เจ้าหน้าที่พัฒนาธุรกิจ คือผู้เชี่ยวชาญที่มีหน้าที่ในการระบุและแสวงหาโอกาสทางธุรกิจใหม่ ๆ การเป็นพันธมิตร และการร่วมมือที่สามารถสร้างประโยชน์ให้แก่องค์กร โดยเป้าหมายหลักของ BDO คือการขับเคลื่อนการเติบโตของรายได้ ขยายส่วนแบ่งตลาด และเสริมสร้างตำแหน่งทางการแข่งขันขององค์กร
ตำแหน่ง: Business Development Officer
แผนก: การพัฒนาธุรกิจ / ฝ่ายขาย
รายงานต่อ: ผู้จัดการฝ่ายพัฒนาธุรกิจ / ผู้จัดการฝ่ายขาย
สถานที่ทำงาน: [สถานที่ทำงาน] / [สามารถทำงานจากที่บ้านได้ตามนโยบายของบริษัท]
Photo by Brooke Cagle on Unsplash
ภาพรวมของตำแหน่ง
ตำแหน่งหรือเจ้าหน้าที่พัฒนาธุรกิจ มีหน้าที่สำคัญในการระบุโอกาสทางธุรกิจใหม่ ๆ สร้างและดูแลความสัมพันธ์กับลูกค้าและพันธมิตรทางธุรกิจ รวมทั้งผลักดันการเติบโตทางรายได้ให้กับบริษัท โดยการหาตลาดใหม่ พัฒนากลยุทธ์ในการขยายธุรกิจและเสนอแนวทางการพัฒนาผลิตภัณฑ์หรือบริการของบริษัทให้ตอบสนองความต้องการของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง ตำแหน่งนี้ต้องทำงานร่วมกับทีมขาย การตลาด และฝ่ายต่าง ๆ เพื่อวางกลยุทธ์ที่สอดคล้องกับวัตถุประสงค์ทางธุรกิจ
หน้าที่ความรับผิดชอบหลัก
1. การวิจัยตลาดและการระบุโอกาสทางธุรกิจ:
- วิเคราะห์ตลาดและอุตสาหกรรมต่าง ๆ เพื่อระบุโอกาสทางธุรกิจใหม่ ๆ และลูกค้าใหม่ที่มีศักยภาพ
- ศึกษาและติดตามคู่แข่ง รวมถึงการพัฒนากลยุทธ์ในการแย่งชิงส่วนแบ่งตลาด
- วิเคราะห์แนวโน้มตลาดและความต้องการของลูกค้าเพื่อต่อยอดการพัฒนาผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่ ๆ
2. การสร้างโอกาสทางธุรกิจและการหาลูกค้าใหม่ (Lead Generation):
- สร้างและจัดการฐานลูกค้าหรือกลุ่มเป้าหมายใหม่ ๆ ผ่านการทำตลาดออนไลน์ การโทรติดต่อแบบเย็น (cold calling) การเข้าร่วมกิจกรรม/งานแสดงสินค้า หรือกิจกรรมอื่น ๆ
- ทำการคัดกรองและประเมินความเป็นไปได้ของโอกาสทางธุรกิจ
- พัฒนาแผนการติดต่อลูกค้าต่าง ๆ และนำเสนอโซลูชันที่ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้า
3. การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า (Client Relationship Management):
- สร้างและรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างยั่งยืน เพื่อให้เกิดความสัมพันธ์ทางธุรกิจที่มั่นคง
- เข้าใจความต้องการและปัญหาของลูกค้า เพื่อเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เหมาะสม
- นำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการของบริษัท โดยเน้นที่คุณค่าและผลประโยชน์ที่ลูกค้าจะได้รับ
- คอยติดตามและสื่อสารกับลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ เพื่อให้ข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ ๆ รวมถึงข้อเสนอพิเศษ
4. การพัฒนากลยุทธ์และแผนการขาย:
- พัฒนาแผนการขายและกลยุทธ์การตลาดที่สอดคล้องกับวัตถุประสงค์ของบริษัท
- ร่วมงานกับทีมขายและการตลาดในการกำหนดกลยุทธ์การขยายธุรกิจและเพิ่มรายได้
- จัดทำแผนการขายและคาดการณ์ยอดขายในอนาคตตามโอกาสทางธุรกิจที่ได้ระบุไว้
5. การสร้างและนำเสนอโซลูชันให้กับลูกค้า (Proposal Development):
- พัฒนาและนำเสนอโซลูชันที่เหมาะสมและตรงกับความต้องการของลูกค้า
- จัดเตรียมข้อเสนอทางธุรกิจที่ครอบคลุม รวมถึงแผนการปฏิบัติงานและรายละเอียดต่าง ๆ ที่ตอบโจทย์ลูกค้า
