EsteeMATE เอสตีเมท

อัตราความสมบูรณ์การประเมินผล (Performance Review Completion): KPI ที่บอกว่า HR ทำงานครบหรือไม่

—

by

Admin
in , , ,

ทุกองค์กรมี Performance Review แต่มีกี่องค์กรที่ทำครบทุกคนตามกำหนด? เรามาดู อัตราความสมบูรณ์การประเมินผล กัน

นี่คือคำถามที่ดูง่ายแต่จริงๆ แล้วสะท้อนปัญหาใหญ่ของ HR:

  • ใกล้ deadline แล้วยังมีคนไม่ทำ Review
  • ผู้จัดการบางคนข้าม Review ไปเลย
  • ได้ 80-90% ก็พอใจแล้ว ไม่ได้ครบ 100%
  • ไม่รู้ว่าใครยังไม่ทำ ต้องไล่เช็คทีละคน

Performance Review Completion ( อัตราความสมบูรณ์การประเมินผล ) คือ KPI ที่วัดว่า “มีการประเมินผลพนักงานครบถ้วนหรือไม่”

ถ้าไม่ครบ = ไม่ fair กับพนักงาน, ไม่สามารถจ่าย Bonus ได้ถูกต้อง, ละเมิด Policy บริษัท

วันนี้เราจะมาเจาะลึกว่า Performance Review Completion คืออะไร ทำไมต้อง 100% และจะบริหารจัดการให้ครบทุกคนอย่างไร

Performance Review Completion หรือ อัตราความสมบูรณ์การประเมินผล คืออะไร?

Performance Review Completion หรือ อัตราความสมบูรณ์การประเมินผล คือ ร้อยละของการประเมินผลที่เสร็จสมบูรณ์ตามกำหนด

อัตราความสมบูรณ์การประเมินผล KPI Card

จากข้อมูลใน EsteeMATE Dashboard:

CORP-KPI-006: อัตราความสมบูรณ์การประเมินผล

Definition อัตราความสมบูรณ์การประเมินผล KPI Catalogue
  • KPI Definition: วัดเปอร์เซ็นต์ของการประเมินผลผู้ใต้บังคับบัญชาที่เสร็จสมบูรณ์ตามกำหนด
  • Formula: (Number of Completed Reviews / Total Number of Required Reviews) × 100
  • Score Type: Range (0.00 – 100.00)
  • Target: 95%
  • Current Score: 94.29%
  • Achievement: 99.3%
  • Status: At Risk (สีเหลือง)
  • Strategic Pillar: Performance Management
  • Priority: Medium
  • Calculation Method: Average
  • Timeline: Reviews must be completed within the assessment period deadline

Threshold:

  • Green (On Track): ≥95%
  • Yellow (At Risk): 85-94%
  • Red (Below Target): <85%

การตีความสถานะปัจจุบัน:

  • คะแนน 94.29% = ใกล้เป้า 95% แล้ว (ต่างแค่ 0.71%)
  • Achievement 99.3% = ทำได้เกือบถึงเป้า
  • แต่ยังเป็นสี Yellow = ยังไม่ถือว่าผ่าน ต้องผลัก ให้ถึง 95%

ความหมายของ 94.29%: ถ้าองค์กรมีพนักงาน 500 คน → มี Review ที่ยังไม่เสร็จ = 500 × (100% – 94.29%) = 29 คน

ทำไม Performance Review Completion ต้อง 95-100%?

1. ความยุติธรรมต่อพนักงาน

ปัญหา:

  • พนักงาน A: ถูก Review แล้ว → รู้ว่าทำงานได้ดีแค่ไหน, ได้ Feedback, มี Development Plan
  • พนักงาน B: ไม่ถูก Review → ไม่รู้ว่าทำได้ดีหรือแย่, ไม่ได้ Feedback, รู้สึกถูกละเลย

ผลกระทบ:

  • Engagement ลดลง (“ทำไมเพื่อนได้ Review แต่ฉันไม่ได้?”)
  • Demotivation (“ไม่มีใครสนใจผลงานฉันเลย”)
  • อาจลาออก (“รู้สึกไม่มีคุณค่า”)

2. การจ่าย Bonus/Salary Adjustment ไม่ถูกต้อง

กระบวนการปกติ: Performance Review → Rating (1-5) → Bonus % → จ่ายเงิน

ถ้า Review ไม่ครบ:

