KPI สำคัญอย่างไรต่อบริษัท

การมี KPI หรือตัวชี้วัดผลสำคัญเป็นสิ่งสำคัญอย่างมากสำหรับบริษัทเพราะเหตุผลต่อไปนี้:

KPI สำคัญอย่างไรต่อบริษัท มีดังนี้

การวัดประสิทธิภาพและความสำเร็จ
KPI ช่วยให้บริษัทสามารถวัดความสำเร็จของกลยุทธ์ต่าง ๆ ที่นำไปใช้ ตัวชี้วัดนี้จะช่วยให้บริษัทสามารถเห็นภาพรวมของผลการดำเนินงานได้ชัดเจนมากขึ้น เช่น การวัดการเติบโตของรายได้, อัตรากำไร, หรืออัตราการปิดการขาย ซึ่งจะช่วยให้บริษัทสามารถประเมินว่าเป้าหมายที่ตั้งไว้นั้นบรรลุผลหรือไม่

ตัวอย่าง:
ถ้า KPI ของบริษัทคือการเพิ่มยอดขายขึ้น 20% ในปีนี้ หากบริษัทสามารถทำยอดขายได้เพิ่มขึ้นจริง 20% ตามเป้าหมายนี้ ก็หมายความว่ากลยุทธ์การขายของบริษัทประสบความสำเร็จ

การตัดสินใจที่มีข้อมูลสนับสนุน
KPI เป็นข้อมูลสำคัญที่ช่วยให้ผู้บริหารหรือแผนกต่าง ๆ สามารถตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูลสนับสนุน ตัวชี้วัดเหล่านี้จะช่วยให้เห็นว่าอะไรทำงานได้ดีและอะไรต้องได้รับการปรับปรุง

ตัวอย่าง:
หาก KPI ของการตลาดคือต้นทุนต่อการได้มาของลูกค้า (Customer Acquisition Cost – CAC) สูงขึ้นกว่าปีก่อน แผนกการตลาดอาจต้องทบทวนกลยุทธ์การใช้จ่ายเพื่อให้ได้ลูกค้าใหม่ในราคาที่เหมาะสม

การปรับปรุงประสิทธิภาพ
การติดตาม KPI ช่วยให้บริษัทเห็นจุดอ่อนและจุดแข็งของการดำเนินงาน สามารถปรับกลยุทธ์เพื่อให้ผลลัพธ์ที่ดีกว่าเดิมและทำให้การดำเนินงานมีประสิทธิภาพมากขึ้น เช่น การปรับปรุงกระบวนการขายหรือการลดต้นทุนในการผลิต

ตัวอย่าง:
หาก KPI ของแผนกการผลิตคือ “ระยะเวลาในการผลิต” (Production Lead Time) และพบว่าเวลาการผลิตยาวเกินไป บริษัทอาจต้องปรับปรุงกระบวนการผลิตหรือหาวิธีลดเวลาที่ใช้ในการผลิต

กระตุ้นและสร้างแรงจูงใจให้กับพนักงาน
KPI สามารถใช้เป็นเครื่องมือในการกระตุ้นพนักงานให้มีความมุ่งมั่นในการทำงานมากขึ้น หากพนักงานรู้ว่าผลการทำงานของพวกเขาถูกวัดและประเมินตามตัวชี้วัดที่ชัดเจน พวกเขาจะรู้สึกว่าการทำงานของพวกเขามีความสำคัญต่อการบรรลุเป้าหมายของบริษัท

ตัวอย่าง:
หาก KPI ของพนักงานขายคือการปิดการขาย 10 รายการในเดือนนี้ พนักงานจะมีแรงจูงใจในการเพิ่มความพยายามในการติดต่อกับลูกค้าและปิดการขายให้ได้ตามเป้าหมาย

การกำหนดทิศทางของบริษัท
KPI ช่วยให้บริษัทสามารถกำหนดทิศทางและกลยุทธ์ที่ชัดเจนในการเติบโต เช่น การกำหนดเป้าหมายการขยายตลาดหรือการปรับปรุงผลิตภัณฑ์ ซึ่งทำให้ทุกแผนกในบริษัทสามารถทำงานร่วมกันเพื่อบรรลุเป้าหมายเดียวกัน

ตัวอย่าง:
หาก KPI ของบริษัทคือการขยายธุรกิจในตลาดต่างประเทศในปีหน้า บริษัทสามารถกำหนดกลยุทธ์ที่ชัดเจน เช่น การลงทุนในการตลาดต่างประเทศหรือการสร้างพันธมิตรใหม่ในต่างประเทศ

ดังนั้น การมี KPI เป็นสิ่งที่สำคัญอย่างมากสำหรับบริษัท เนื่องจากจะช่วยให้บริษัทมีการดำเนินงานอย่างมีประสิทธิภาพและประสบความสำเร็จในการประกอบธุรกิจอย่างยั่งยืนได้

ตัวอย่าง KPI สำคัญอย่างไรต่อบริษัท

1. KPI ในแผนกการเงิน

KPI: อัตรากำไรสุทธิ (Net Profit Margin)

