ตัวอย่าง Job Description ของตำแหน่ง Social Media & admin

บทบาทของการทำงานในด้านโซเชียลมีเดียและผู้ดูแลระบบ (Social Media & Admin) โดยทั่วไปจะมีหน้าที่รับผิดชอบที่เกี่ยวข้องกับสองด้านหลัก ๆ:

Photo by Brett Jordan on Unsplash

โซเชียลมีเดีย (Social Media):

• สร้างและคัดสรรเนื้อหาที่น่าสนใจ (ข้อความ, ภาพ, วิดีโอ) สำหรับแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียต่าง ๆ (เช่น Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, YouTube ฯลฯ)
• พัฒนาและดำเนินกลยุทธ์การตลาดบนโซเชียลมีเดียเพื่อเพิ่มการรับรู้แบรนด์, การมีส่วนร่วม, และจำนวนผู้ติดตาม
• ตรวจสอบและตอบกลับความคิดเห็น, ข้อความ, และรีวิวบนโซเชียลมีเดียอย่างรวดเร็วและเป็นมืออาชีพ
• วิเคราะห์ตัวชี้วัดของโซเชียลมีเดีย (เช่น อัตราการมีส่วนร่วม, การเติบโตของผู้ติดตาม, อัตราการแปลง) เพื่อติดตามผลการดำเนินงานและตัดสินใจโดยใช้ข้อมูล
• ร่วมมือกับทีมอื่น ๆ (การตลาด, การสื่อสาร, การบริการลูกค้า) เพื่อให้แน่ใจว่ามีความสอดคล้องและประสานงานระหว่างทุกช่องทาง

ผู้ดูแลระบบ (Admin):

• ให้การสนับสนุนด้านการจัดการให้กับองค์กรหรือทีม, รวมถึง:
  • การจัดการปฏิทิน, การนัดหมาย, และการประสานงานการประชุม
  • การจัดการการติดต่อทางอีเมล, การรับโทรศัพท์, และการสื่อสารอื่น ๆ
  • การบันทึกข้อมูลที่ถูกต้อง, การจัดการสเปรดชีต, และฐานข้อมูล
  • การทำงานที่เป็นกิจวัตร เช่น การป้อนข้อมูล, การจัดเอกสาร, และการจัดการเอกสารต่าง ๆ
• ช่วยในการประสานงานกิจกรรมภายใน, การประชุม, และกิจกรรมต่าง ๆ
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่ากระบวนการจัดการมีความมีประสิทธิภาพ, เป็นระเบียบเรียบร้อย, และเป็นไปตามนโยบายของบริษัท

ในบทบาทของโซเชียลมีเดียและผู้ดูแลระบบ, คุณอาจมีหน้าที่รับผิดชอบเพิ่มเติมดังนี้:

รักษาความลับและจัดการข้อมูลที่เป็นความลับด้วยความระมัดระวัง, ให้การสนับสนุนทั่วไปให้กับสมาชิกทีมอื่น ๆ หรือผู้บริหาร, ทำการวิจัยหรือให้ข้อมูลในหัวข้อต่าง ๆ (เช่น แนวโน้มอุตสาหกรรม, การวิเคราะห์ตลาด) และช่วยในการเตรียมรายงาน, การนำเสนอ, และเอกสารอื่น ๆ

ตัวอย่าง Key Performance Indicators (KPIs) สำหรับตำแหน่ง Social Media & admin

การมีส่วนร่วม (Engagement)

1. จำนวนการกดถูกใจบนโพสต์หรือหน้าโดยรวม ไม่น้อยกว่า 20 ครั้ง
2. จำนวนความคิดเห็นบนโพสต์หรือหน้าโดยรวม ไม่น้อยกว่า 50 ครั้ง
3. จำนวนการแชร์ (เช่น การรีทวีต, การแชร์, ฯลฯ) บนโพสต์หรือหน้าโดยรวม ไม่น้อยกว่า 30 ครั้ง
4. การมีส่วนร่วม (การกดถูกใจ, ความคิดเห็น, การแชร์) หารด้วยการเข้าถึง (จำนวนคนที่เห็นเนื้อหา)

การเข้าถึง (Reach)

1. จำนวนผู้ใช้ที่ไม่ซ้ำกันที่ได้ดูเนื้อหาของคุณ
2. จำนวนการแสดงผล (Impressions) โดยนับ จำนวนครั้งที่เนื้อหาของคุณถูกแสดง
3. อัตราการดูผ่าน (View-through rate)ดูจากเปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ที่ดูเนื้อหาของคุณหลังจากถูกเปิดเผยให้เห็น

