บทบาทของผู้ช่วยด้านการขายหรือ Sales Support professional, หรือที่เรียกอีกอย่างว่า Sales Assistant,โดยทั่วไปมักเกี่ยวข้องกับการให้ความช่วยเหลือและสนับสนุนให้แก่ทีมขาย ช่วยเหลือลูกค้า และผู้มีอำนาจตัดสินใจในการซื้อนั้นๆ เพื่อช่วยส่งเสริมการเติบโตของธุรกิจและยอดขาย จะมีตัวอย่างหน้าที่และความรับผิดชอบดังต่อไปนี้
Photo by Scott Graham on Unsplash
1. Customer Service:
ตอบคำถามลูกค้า, แก้ไขปัญหาที่เกิดขึน, สร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า
2. Sales Support:
ช่วยซัพพอร์ตทีมขายด้วยข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ข้อมูลที่ได้จากการวิจัย ข้อมูลการวิเคราะห์คู่แข่ง และข้อมูลอื่นๆที่นำไปใช้ในการเสนอราคา
3. Lead Generation:
ตรวจสอบคุณภาพของลีดที่เติดต่อเข้ามา สามารถระบุได้ว่ารายไหนมีโอกาสที่จะปิดการขายได้ ส่งต่อลีดที่มีโอกาสสูงให้กับทีมขายทำการปิดการขาย
4. Data Entry:
บันทึกขัอมูลลูกค้าให้ถูกต้อง และครบถ้วนอยู่เสมอ
5. Research and Analysis:
หาข้อมูลทำการวิจัยตลาด, วิเคราะห์แนวโน้มการขาย และนำเอาข้อมูลที่ได้ไปกำหนดกลยุทธ์การขาย
6. Communication:
สื่อสารกับลูกค้าในช่องทางต่างๆ อย่างโทรศัพท์ อีเมล์ แชท ให้มีประสิทธิภาพ
7. Process Improvement:
ปรับปรุงประสิทธิภาพภายในการทำงานของทีมงาน เพื่อลดข้อผิดพลาด และเพิ่มประสิทธิภาพให้ทำงานได้ดียิ่งขึ้น
8. Training and Development:
ติดตามและ เรียนรู้ผลิตภัณฑ์ของบริษัท และทิศทางล่าสุดทางธุรกิจ เพื่อปรับปรุงการขายของทีม
9. Collaboration:
ทำงานร่วมกับแผนกอื่นๆ เช่น การตลาด ความสำเร็จของลูกค้า และการเงิน เพื่อให้มีการปรับปรุงและบรรลุเป้าหมายร่วมกัน
10. Metrics and Reporting:
ติดตามตัวชี้วัด (KPIs) ที่เกี่ยวข้อง, วิเคราะห์ข้อมูลสำหรับการขาย และให้ข้อมูลเชิงลึกให้แก่ผู้บริหาร
ตัวอย่าง KPIs (Key Performance Indicators) for a Sales Support
1. First Call Resolution (FCR):
The percentage of customer inquiries resolved on the first call or interaction.
2. Average Handle Time (AHT):
The average time spent by the sales support representative handling a customer inquiry or issue.
3. Abandon Rate:
The percentage of customers who abandon their calls or interactions without being transferred to a sales representative or getting their issue resolved.
4. Customer Satisfaction (CSAT):
Measured through surveys, feedback forms, or Net Promoter Score (NPS) ratings, CSAT gauges customer happiness with the support experience.
5. Resolution Rate:
The percentage of customer inquiries that are fully resolved by the sales support representative without requiring escalation to a higher-level team member or manager.
6. Escalation Rate:
The percentage of issues that require escalation to a higher-level team member or manager, indicating potential gaps in knowledge or skills.
7. Timeliness of Response:
The average time taken by the sales support representative to respond to customer inquiries or issues.
8. Sales Qualified Leads (SQLs):
The number of qualified leads generated by the sales support role that are passed on to the sales team for further pursuit.
9. Conversion Rate:
The percentage of SQLs converted into actual sales, indicating the effectiveness of the sales support role in driving revenue.
10. Cost per Resolution:
The cost associated with resolving customer inquiries or issues, which can help identify areas for process improvement and cost reduction.
ด้วยการติดตาม KPIs เหล่านี้, ทีม Sales Support teams จะสามารถวัดผลงาน เพื่อนำไปปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานได้อย่างถูกต้องแม่นยำ