  • HR ต้องสมมติ Rating (ไม่ fair)
  • หรือให้เฉลี่ย (คนเก่งเสียเปรียบ)
  • หรือไม่จ่าย (พนักงานโกรธ)
  • หรือเลื่อนจ่าย (กระทบ Payroll Timeline)

3. Legal & Compliance Risk

Policy บริษัทมักระบุว่า: “All employees must receive annual performance review”

ถ้าไม่ทำครบ:

  • ละเมิด Internal Policy
  • ถ้ามี Lawsuit → พนักงานอ้างได้ว่าไม่ได้รับการปฏิบัติอย่างเท่าเทียม
  • ผู้ตรวจสอบ (Audit) ตรวจพบ → Issue

4. ไม่สามารถ Terminate หรือ PIP ได้

สถานการณ์: พนักงาน C ทำงานไม่ได้ HR อยากให้ Manager ทำ PIP (Performance Improvement Plan)

แต่:

  • ไม่มี Review History → ไม่มี Document ว่าทำงานแย่
  • ไม่สามารถ PIP ได้ → ต้องปล่อยให้ทำงานแย่ต่อไป
  • ถ้า Terminate โดยไม่มี Review → Risk ถูกฟ้อง

5. Talent Development ไม่ได้

Performance Review ไม่ใช่แค่ Rating แต่ควรมี:

  • Strengths & Weaknesses
  • Development Areas
  • Training Needs
  • Career Aspirations
  • Next Role Preparation

ถ้าไม่ Review = ไม่มีข้อมูลเหล่านี้ → ไม่สามารถวาง Succession Plan หรือ Training Plan ได้

การวิเคราะห์ข้อมูลจาก EsteeMATE Dashboard

แดชบอร์ด แสดง อัตราความสมบูรณ์การประเมินผล

1. Overall Performance: 94.29% (At Risk)

ใกล้เป้าแล้ว แต่ยังไม่ถึง:

  • ต่างจากเป้า 95% แค่ 0.71%
  • Achievement 99.3% = เกือบถึง
  • แต่ต้องการ 95% ขึ้นไป จึงจะเป็น Green

ถ้าเทียบเป็นจำนวนคน (สมมติ 500 คน):

  • Review ที่เสร็จแล้ว: 94.29% × 500 = 471 คน
  • Review ที่ยังไม่เสร็จ: 5.71% × 500 = 29 คน

Action: ต้องผลักดัน 29 คนนี้ให้เสร็จ → จะได้ 100%

2. Time Series Analysis (6 เดือน)

กราฟแสดง อัตราความสมบูรณ์การประเมินผล รายเดือน

Pattern ที่พบ:

🔴 มีนาคม = ต่ำสุด (88.29%)

  • ห่างจากเป้ามากที่สุด (-6.71 คะแนน)
  • น่าจะเป็นช่วงปิด Annual Review
  • Manager ยุ่ง ลืมทำ Review

📈 แนวโน้มดีขึ้นอย่างต่อเนื่อง

  • มีนาคม: 88.29%
  • เมษายน: 90.86% (+2.57)
  • พฤษภาคม: 92.71% (+1.85)
  • มิถุนายน: 94.29% (+1.58)

Improvement Total: +6.00 คะแนนใน 3 เดือน

ปัจจัยที่ทำให้ดีขึ้น (สมมติ):

  • HR ส่ง Email Reminder ทุกสัปดาห์
  • Dashboard แสดง Real-time Progress
  • Escalate ถึง Department Heads
  • Incentivize Managers ที่ทำครบ 100%

3. Department Level Analysis

จากกราฟ Department Scores:

🟢 แผนกที่ทำได้ดี (≥95%):

  1. Human Resources: 100% ✅
    • Perfect Score!
    • Contribution: 15.2%
    • Individual: Supaporn Deemak 100%
  2. Customer Success: 97% ✅
    • Contribution: 14.7%
    • Individual: Teeraphong Mankhong 97%
  3. Engineering: 99% ✅
    • Contribution: 15.0%
    • Individual: Prapha Suksan 99%
  4. Sales & Marketing: 97% ✅
    • Contribution: 14.7%
    • Individual: Chaiwat Phetrat 97%
  5. Operations: 92% 🟡
    • Contribution: 13.9%
    • ใกล้ 95% แล้ว
    • Individual: Ratchapon Saengchan 92%