การแปลง (Conversion)

1. จำนวน Conversion Rate ผลลัพธ์ที่ต้องการ (เช่น การซื้อ, การสมัคร ฯลฯ)
2. Conversion หารด้วยการเข้าถึงหรือการแสดงผล
3. ผลตอบแทนจากค่าใช้จ่ายโฆษณา (ROAS) โดยเอารายได้ที่สร้างขึ้นหารด้วยค่าใช้จ่ายโฆษณา

การวิเคราะห์ความรู้สึก (Sentiment Analysis)

1. เปอร์เซ็นต์ของความคิดเห็นหรือความรู้สึกเชิงบวกเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ ต้องมากกว่า 80%
2. เปอร์เซ็นต์ของความคิดเห็นหรือความรู้สึกเชิงลบเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ ต้องน้อยกว่า 5%
3. เปอร์เซ็นต์ของความคิดเห็นหรือความรู้สึกเป็นกลางเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ

การร่วมมือกับอินฟลูเอนเซอร์ (Influencer Collaboration)

1. การเข้าถึงรวมของเนื้อหาที่อินฟลูเอนเซอร์โปรโมตแบรนด์ของคุณ
2. การมีส่วนร่วมที่เกิดขึ้นจากเนื้อหาของอินฟลูเอนเซอร์ที่โปรโมตแบรนด์ของคุณ
3. การแปลงที่เกิดขึ้นจากเนื้อหาของอินฟลูเอนเซอร์ที่โปรโมตแบรนด์ของคุณ

ประสิทธิภาพของเนื้อหา (Content Performance)

1. จำนวนการดูสำหรับแต่ละประเภทโพสต์ (เช่น วิดีโอ, ภาพ, ข้อความเท่านั้น)
2. การมีส่วนร่วมเฉลี่ยต่อโพสต์
3. การระบุประเภทของเนื้อหาที่มีความน่าสนใจหรือได้รับความนิยมมากที่สุด

การโฆษณา (Advertising)

1. ค่าใช้จ่ายต่อการคลิก (CPC) ดูจากค่าใช้จ่ายของแต่ละคลิกบนโฆษณา
2. ค่าใช้จ่ายในการเข้าถึงผู้ใช้ 1,000 คนด้วยโฆษณาของคุณ (CPM)
3. ผลตอบแทนจากค่าใช้จ่ายโฆษณา (ROAS)

การวิเคราะห์และข้อมูลเชิงลึก (Analytics and Insights)

1. อัตราการเด้งออก (Bounce Rate) เปอร์เซ็นต์ของผู้เข้าชมที่ออกจากเว็บไซต์ทันทีโดยไม่ทำกิจกรรมใดๆ
2. ระยะเวลาการใช้งานเฉลี่ยต่อเซสชัน
3. จำนวนหน้าต่อเซสชัน

การสื่อสาร (Communication)

1. เวลาตอบกลับเฉลี่ยที่ใช้ในการตอบข้อสงสัยของลูกค้า
2. เปอร์เซ็นต์ของปัญหาที่ได้รับการแก้ไขในการติดต่อครั้งแรกกับลูกค้า
3. การวัดความพึงพอใจของลูกค้าผ่านแบบสำรวจหรือข้อเสนอแนะ

ประสิทธิภาพของกระบวนการ (Process Efficiency)

1. เวลาที่ใช้เฉลี่ยในการจัดการปัญหาหนึ่งปัญหาโดยผู้ดูแลระบบ
2. จำนวนคำขอที่ได้รับนอกเวลาทำการปกติ
3. เปอร์เซ็นต์ของปัญหาที่ต้องส่งต่อไปยังทีมสนับสนุนระดับสูงกว่า

การจัดการความรู้ (Knowledge Management)

1. จำนวนครั้งที่ลูกค้าเข้าถึงฐานความรู้เพื่อหาคำตอบ
2. การวัดการมีส่วนร่วมกับบทความ รวมถึงการดูและการกดถูกใจ
3. เวลาเฉลี่ยที่ใช้ในการแก้ไขปัญหาหลังจากมีการรายงานครั้งแรก

ตัวอย่าง KPI เหล่านี้สามารถช่วยผู้ดูแลสื่อสังคมออนไลน์ติดตามประสิทธิภาพการทำงานของพวกเขา ระบุสิ่งที่ต้องปรับปรุง และตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลเพื่อปรับปรุงการทำงานให้ดียิ่งขึ้น