“Skill” กับ “competency” แตกต่างกันอย่างไร ทั้งสองคำนี้เป็นคำศัพท์ที่มั่นใจเลยว่า พวกเราได้ยินกันบ่อยมากเมื่อพูดถึงงานประเมินผลพนักงาน ฟังเผินๆแล้วก็นึกไปว่ามันคือสิ่งเดียวกัน แต่ในความเป็นจริงแล้วมันมีความแตกต่างกัน ดังนี้
Photo by Brooke Cagle on Unsplash
1. Skill (ทักษะ)
Skill หมายถึง ความสามารถเฉพาะด้านที่สามารถพัฒนาได้ผ่านการฝึกฝน และประสบการณ์ โดยปกติแล้ว Skill จะมุ่งเน้นไปที่การทำงานที่มีลักษณะเฉพาะ เช่น การใช้เครื่องมือหรือเทคโนโลยี การทำงานตามกระบวนการที่ชัดเจน หรือการประยุกต์ใช้ความรู้ในการทำสิ่งต่าง ๆ
- ลักษณะสำคัญของ Skill
- เป็นความสามารถที่เรียนรู้ได้ และฝึกฝนได้
- ส่วนใหญ่จะเน้นที่การปฏิบัติหรือการกระทำ (action-oriented)
- อาจจะจำกัดอยู่ในงานเฉพาะ หรือบางสถานการณ์ที่ต้องใช้เทคนิคหรือวิธีการใดวิธีการหนึ่ง
- ตัวอย่างของ Skill
- การใช้โปรแกรม Microsoft Excel: ความสามารถในการใช้งานฟังก์ชันต่าง ๆ เช่น การทำสูตร, การจัดทำกราฟ
- การเขียนโค้ดโปรแกรม: ความสามารถในการใช้ภาษาการเขียนโปรแกรมต่าง ๆ เช่น Python, Java
- การตัดเย็บเสื้อผ้า: ความสามารถในการใช้เครื่องจักรในการเย็บผ้า หรือการตัดเย็บเสื้อผ้าตามรูปแบบ
2. Competency (สมรรถนะ)
Competency หมายถึง ความสามารถรวมที่ใช้ในการทำงาน หรือการปฏิบัติงานในบริบทต่าง ๆ ซึ่งประกอบไปด้วยหลาย ๆ องค์ประกอบ เช่น Skill, Knowledge, และ Behavior (พฤติกรรม) โดยที่ Competency ไม่ได้เน้นที่ทักษะเดียว แต่มักจะรวมถึงคุณสมบัติ และปัจจัยอื่น ๆ ที่สามารถทำให้บุคคลประสบความสำเร็จในการทำงาน หรือในสถานการณ์ที่หลากหลาย
- ลักษณะสำคัญของ Competency
- เป็นการรวมของหลาย ๆ ความสามารถ รวมทั้งทักษะ, ความรู้, และพฤติกรรมที่เหมาะสม
- เน้นที่ผลลัพธ์ของการทำงาน (outcome-oriented)
- การประยุกต์ใช้ในหลากหลายบริบท เช่น การทำงานในทีม การแก้ปัญหา หรือการตัดสินใจ
- ตัวอย่างของ Competency
- การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ: ความสามารถในการถ่ายทอดข้อมูลหรือความคิดได้อย่างชัดเจน และเหมาะสมกับผู้ฟัง
- การจัดการโครงการ: การมีทักษะในการวางแผน, การติดตามความคืบหน้า, การทำงานร่วมกับทีม
- การคิดเชิงวิจารณ์: ความสามารถในการประเมินสถานการณ์หรือข้อมูล และตัดสินใจได้อย่างมีเหตุผล
ความแตกต่างระหว่าง Skill กับ Competency
- ขอบเขตของความสามารถ
- Skill มักจะเน้นไปที่ความสามารถเฉพาะทางที่สามารถฝึกฝนได้ในบางเรื่องหรือบางทักษะ เช่น การใช้โปรแกรมเฉพาะ การทำกระบวนการบางอย่าง
- Competency เป็นความสามารถที่รวมหลาย ๆ ทักษะ และความรู้ ซึ่งไม่จำกัดแค่เพียงทักษะทางเทคนิค แต่ยังรวมถึงทักษะทางด้านพฤติกรรม ความคิด และการทำงานร่วมกับผู้อื่น
- การใช้งาน
- Skill เน้นไปที่การทำงานเฉพาะเจาะจง เช่น การใช้อุปกรณ์หรือเครื่องมือ
- Competency เกี่ยวข้องกับการปฏิบัติงานในบริบทที่กว้างกว่า เช่น ความสามารถในการทำงานในทีม หรือการจัดการสถานการณ์ที่ซับซ้อน
- การพัฒนา
- Skill สามารถฝึกฝน และเรียนรู้ได้โดยตรงจากการปฏิบัติ
- Competency ต้องการการพัฒนาในหลาย ๆ ด้าน ทั้งจากทักษะ, พฤติกรรม, และการเรียนรู้ที่เกี่ยวข้อง
ตัวอย่างที่แสดงความแตกต่าง
- Skill: การใช้เครื่องมือคอมพิวเตอร์ เช่น การใช้โปรแกรม Microsoft Word ได้อย่างชำนาญ
- Competency: ความสามารถในการบริหารจัดการโครงการที่ต้องใช้ทักษะการใช้เครื่องมือคอมพิวเตอร์, การทำงานร่วมกับทีม, การแก้ปัญหา, และการตัดสินใจในการดำเนินงาน
ดังนั้น ทักษะ (Skill) เป็นสิ่งที่สามารถฝึกฝน และพัฒนาได้ง่าย และมักเกี่ยวกับการกระทำที่เฉพาะเจาะจง ในขณะที่ความสามารถ (Competency) เป็นสิ่งที่แสดงถึงการประยุกต์ใช้ทักษะ และความรู้ในสถานการณ์ต่าง ๆ อย่างมีประสิทธิภาพ และมีความสำคัญในการทำงานอย่างมีเหตุผล และประสิทธิภาพมากขึ้น ในบางหน่วยงานได้มองเห็นถึงความสำคัญของการนำเอา Skill และ Competency มาใช้ในการจ้างงานหรือการพัฒนาการทำงานของบุคคลกันเลยทีเดียว
ตอนหน้าเราจะมาดูกันว่า แล้ว KPI ล่ะ มีความสำคัญอย่างไรกับบริษัท
หากคุณกำลังมองหาเครื่องมือที่ช่วยในการประเมินผล KPI EsteeMATE มี Features ที่จะช่วยให้คุณประเมินผล KPI ให้กับพนักงานได้ ศึกษาข้อมูลพิ่มเติมได้ ที่นี่
