ตัวอย่าง Job Description และ KPI ของตำแหน่ง Head of Retail Operation

หัวหน้าฝ่ายปฏิบัติการค้าปลีก หรือ Head of Retail Operations มักจะดูแล และ จัดการการดำเนินงานประจำวันขององค์กรค้าปลีก เพื่อให้แน่ใจว่าทุกด้านของธุรกิจกำลังดำเนินไปอย่างราบรื่น แล มีประสิทธิภาพ

ตำแหน่ง: Senior Warehouse Manager

แผนก: ฝ่ายคลังสินค้า (Warehouse Department)
รายงานต่อ: ผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการ (Operations Manager)
สถานที่ทำงาน: คลังสินค้าของบริษัท

ภาพรวมของตำแหน่ง

Senior Warehouse Manager รับผิดชอบในการบริหาร จัดการการดำเนินงานในคลังสินค้าของบริษัท รวมถึงการจัดการทรัพยากรบุคคลที่ทำงานในคลังสินค้า, การควบคุม และ ดูแลระบบการจัดเก็บสินค้า การจัดการสต็อก และ การควบคุมความปลอดภัยของคลังสินค้าเพื่อให้การจัดการคลังสินค้าทำงานอย่างมีประสิทธิภาพ และ ตรงตามมาตรฐานของบริษัท

คุณสมบัติที่ต้องการ

• ปริญญาตรีหรือสูงกว่าในสาขาการจัดการโลจิสติกส์, การบริหารธุรกิจ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
• ประสบการณ์ในการบริหารจัดการคลังสินค้าหรือการปฏิบัติงานในคลังสินค้าไม่น้อยกว่า 5 ปี โดยเฉพาะในตำแหน่งผู้จัดการ
• ความรู้ในด้านการควบคุมสต็อกสินค้า , การขนส่ง , และการใช้ระบบการจัดการคลังสินค้า (WMS)
• ทักษะการบริหารจัดการทีม และ การพัฒนาบุคลากร
• ทักษะการวิเคราะห์ข้อมูล และ การตัดสินใจจากข้อมูล
• ความรู้เกี่ยวกับกฎหมาย และ ข้อบังคับด้านความปลอดภัยในการทำงานในคลังสินค้า
• ความสามารถในการใช้โปรแกรม MS Office และโปรแกรมอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง
• ความสามารถในการแก้ไขปัญหา และ การตัดสินใจในสถานการณ์ที่ซับซ้อน

Photo by Markus Spiske on Unsplash

Key Responsibilities Head of Retail Operation

รายงานผลการดำเนินงานให้กับผู้บริหาร โดยเฉพาะในเรื่องของประสิทธิภาพในการจัดการสต็อกสินค้า และการประสานงานกับฝ่ายต่างๆ

1.การบริหารจัดการคลังสินค้า (Warehouse Operations Management):

ดูแล และ ควบคุมกระบวนการทั้งหมดในคลังสินค้า ตั้งแต่การรับสินค้า การจัดเก็บสินค้า ไปจนถึงการจัดส่งสินค้าตามคำสั่งซื้อ

จัดทำแผนการดำเนินงาน และ กำหนดเป้าหมายที่เกี่ยวข้องกับการควบคุมสต็อกสินค้า และการจัดส่ง

2.การจัดการสต็อกสินค้า (Inventory Management):

ควบคุมการจัดการสต็อกสินค้าเพื่อให้มีความแม่นยำสูงสุด และ สอดคล้องกับความต้องการของลูกค้า

ทำการตรวจสอบสต็อกสินค้าคงคลังเป็นประจำ และ ให้แน่ใจว่าสินค้าครบถ้วน และ ไม่มีการขาดแคลน

จัดทำรายงานสต็อกสินค้า และ ทำการปรับปรุงสต็อกให้สอดคล้องกับยอดขาย

3.การจัดการทีมงาน (Team Management):

บริหารจัดการทีมงานในคลังสินค้าเพื่อให้สามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ และ บรรลุเป้าหมายที่ตั้งไว้

จัดการการฝึกอบรม และ พัฒนาทักษะของพนักงานในทีม รวมถึงการสรรหาพนักงานใหม่ตามความต้องการ

จัดทำแผนการตรวจสอบผลการทำงานของพนักงาน และ ให้คำแนะนำหรือการปรับปรุงที่จำเป็น

4.การรักษาความปลอดภัย (Warehouse Safety):

ตรวจสอบให้คลังสินค้ามีมาตรการด้านความปลอดภัยที่เหมาะสม และ สอดคล้องกับกฎหมายแรงงาน และ ข้อกำหนดขององค์กร

จัดทำแผนการฝึกอบรมด้านความปลอดภัยให้กับพนักงานในคลังสินค้า

5.การประสานงานกับฝ่ายอื่นๆ (Cross-Functional Coordination):

ประสานงานกับฝ่ายจัดซื้อ (Procurement) ในการรับสินค้าผ่านการจัดส่ง และ ตรวจสอบคุณภาพของสินค้า

