ในยุคที่คนเก่งไม่ได้ขาด แต่คนที่ “พัฒนาได้ต่อเนื่อง” กลายเป็นทรัพยากรที่หายากที่สุด การประเมินผลงานแบบเดิมที่ให้หัวหน้าตัดสินคนเดียวเริ่มไม่ตอบโจทย์อีกต่อไป
การเติบโตของบุคลากรต้องการ “มุมมองจากรอบด้าน” เพราะพฤติกรรมในที่ทำงานไม่ได้มีเพียงคนเดียวที่เห็น — คนที่ร่วมงานกับเราทุกวันต่างหากที่สัมผัสได้ถึงจุดแข็ง จุดอ่อน และศักยภาพที่ซ่อนอยู่
นั่นคือเหตุผลที่องค์กรชั้นนำทั่วโลกหันมาใช้ การประเมินแบบ 360 องศา (360-Degree Feedback) เป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์ด้านบุคลากร
360-Degree Feedback คืออะไร?
คือกระบวนการประเมินที่ผู้ถูกประเมินจะได้รับความคิดเห็นจากบุคคลหลากหลายบทบาท เช่น:
- หัวหน้าโดยตรง
- เพื่อนร่วมงานในระดับเดียวกัน
- ผู้ใต้บังคับบัญชา
- ตัวเอง (Self-assessment)
ข้อมูลจากแต่ละบทบาทจะถูกนำมาประมวลผลโดย ถ่วงน้ำหนัก (Weighted) ตามความเหมาะสม เช่น ให้ความเห็นจากหัวหน้า 40%, เพื่อนร่วมงาน 30%, ลูกน้อง 10%, และตนเอง 20% เพื่อให้ได้ภาพรวมที่แม่นยำ
ทำไมองค์กรยุคใหม่ถึงต้องใช้ 360-Degree Feedback?
1. ลดอคติจากการประเมินแบบหัวหน้าอย่างเดียว
หัวหน้าคนเดียวไม่สามารถเห็นพฤติกรรมการทำงานในทุกบริบท โดยเฉพาะทักษะการทำงานเป็นทีม การสื่อสารข้ามแผนก หรือความสามารถในการรับฟังความคิดเห็นของผู้อื่น
2. ส่งเสริมวัฒนธรรม Feedback อย่างสร้างสรรค์
เมื่อทุกคนในทีมมีโอกาสให้และรับ Feedback อย่างมีกรอบที่ชัดเจน การสื่อสารจะไม่ใช่การตำหนิ แต่กลายเป็นโอกาสในการเรียนรู้
3. พัฒนาผู้นำรุ่นใหม่ได้แม่นยำขึ้น
การประเมิน 360 องศา ช่วยให้เห็นพฤติกรรมผู้นำจากหลายมุม ไม่ใช่แค่ผลงาน แต่รวมถึงภาวะผู้นำ ทักษะการฟัง การสนับสนุนทีม และการแก้ปัญหา
4. ข้อมูลที่ “ใช้งานได้จริง” ไม่ใช่แค่เก็บใส่แฟ้ม
เมื่อรวมคะแนนและความเห็นแบบถ่วงน้ำหนัก ระบบจะให้ข้อมูลแบบเชิงลึก เช่น ใครมีแนวโน้มเป็นผู้นำ? ใครยังมีความขัดแย้งในทีม? จุดแข็งที่ไม่เคยรู้ของแต่ละคนคืออะไร?
เคล็ดลับการใช้ 360-Degree Feedback ให้ได้ผลจริง
- กำหนดบทบาทผู้ประเมินให้หลากหลาย อย่างน้อย 3 กลุ่มขึ้นไป
- ให้ Feedback แบบไม่เปิดเผยตัวตน เพื่อความเป็นธรรมและจริงใจ
- ออกแบบคำถามให้สอดคล้องกับค่านิยมและ competency ขององค์กร
- ใช้ระบบช่วยจัดการข้อมูลและวิเคราะห์ เช่น EsteeMATE ที่มีการคำนวณถ่วงน้ำหนักอัตโนมัติ พร้อมกราฟสรุปผลและบทวิเคราะห์แบบ Interactive
สรุป
ในโลกที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา องค์กรที่เติบโตได้เร็ว คือองค์กรที่ “ฟัง” ได้ดี
และการฟังจากทุกทิศทางจะช่วยให้องค์กรเข้าใจศักยภาพของคนอย่างแท้จริง
“Feedback ที่รอบด้าน คือรากฐานของการพัฒนาอย่างยั่งยืน”
เริ่มต้นใช้งาน 360-Degree Feedback ได้ง่ายๆ บนแพลตฟอร์ม EsteeMATE
ดูรายละเอียดเพิ่มเติม