- นำเสนอข้อมูลต่าง ๆ ผ่านการประชุมและการนำเสนอเพื่อนำไปสู่การตัดสินใจซื้อจากลูกค้า
6. การติดตามผลและวิเคราะห์:
- ติดตามผลการดำเนินงานของโอกาสทางธุรกิจและการขาย โดยใช้เครื่องมือ CRM หรือระบบต่าง ๆ
- วิเคราะห์ผลลัพธ์จากกิจกรรมการพัฒนาธุรกิจ และรายงานให้ผู้จัดการหรือฝ่ายบริหารรับทราบ
- ปรับปรุงกลยุทธ์และแผนการตลาดเพื่อให้บรรลุเป้าหมายที่ตั้งไว้
7. การพัฒนาธุรกิจใหม่:
- ค้นหาและพัฒนาโอกาสทางธุรกิจในตลาดใหม่ที่บริษัทสามารถขยายธุรกิจได้
- ทำงานร่วมกับทีมพัฒนาเพื่อสร้างผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่ที่ตอบโจทย์ลูกค้าและตลาดที่กำลังเติบโต
8. การรักษาความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า:
- ช่วยเสริมสร้างและรักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าใหม่
- คอยติดต่อกับลูกค้าเพื่อรับข้อเสนอแนะและข้อร้องเรียน พร้อมทั้งแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้น
- ตรวจสอบโอกาสในการเพิ่มยอดขายหรือนำเสนอบริการใหม่ ๆ ให้กับลูกค้าปัจจุบัน
คุณสมบัติที่ต้องการ
- การศึกษา:
- ปริญญาตรีในสาขาการบริหารธุรกิจ การตลาด หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
- ประสบการณ์:
- มีประสบการณ์อย่างน้อย 3 ปี ในการพัฒนาธุรกิจหรือการขาย
- มีประสบการณ์ในอุตสาหกรรมที่เกี่ยวข้องจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- ทักษะและความสามารถ:
- ทักษะการสื่อสาร การเจรจาต่อรอง และการนำเสนอที่ดีเยี่ยม
- สามารถวิเคราะห์ข้อมูลทางการตลาดและลูกค้าได้ดี
- มีทักษะการใช้โปรแกรม Microsoft Office และเครื่องมือ CRM
- สามารถทำงานภายใต้ความกดดันและมีการบริหารจัดการเวลาได้ดี
- คุณลักษณะส่วนบุคคล:
- มุ่งมั่นและมีความตั้งใจในการบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจ
- ความคิดสร้างสรรค์และมีทักษะในการคิดเชิงกลยุทธ์
- ทัศนคติที่ดีและมีมนุษยสัมพันธ์ดีในการทำงานร่วมกับทีมและลูกค้า
- ความสามารถในการทำงานอิสระและร่วมมือกับทีม
KPI ของตำแหน่ง Business Development Officer
KPI (Key Performance Indicator) หรือ ตัวชี้วัดผลการปฏิบัติงาน เป็นเครื่องมือที่ช่วยวัดและประเมินความสำเร็จของตำแหน่งงานต่าง ๆ ในการบรรลุเป้าหมายขององค์กร โดยในกรณีของ Business Development Officer (BDO) ซึ่งเป็นตำแหน่งที่รับผิดชอบในการสร้างโอกาสทางธุรกิจใหม่ ๆ และขยายตลาดให้กับบริษัท KPI จะมุ่งเน้นไปที่การพัฒนาธุรกิจ การเพิ่มรายได้ และการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า
ตัวอย่าง KPI ของ Business Development Officer:
- จำนวนลูกค้าใหม่ที่ได้ (New Client Acquisition)
- KPI: เพิ่มจำนวนลูกค้าใหม่ที่ทำการขายสำเร็จ
- เป้าหมาย: ได้ลูกค้าใหม่ X รายในแต่ละไตรมาสหรือปี
- ตัวอย่าง: หาก Business Development Officer ตั้งเป้าหมายให้ได้ลูกค้าใหม่ 10 รายต่อไตรมาส เพื่อสนับสนุนการเติบโตของรายได้และการขยายตลาด
- อัตราการปิดการขาย (Sales Conversion Rate)
- KPI: อัตราการปิดการขายจากลูกค้าที่ได้รับการติดต่อ
- เป้าหมาย: อัตราการปิดการขาย (Conversion Rate) อย่างน้อย 20% หรือสูงกว่า