ประสานงานกับฝ่ายขนส่ง (Logistics) เพื่อให้มั่นใจว่าการจัดส่งสินค้าไปยังลูกค้าเป็นไปตามกำหนดเวลา

6.การควบคุมต้นทุน (Cost Control):

ตรวจสอบ และ ควบคุมต้นทุนที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินงานในคลังสินค้า เช่น ค่าใช้จ่ายในส่วนของการจัดการสต็อก และ การขนส่ง

ใช้มาตรการในการลดต้นทุน เช่น การใช้เทคโนโลยีในการติดตามสต็อกสินค้า และ การปรับปรุงกระบวนการทำงานให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น

7.การจัดการ และใช้เทคโนโลยี (Technology and System Management):

ใช้ระบบการจัดการคลังสินค้า (WMS) และ เครื่องมืออื่นๆ ในการตรวจสอบ และ จัดเก็บข้อมูลที่เกี่ยวข้อง

ดูแล และ พัฒนาเทคโนโลยีในคลังสินค้าเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน เช่น การใช้เครื่องมือหรือซอฟต์แวร์ในการติดตามการจัดเก็บสินค้า

8.การตรวจสอบ และรายงานผลการดำเนินงาน (Performance Monitoring & Reporting):

ตรวจสอบประสิทธิภาพการดำเนินงานของคลังสินค้าโดยใช้ KPIs และ การวิเคราะห์ข้อมูลต่างๆ เพื่อระบุจุดที่ต้องปรับปรุง

ตัวอย่าง Key Performance Indicators (KPIs) Head of Retail Operation

1. ประสิทธิภาพในการจัดเก็บสินค้า (Storage Efficiency):
   • คำอธิบาย: การจัดการพื้นที่ในคลังสินค้าจะต้องมีประสิทธิภาพสูงสุด โดยไม่เกิดความเสียหายหรือการขาดแคลนพื้นที่
   • ตัวอย่าง KPI:
     • การใช้พื้นที่จัดเก็บต้องมีอัตราการใช้งานมากกว่า 90% ของพื้นที่ทั้งหมด
     • ลดอัตราการเสียหายของสินค้าในคลังสินค้าให้น้อยกว่า 1% ต่อปี
2. ความแม่นยำในการจัดส่งสินค้า (Order Accuracy):
   • คำอธิบาย: การจัดส่งสินค้าต้องแม่นยำ และตรงตามคำสั่งซื้อของลูกค้า
   • ตัวอย่าง KPI:
     • อัตราความผิดพลาดในการจัดส่งสินค้าต้องต่ำกว่า 0.5% ของจำนวนการจัดส่งทั้งหมด
     • สินค้าต้องส่งตรงเวลา 100% ตามกำหนดการที่ตกลงกับลูกค้า
3. การลดต้นทุนการดำเนินงาน (Cost Reduction):
   • คำอธิบาย: การควบคุมต้นทุน และการเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินงานของคลังสินค้า
   • ตัวอย่าง KPI:
     • ลดต้นทุนการดำเนินงานของคลังสินค้า (เช่น ค่าขนส่ง, ค่าพนักงาน) ลง 10% ต่อปี
     • ลดค่าใช้จ่ายในการจัดการสต็อกลง 5% ต่อปี
4. ความปลอดภัยในการทำงาน (Safety Performance):
   • คำอธิบาย: การรักษาความปลอดภัยในคลังสินค้าจะต้องเป็นไปตามมาตรฐาน และไม่มีอุบัติเหตุ
   • ตัวอย่าง KPI:
     • อัตราอุบัติเหตุในคลังสินค้าต้องไม่เกิน 0.1 อุบัติเหตุ/เดือน
     • ตรวจสอบ และอัปเดตมาตรการความปลอดภัยอย่างน้อย 2 ครั้งต่อปี
5. ประสิทธิภาพในการจัดการสต็อก (Inventory Turnover):
   • คำอธิบาย: การหมุนเวียนของสินค้าในคลังจะต้องมีประสิทธิภาพเพื่อป้องกันการขาดสต็อกหรือล้นเกิน
   • ตัวอย่าง KPI:
     • อัตราการหมุนเวียนของสต็อก (Inventory Turnover) ต้องไม่น้อยกว่า 8 ครั้งต่อปี
     • ลดการค้างสต็อกเกินกำหนดไม่เกิน 5% ต่อปี

ตำแหน่ง Senior Warehouse Manager มีหน้าที่ในการดูแลการดำเนินงานของคลังสินค้าทั้งหมดเพื่อให้มีประสิทธิภาพสูงสุด รวมถึงการจัดการทีมงาน, การควบคุมสต็อกสินค้า, การลดต้นทุน และการรักษาความปลอดภัยในคลังสินค้า โดยการประเมินผลจะใช้ KPI ที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินงาน เช่น ความแม่นยำในการจัดส่งสินค้า, การลดต้นทุน และ การรักษาความปลอดภัย