🟡 แผนกที่ต้องเร่ง (<95%):

  1. Finance & Accounting: 93% 🟡
    • Contribution: 14.1%
    • ต่างจากเป้า 2 คะแนน
  2. Product Management: 82% 🟡
    • Contribution: 12.4%
    • ต่ำที่สุด ต่างจากเป้า 13 คะแนน
    • Individual: Chanida Phromma 82%

Key Insight:

  • Product Management ต้องดูด่วน: 82% ต่ำกว่าเป้ามาก
  • HR เป็นตัวอย่างที่ดี: 100% perfect
  • 6 จาก 7 แผนก ทำได้เกือบครบหรือครบแล้ว

5 สาเหตุที่ Review ไม่ครบ 100%

1. Manager ยุ่ง ไม่มีเวลา

ปัญหา:

  • Manager มี Direct Reports 10-15 คน
  • แต่ละ Review ใช้เวลา 1-2 ชม.
  • รวมแล้ว 15-30 ชม./ปี
  • ไม่มีเวลาทำ Review ระหว่างงานประจำ

Solution:

  • Block Calendar สำหรับ Review Week
  • ให้ Manager ทำ Review เป็น Priority #1 ในช่วงนั้น
  • ลดงาน Meeting ในช่วง Review Period

2. พนักงานใหม่ที่ยังไม่ครบ Probation

ปัญหา:

  • Review Cycle = Annual (ทุกมกราคม)
  • พนักงานเข้ามาพฤษภาคม (ยังไม่ครบปี)
  • Manager สับสนว่าต้อง Review หรือไม่?

Solution:

  • Policy ชัดเจน: พนักงานที่อยู่ครบ 3 เดือนขึ้นไป ต้อง Review
  • หรือทำ Mid-year Review สำหรับคนเข้ามากลางปี

3. Manager ขาดทักษะในการให้ Feedback

ปัญหา:

  • กลัวพูดตรงๆ (กลัวพนักงานไม่พอใจ)
  • ไม่รู้จะเขียนอะไร (ไม่มี Template)
  • เครียดกับการ Review (แย่ = ต้องบอกข่าวร้าย)

Solution:

  • Manager Training: How to Give Constructive Feedback
  • Template & Examples
  • HR Coach ช่วยเตรียม Talking Points

4. ระบบไม่ User-friendly

ปัญหา:

  • Review Form ซับซ้อน 10 หน้า
  • ต้อง Login หลายระบบ
  • ไม่ Save Draft ได้
  • เสียเวลา Login, Navigate

Solution:

  • Simplify Form (แบบสั้น 1-2 หน้า)
  • Auto-save
  • Mobile-friendly
  • Single Sign-On (SSO)

5. ไม่มีการ Track หรือ Follow-up

ปัญหา:

  • HR ไม่รู้ว่าใครทำครบ ใครยังไม่ทำ
  • Deadline ผ่านไปแล้วค่อยรู้ว่าไม่ครบ
  • ไม่มี Reminder System

Solution:

  • Dashboard แสดง Progress Real-time
  • Auto-reminder Email ทุกสัปดาห์
  • Escalation: ใกล้ Deadline แล้วยังไม่ทำ → แจ้ง VP

กลยุทธ์ทำให้ Review ครบ 100%

Phase 1: Pre-Review (1 เดือนก่อน)

1. Communication Blitz

  • ประกาศ Review Period: “มกราคม 1-31”
  • อธิบายความสำคัญ
  • แชร์ Template และ Best Practices

2. Manager Prep Session

  • Workshop 2 ชม.: วิธีทำ Review ที่ดี
  • Q&A Session
  • Assign Buddy (Manager คู่กับ Manager)

3. System Check

  • ทดสอบระบบ
  • Mock Review
  • Fix Bugs

Phase 2: During Review (ตลอด Review Period)

4. Dashboard Monitoring

  • HR ดู Dashboard ทุกวัน
  • เช็ค Completion %
  • ระบุ Laggards (คนที่ยังไม่ทำ)

5. Weekly Reminders

  • Week 1: Soft Reminder (มี 4 สัปดาห์เหลือ)
  • Week 2: Progress Update (ทำไปแล้ว 25%)
  • Week 3: Urgent Reminder (เหลือ 1 สัปดาห์)
  • Week 4: Final Push (ต้องเสร็จวันนี้!)