- ตัวอย่าง: จากการติดต่อกับลูกค้า 50 ราย ต้องสามารถปิดการขายได้ 10 ราย (20%) ซึ่งแสดงถึงความสามารถในการโน้มน้าวและเปลี่ยนโอกาสเป็นการขายจริง
- การเติบโตของรายได้ (Revenue Growth)
- KPI: การเติบโตของรายได้จากลูกค้าใหม่และลูกค้าเก่า
- เป้าหมาย: เพิ่มรายได้จากลูกค้าใหม่ X% หรือจำนวน X บาทต่อไตรมาส
- ตัวอย่าง: เพิ่มรายได้จากลูกค้าใหม่ 15% เมื่อเทียบกับไตรมาสที่แล้ว หรือเพิ่มรายได้จากลูกค้าใหม่ที่มาจากการขยายตลาดต่างประเทศ 1 ล้านบาทในปีนี้
- จำนวนการนำเสนอข้อเสนอ (Proposal Submission)
- KPI: จำนวนข้อเสนอที่ได้ทำการส่งให้กับลูกค้า
- เป้าหมาย: ส่งข้อเสนอทางธุรกิจ X รายการในแต่ละเดือน
- ตัวอย่าง: ส่งข้อเสนอให้กับลูกค้า 20 รายในหนึ่งเดือน โดยเสนอเงื่อนไขที่เหมาะสมกับความต้องการของลูกค้า
- อัตราการรักษาลูกค้า (Client Retention Rate)
- KPI: อัตราการรักษาลูกค้าและการเพิ่มมูลค่าของลูกค้าเดิม
- เป้าหมาย: ลูกค้าประจำที่ยังคงใช้บริการในแต่ละปีมากกว่า 85%
- ตัวอย่าง: สร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าเก่า ทำให้มีลูกค้าประจำที่ทำธุรกิจกับบริษัทอย่างต่อเนื่อง
- การสร้างโอกาสทางธุรกิจใหม่ (Lead Generation)
- KPI: การสร้างโอกาสทางธุรกิจใหม่ (Leads) สำหรับทีมขาย
- เป้าหมาย: สร้าง Leads ที่มีคุณภาพไม่น้อยกว่า 30 รายการต่อเดือน
- ตัวอย่าง: สร้าง Leads ผ่านการประชุม, การโทรหาลูกค้า, หรือกิจกรรมต่าง ๆ และส่งต่อให้ทีมขายเพื่อดำเนินการต่อ
- การสร้างพันธมิตรทางธุรกิจ (Partnership Development)
- KPI: การสร้างพันธมิตรใหม่ที่สามารถขยายโอกาสทางธุรกิจ
- เป้าหมาย: สร้างพันธมิตรทางธุรกิจใหม่ X รายภายในไตรมาส
- ตัวอย่าง: การร่วมมือกับพันธมิตรในอุตสาหกรรมเดียวกันเพื่อเพิ่มโอกาสในการขยายฐานลูกค้า
- การวิเคราะห์และติดตามตลาด (Market Analysis & Tracking)
- KPI: การทำการวิจัยตลาดอย่างต่อเนื่องและการติดตามพัฒนาการของตลาด
- เป้าหมาย: รวบรวมข้อมูลตลาดและคู่แข่งเพื่อประเมินโอกาสทางธุรกิจ
- ตัวอย่าง: ศึกษาแนวโน้มตลาดที่มีการเติบโตสูง เช่น การเข้าไปในตลาดใหม่ ๆ หรือการนำเสนอผลิตภัณฑ์ใหม่ ๆ เพื่อตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้า
- ความพึงพอใจของลูกค้า (Customer Satisfaction)
- KPI: ระดับความพึงพอใจของลูกค้าที่ได้รับการบริการ
- เป้าหมาย: ได้รับคะแนนความพึงพอใจจากลูกค้าไม่น้อยกว่า 85% หรือสูงกว่า
- ตัวอย่าง: ใช้การสำรวจหรือคำติชมจากลูกค้าหลังการขายเพื่อวัดระดับความพึงพอใจ
- เวลาตอบสนองต่อข้อสงสัยลูกค้า (Response Time to Client Inquiries)
- KPI: เวลาที่ใช้ในการตอบกลับข้อสงสัยของลูกค้า
- เป้าหมาย: ตอบกลับลูกค้าภายใน X ชั่วโมง หรือภายใน 1 วันทำการ
- ตัวอย่าง: เมื่อได้รับคำถามหรือข้อสงสัยจากลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ ต้องตอบกลับภายใน 4 ชั่วโมงเพื่อสร้างความพึงพอใจและรักษาความสัมพันธ์ที่ดี
KPI สำหรับตำแหน่ง Business Development Officer จะเน้นที่การสร้างโอกาสทางธุรกิจใหม่ การขยายตลาด การปิดการขาย การรักษาลูกค้า และการพัฒนาพันธมิตรทางธุรกิจ เพื่อช่วยขับเคลื่อนองค์กรให้บรรลุเป้าหมายทางธุรกิจที่กำหนดไว้ โดยการใช้ตัวชี้วัดเหล่านี้จะช่วยให้สามารถติดตามผลและปรับปรุงกระบวนการพัฒนาธุรกิจได้อย่างมีประสิทธิภาพ