค์กร แต่ GA หลายคนรู้ตัวก่อนวันสุดท้าย
📥 ดาวน์โหลดเทมเพลต Job Description + KPI ฟรี
เทมเพลต GA Job Description + KPI Tracker (Excel) — รวม JD ครอบคลุมทั้ง 4 ระดับของ GA พร้อม KPI Tracker
เทมเพลตเป็นส่วนหนึ่งของ HR KPI Master Pack (เปิดเร็วๆ นี้) — กลับมาที่หน้านี้เพื่อดาวน์โหลด หรือกดติดตามที่ blog.esteemate.io
บทความที่เกี่ยวข้อง
- ตัวอย่าง KPI สำหรับงานแอดมิน — KPI ที่ใช้งานได้จริง
- ตัวอย่าง KPI ของแผนก HR ฉบับสมบูรณ์
- พนักงานขาย คืออะไร? หน้าที่ และตัวอย่าง KPI
- Business Development (BD) คือใคร? หน้าที่ และตัวอย่าง KPI
- DISC Personality Test ฟรี — เข้าใจสไตล์การทำงานของทีม Admin
คำถามที่พบบ่อย
GA Officer ต่างจาก HR Officer อย่างไร?
GA (General Administration) ดูแลโครงสร้างพื้นฐานของออฟฟิศ — อาคาร อุปกรณ์ Vendor การประชุม ส่วน HR (Human Resources) ดูแลคน — สรรหา จ้างงาน ฝึกอบรม ในองค์กรขนาดเล็กตำแหน่งทั้งสองอาจรวมกันเป็น “HR & Admin Officer” แต่ในองค์กรขนาดกลาง-ใหญ่จะแยกออกเป็น 2 ฝ่ายชัดเจนเพื่อให้ Specialist แต่ละด้านโฟกัสได้
ตำแหน่ง GA ในไทยมีกี่แบบ?
หลักๆ มี 4 ระดับ: (1) GA Officer (Junior) — งานปฏิบัติประจำวัน, (2) Senior GA Officer — บริหาร Vendor และ Asset, (3) GA Manager — ดูแลทีม วาง Policy, (4) GA Director / Head of Admin — ระดับผู้บริหาร นอกจากนี้ในธุรกิจที่มีหลายสาขาอาจมี Branch Admin Officer ดูแลเฉพาะสาขา และในโรงงานอาจมี Factory Admin ที่ดูแลงานเฉพาะ Plant
GA Officer จำเป็นต้องมีพื้นฐานอะไรบ้าง?
วุฒิการศึกษาขั้นต่ำคือปริญญาตรีไม่จำกัดสาขา แต่ Business Administration, Management หรือ HR เป็นพื้นฐานที่ได้เปรียบ ทักษะที่ขาดไม่ได้คือ Microsoft Office (โดยเฉพาะ Excel), การจัดการเอกสาร, การติดต่อประสานงาน และความรอบคอบ ภาษาอังกฤษพื้นฐานเป็นข้อได้เปรียบสำหรับองค์กรข้ามชาติหรือบริษัทที่มี Vendor ต่างชาติ
อัตราเงินเดือน GA Officer ในไทย 2026 อยู่ที่เท่าไร?
GA Officer ระดับเริ่มต้น (0–2 ปี) เงินเดือน 18,000–25,000 บาท / Senior GA Officer (2–5 ปี) 27,000–40,000 บาท / GA Manager (5+ ปี) 45,000–70,000 บาท / GA Director / Head of Admin 80,000–150,000+ บาท บริษัทข้ามชาติและธุรกิจ Tech มักจ่ายในกรอบบนของช่วง ส่วน SME และต่างจังหวัดอยู่กรอบล่าง
KPI ของ GA Officer ที่บริษัทไทยนิยมใช้คืออะไร?
5 KPI ยอดนิยม: (1) Office Cost per Employee — ต้นทุนสำนักงานเฉลี่ยต่อพนักงาน, (2) Vendor Contract Renewal Rate — อัตราการต่อสัญญาที่ดีของ Vendor, (3) Internal Request Response Time — เวลาตอบสนองคำร้อง, (4) Compliance Audit Pass Rate — อัตราผ่าน Audit, (5) Asset Utilization Rate — อัตราการใช้สินทรัพย์ KPI เหล่านี้สะท้อนทั้งประสิทธิภาพทางการเงินและคุณภาพการให้บริการ