6. Escalation Process

  • ถ้า Manager ไม่ทำภายใน Week 3 → แจ้ง Director
  • ถ้ายังไม่ทำภายใน Week 4 → แจ้ง VP/CEO

Phase 3: Post-Review (หลัง Deadline)

7. Final Push (24-48 ชม. หลัง Deadline)

  • Phone Call ถึง Manager ที่ยังไม่ทำ
  • ช่วย Co-create Review (HR นั่งด้วย)
  • ขอ Extension 2-3 วัน (แต่ต้องทำจริงๆ)

8. Completion Report

  • แจ้ง Leadership: 94.29% Complete
  • ระบุใครยังไม่ทำ (Name & Shame แบบ Internal)
  • ขอ Action จาก VP/Director

9. Retrospective

  • ทำไม 5.71% ไม่ทำ?
  • ปรับ Process ปีหน้า
  • Reward Managers ที่ทำ 100%

Best Practices จาก EsteeMATE Dashboard

1. Real-time Visibility

ก่อนมี Dashboard:

  • HR ไม่รู้ว่าใครทำครบ ใครยังไม่ทำ
  • ต้อง Export Excel จากระบบ → Manually Check
  • รู้ทีหลัง

หลังมี Dashboard:

  • เห็น 94.29% ทันที
  • Drill down ดูแผนก → Product Management 82% (ต้องเร่ง)
  • Drill down ดูคน → Chanida Phromma 82% (โทรหาทันที)

2. Color-coded Status

Green/Yellow/Red:

  • เห็นทันทีว่าอันตรายหรือไม่
  • 94.29% = สีเหลือง = At Risk = ต้องเร่ง
  • ถ้าถึง 95% = สีเขียว = OK

3. Time Series Tracking

เห็นแนวโน้ม 6 เดือน:

  • มีนาคม ต่ำสุด 88.29%
  • ค่อยๆ ดีขึ้น
  • มิถุนายน 94.29%
  • เกือบถึงเป้าแล้ว

4. Department Comparison

ระบุแผนกที่ต้องช่วย:

  • Product Management: 82% → ต้องดูด่วน
  • Finance: 93% → ต้องเร่งนิดหนึ่ง
  • HR: 100% → Perfect

การใช้ Dashboard เพื่อเพิ่ม Completion Rate

สำหรับ HR Director

ทุกวัน (ช่วง Review Period):

  • เช็ค Overall Score
  • เห็น 94.29% → ยังไม่ถึง 95%
  • Action: ส่ง Reminder

ทุกสัปดาห์:

  • ดู Department Breakdown
  • ระบุ Product Management 82% → Call Manager

ก่อน Deadline 3 วัน:

  • ดู Individual Scores
  • โทรหาทุกคนที่ยังไม่ทำ
  • ช่วย Unblock

สำหรับ Department Manager

ใช้ Dashboard:

  • เช็คว่าทำครบหรือยัง
  • ถ้ายังไม่ครบ → เห็นว่าใครยังไม่ทำ
  • ไปทำให้เสร็จทันที

สรุป: 95% ไม่พอ ต้อง 100%

Performance Review Completion ไม่ใช่แค่ตัวเลข แต่สะท้อน:

  • ความเป็นมืออาชีพของ HR
  • ความยุติธรรมต่อพนักงาน
  • ความสามารถในการ Execute
  • ความเคารพต่อ Policy

องค์กรที่ Review ครบ 100%:

  • พนักงานรู้สึก valued
  • Bonus จ่ายได้ fair
  • ไม่มี Legal risk
  • Talent Development ได้จริง
  • Performance Management แข็งแรง

EsteeMATE ช่วยให้คุณ: ✅ ติดตาม Review Completion Real-time ✅ Drill down ดูแผนก และรายบุคคล ✅ เห็น Trend 6 เดือน ✅ ระบุใครยังไม่ทำได้ทันที ✅ Take Action ก่อน Deadline

สิ่งสำคัญที่สุด: 94.29% ดีแล้ว แต่ยังไม่พอ ต้องผลักให้ถึง 100%

เพราะ 5.71% ที่เหลือ = 29 คน ที่ไม่ได้รับความยุติธรรม

อ่านบทความที่เกี่ยวข้อง:

ทดลองใช้ EsteeMATE: ระบบ KPI Management ที่ช่วยติดตาม Review Completion แบบ Real-time 👉 [ลงทะเบียนทดลองใช้ 14 วันฟรี]