คำอธิบาย: วัดการทำกำไรสุทธิของบริษัทหลังจากหักค่าใช้จ่ายทั้งหมด เช่น ค่าใช้จ่ายในการผลิต, ค่าจ้าง, และค่าใช้จ่ายในการดำเนินธุรกิจ
การใช้งาน: การวัดอัตรากำไรสุทธินี้ช่วยให้บริษัททราบถึงความสามารถในการทำกำไรจากรายได้ โดยเฉพาะในกรณีที่ต้นทุนการดำเนินการสูงขึ้น
หมายความว่า: บริษัทมีอัตรากำไรสุทธิ 10% หรือบริษัทสามารถทำกำไรสุทธิได้ 10% ของรายได้ทั้งหมด

2. KPI ในแผนกการตลาด

KPI: อัตราการแปลงลูกค้า (Conversion Rate)

คำอธิบาย: วัดประสิทธิภาพของแคมเปญการตลาดในการเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์หรือผู้สนใจให้กลายเป็นลูกค้าที่ซื้อสินค้า
การใช้งาน: ช่วยให้ทีมการตลาดประเมินว่ากลยุทธ์การตลาดที่ใช้มีประสิทธิภาพในการดึงดูดลูกค้าได้มากน้อยแค่ไหน
Objective: เพิ่มการรับรู้แบรนด์ (Brand Awareness)
KPI: การเติบโตของผู้ติดตามในโซเชียลมีเดีย (Social Media Follower Growth)
ตัวอย่าง: เพิ่มผู้ติดตามใน Facebook หรือ Instagram ขึ้น 15% ภายใน 3 เดือน
Objective: ผลักดันการเข้าชมเว็บไซต์ (Website Traffic)
KPI: จำนวนผู้เข้าชมเว็บไซต์ที่เพิ่มขึ้น (Website Visits)
ตัวอย่าง: เพิ่มจำนวนผู้เข้าชมเว็บไซต์จาก 50,000 ครั้งต่อเดือน เป็น 70,000 ครั้งภายใน 6 เดือน
Objective: เพิ่ม Conversion Rate จากการตลาดออนไลน์
KPI: อัตราการแปลงผู้เข้าชมเป็นลูกค้า (Conversion Rate)
ตัวอย่าง: อัตราการแปลงผู้เข้าชมเว็บไซต์เป็นลูกค้าควรเพิ่มขึ้นจาก 2% เป็น 5% ในไตรมาสหน้า

3. KPI ในแผนกการขาย

KPI: ยอดขายเฉลี่ยต่อพนักงาน (Average Sales per Employee)

คำอธิบาย: วัดประสิทธิภาพของพนักงานขายในการสร้างยอดขาย โดยการคำนวณยอดขายเฉลี่ยที่พนักงานขายทำได้ในช่วงเวลาหนึ่ง
การใช้งาน: ช่วยให้บริษัททราบว่าแต่ละพนักงานขายสามารถสร้างรายได้ได้มากน้อยแค่ไหน และสามารถตั้งเป้าหมายเพื่อกระตุ้นประสิทธิภาพการขายได้
Objective: เพิ่มยอดขาย
KPI: ยอดขายรวมในไตรมาส (Quarterly Sales)
ตัวอย่าง: ยอดขายในไตรมาสที่ 1 ต้องไม่ต่ำกว่า 10,000,000 บาท
Objective: ขยายฐานลูกค้า
KPI: จำนวนลูกค้าใหม่ที่เพิ่มขึ้น (New Customers Acquired)
ตัวอย่าง: เพิ่มลูกค้าใหม่ 100 รายในแต่ละเดือน
Objective: ปิดการขาย (Conversion Rate)
KPI: อัตราการปิดการขาย (Conversion Rate)
ตัวอย่าง: อัตราการปิดการขายในไตรมาสนี้ต้องไม่น้อยกว่า 20%

4. KPI ในแผนกบริการลูกค้า

KPI: ระยะเวลาในการตอบสนอง (Response Time)

คำอธิบาย: วัดเวลาที่ใช้ในการตอบกลับลูกค้าหลังจากที่ได้รับการติดต่อจากลูกค้า
การใช้งาน: ช่วยประเมินประสิทธิภาพในการให้บริการลูกค้าและช่วยให้บริษัทสามารถปรับปรุงกระบวนการบริการลูกค้าได้เร็วขึ้น
Objective: พัฒนาคุณภาพของพนักงาน
KPI: การประเมินผลการปฏิบัติงานของพนักงาน (Employee Performance Appraisal)
ตัวอย่าง: พนักงาน 85% ได้คะแนนประเมินผลที่สูงกว่าค่ามาตรฐานในปีนี้
Objective: ลดอัตราการลาออกของพนักงาน
KPI: อัตราการลาออกของพนักงาน (Employee Turnover Rate)
ตัวอย่าง: ลดอัตราการลาออกของพนักงานจาก 15% เหลือ 10% ภายในปีนี้
Objective: เพิ่มความพึงพอใจของพนักงาน
KPI: คะแนนความพึงพอใจของพนักงาน (Employee Satisfaction Score)
ตัวอย่าง: คะแนนความพึงพอใจของพนักงานต้องไม่ต่ำกว่า 80%

สนใจเริ่มต้นใช้งานระบบประเมินผลออนไลน์ EsteeMATE ติดต่อเราได้ที่นี่