ผู้จัดการฝ่ายบริหารบัญชี (Account Executive Manager – AEM) เป็นตำแหน่งระดับสูง ที่มีหน้าที่ดูแลและบริหารทีมของ Account Executives หรือพนักงานขายในบริษัท บทบาทหลักของ AEM คือการเป็นผู้นำ กระตุ้น และแนะนำทีมของตนเพื่อให้บรรลุผลการดำเนินงานที่ตั้งไว้ในการสร้างรายได้ สร้างความสัมพันธ์ที่เหนียวแน่นกับลูกค้า และทำหน้าที่ขับเคลื่อนการเติบโตทางธุรกิจ
Photo by LinkedIn Sales Solutions on Unsplash
ตัวอย่าง Job Description ของตำแหน่ง Account Executive Manager มีดังต่อไปนี้
1. Team Management:
เป็นผู้นำและโค้ช เพื่อพัฒนาทีม AE เพื่อให้แน่ใจว่าทีมงานจะสามารถบรรลุเป้ายอดขายที่ตั้งไว้ได้
2. Sales Strategy Development:
พัฒนาและติดตามกลยุทธ์การขายที่มีประสิทธิภาพ รวมถึง Strategy และกระบวนการต่าง ๆ เพื่อสร้างการเติบโตของรายได้และจำนวนลูกค้าใหม่
3. Account Planning:
ร่วมมือกับทีมเพื่อสร้างแผนงานทางด้านบัญชีที่ครบถ้วน, จัดลำดับความสำคัญของงาน เพื่อให้สอดคล้องกับวัตถุประสงค์ทางธุรกิจ
4. Customer Relationships:
สร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้ารายหลักๆ เข้าใจความต้องการของลูกค้าอย่างถ่องแท้ สามารถเพิ่มโอกาสในการขาย โดยการ Cross Sales หรือการสร้างโอกาสในธุรกิจใหม่
5. Sales Forecasting:
วิเคราะห์ข้อมูลการขายและจัดทำพยากรณ์ที่แม่นยำเพื่อช่วยให้องค์กรสามารถวางแผนและตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูล
6. Performance Management:
ติดตามผลการดำเนินงานของแต่ละบุคคลและทีม ให้ข้อเสนอแนะ คำแนะนำ และการโค้ชเพื่อปรับปรุงผลลัพธ์
7. Process Improvement:
ระบุสิ่งที่ต้องการการปรับปรุงกระบวนการ และดำเนินการเปลี่ยนแปลงเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ, ลดต้นทุน, และยกระดับความพึงพอใจของลูกค้า
8. Collaboration with Other Departments:
ทำงานอย่างใกล้ชิดกับแผนกอื่น ๆ เช่น การตลาด การพัฒนาผลิตภัณฑ์ และความสำเร็จของลูกค้า เพื่อให้แน่ใจว่าองค์กรมีแนวทางที่เป็นเอกภาพในการขับเคลื่อนการเติบโตทางธุรกิจ
9. Talent Development:
พัฒนาศักยภาพในทีมโดยการจัดฝึกอบรม การให้คำปรึกษา และโอกาสในการเติบโตทางอาชีพ
10. Business Acumen:
มีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ บริการ แนวโน้มอุตสาหกรรม และสภาพการแข่งขันของบริษัทเพื่อทำการตัดสินใจได้อย่างถูกต้องแม่นยำและอยู่บนข้อมูลที่ถูกต้อง
ตัวอย่าง KPI ของตำแหน่ง Account Executive Manager
1. Revenue Growth:
Measure the increase in revenue generated by account executives under your management.
2. Account Executive Performance:
Track individual account executive performance metrics such as:
* Sales quota achievement
* Deal size and frequency
* Customer satisfaction ratings
3. Pipeline Development:
Monitor the growth of the sales pipeline, including:
* Number of qualified leads
* Conversion rates (e.g., from prospect to opportunity)
* Average deal value and velocity
4. Customer Retention:
Focus on retaining existing customers by tracking:
* Customer churn rate
* Up-sell and cross-sell success rates
* Customer satisfaction ratings
5. Account Expansion:
Measure the growth of existing accounts, including:
* New business opportunities generated from existing relationships
* Account expansion (e.g., new products or services sold)
6. Sales Productivity:
Analyze sales productivity metrics such as:
* Time-to-close for deals
* Average sale size and frequency
* Sales cycle length and efficiency
7. Territory Coverage:
Ensure you’re covering your assigned territory effectively by tracking:
* Number of accounts touched or visited
* Geographic distribution of accounts
8. Collaboration and Communication:
Monitor collaboration and communication with other teams, including:
* Frequency and quality of feedback from sales leaders
* Effectiveness in resolving customer issues and concerns
9. Talent Development:
Focus on developing the skills and abilities of account executives under your management by tracking:
* Training completion rates
* Sales skill assessments (e.g., negotiation, presentation)
10. Process Improvement:
Measure the effectiveness of sales processes and procedures by tracking:
* Time-to-lead conversion rates
* Lead quality and relevance