ประโยชน์จากการใช้ Employee Satisfaction Index

การใช้ Employee Satisfaction Index (ESI) เป็นเครื่องมือสำคัญในการวัดและประเมินความพึงพอใจของพนักงานในองค์กร ซึ่งช่วยให้องค์กรได้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสบการณ์และความรู้สึกของพนักงานต่อปัจจัยต่างๆ ในที่ทำงาน โดยการใช้ ESI สามารถช่วยในการปรับปรุงสภาพแวดล้อมการทำงาน เสริมสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับพนักงาน และส่งเสริมการพัฒนาองค์กรในระยะยาว

ความหมายของ Employee Satisfaction Index (ESI)

Employee Satisfaction Index (ESI) คือ ดัชนีหรือคะแนนที่ใช้ในการวัดระดับความพึงพอใจของพนักงานในองค์กร ซึ่งคำนวณจากการสำรวจความคิดเห็นของพนักงานในหลายๆ ด้านที่เกี่ยวข้องกับประสบการณ์ในการทำงาน ตัวอย่างของปัจจัยที่สามารถนำมาวัดได้ เช่น:

• การบริหารจัดการและความเป็นผู้นำ
• สวัสดิการและผลประโยชน์
• การพัฒนาอาชีพและการฝึกอบรม
• สภาพแวดล้อมการทำงาน
• ความสัมพันธ์ในที่ทำงาน
• โอกาสในการเติบโต

คะแนน ESI เป็นตัวชี้วัดที่ช่วยให้ฝ่ายบริหารทราบถึงความพึงพอใจโดยรวมของพนักงานและสามารถนำไปใช้ในการวางแผนหรือดำเนินการปรับปรุงในด้านที่จำเป็น

การออกแบบการสำรวจ ESI

การใช้ ESI เริ่มต้นจากการออกแบบแบบสอบถามที่ให้พนักงานประเมินความพึงพอใจในแต่ละด้าน ตัวอย่างของการออกแบบแบบสอบถามมีดังนี้:

ออกแบบคำถาม

คำถามในแบบสอบถามควรเป็นคำถามที่ชัดเจนและสามารถวัดระดับความพึงพอใจได้ดี โดยสามารถใช้รูปแบบ Likert Scale (1-5) หรือ 1-7 เพื่อให้พนักงานสามารถให้คะแนนความพึงพอใจได้ตามระดับความรู้สึก เช่น:

1. การบริหารจัดการ:
   • “คุณพึงพอใจกับการสื่อสารของผู้บริหารระดับสูงในองค์กรหรือไม่?”
     (1 = ไม่พอใจเลย, 5 = พอใจมาก)
2. สวัสดิการและผลประโยชน์:
   • “คุณพึงพอใจกับสิทธิประโยชน์ที่ได้รับจากบริษัท (เช่น ประกันสุขภาพ, โบนัส, วันหยุด)”
     (1 = ไม่พอใจเลย, 5 = พอใจมาก)
3. โอกาสในการเติบโต:
   • “คุณเห็นว่ามีโอกาสในการพัฒนาอาชีพในองค์กรนี้หรือไม่?”
     (1 = ไม่มีโอกาส, 5 = มีโอกาสมาก)
4. สภาพแวดล้อมการทำงาน:
   • “คุณพึงพอใจกับสิ่งอำนวยความสะดวกและความสะอาดในสำนักงานหรือไม่?”
     (1 = ไม่พอใจเลย, 5 = พอใจมาก)
5. ความสัมพันธ์ในทีม:
   • “คุณรู้สึกว่าความสัมพันธ์ระหว่างเพื่อนร่วมงานในทีมของคุณเป็นอย่างไร?”
     (1 = แย่ที่สุด, 5 = ดีที่สุด)

ตัวอย่างคำถามจากแบบสอบถาม

• “คุณพึงพอใจกับสวัสดิการที่บริษัทมอบให้หรือไม่?” (1 = ไม่พอใจเลย, 5 = พอใจมาก)
• “การสื่อสารระหว่างทีมงานในองค์กรมีความชัดเจนหรือไม่?” (1 = ไม่ชัดเจน, 5 = ชัดเจนมาก)
• “คุณมีความพึงพอใจในการทำงานในทีมที่ได้รับมอบหมายหรือไม่?” (1 = ไม่พอใจเลย, 5 = พอใจมาก)

การเก็บข้อมูลและการสำรวจ

หลังจากที่ออกแบบคำถามแล้ว ขั้นตอนถัดไปคือการส่งแบบสอบถามไปยังพนักงานเพื่อให้พวกเขาตอบคำถาม:

วิธีการเก็บข้อมูล

• การสำรวจออนไลน์: ใช้เครื่องมือออนไลน์ เช่น Google Forms, SurveyMonkey หรือโปรแกรมเฉพาะของบริษัทที่ใช้ในการจัดการสำรวจความคิดเห็น
• การสัมภาษณ์: ในบางกรณีอาจใช้วิธีการสัมภาษณ์พนักงานแบบตัวต่อตัวหรือกลุ่ม (Focus Groups) เพื่อเก็บข้อมูลที่ลึกซึ้งและรายละเอียดมากขึ้น
• การสำรวจผ่านอีเมล: ส่งแบบสอบถามผ่านอีเมลให้กับพนักงาน โดยกำหนดให้มีระยะเวลาตอบแบบสอบถาม

ระยะเวลาในการตอบแบบสอบถาม

กำหนดระยะเวลาให้พนักงานตอบแบบสอบถาม เช่น 1 สัปดาห์ เพื่อให้ข้อมูลที่ได้มีความทันสมัยและมีประสิทธิภาพ

การวิเคราะห์ผลลัพธ์

หลังจากที่ได้ข้อมูลจากการสำรวจแล้ว ขั้นตอนถัดไปคือการวิเคราะห์ผลลัพธ์ โดยการคำนวณคะแนนเฉลี่ยจากคำตอบของพนักงานในแต่ละคำถามและแต่ละด้านที่วัด:

การคำนวณคะแนน ESI

• แต่ละคำถามจะถูกให้คะแนนในช่วง 1-5 (หรือ 1-7 ขึ้นอยู่กับแบบสอบถาม)
• คะแนนเฉลี่ยของแต่ละด้านจะถูกคำนวณจากการตอบของพนักงาน
• ตัวอย่างการคำนวณ:
  • ถาม: “คุณพึงพอใจกับการบริหารจัดการหรือไม่?” คะแนนของพนักงาน 5 คน: 4, 3, 4, 5, 2
  • ค่าเฉลี่ย = (4 + 3 + 4 + 5 + 2) ÷ 5 = 3.6

การคำนวณ ESI โดยรวม

หลังจากคำนวณคะแนนเฉลี่ยในแต่ละด้านแล้ว จะคำนวณคะแนนรวมของทุกด้าน เพื่อหาค่า Employee Satisfaction Index (ESI) โดยรวม:ESI=คะแนนเฉลี่ยการบริหารจัดการ+คะแนนเฉลี่ยสวัสดิการ+คะแนนเฉลี่ยการเติบโต+คะแนนเฉลี่ยสภาพแวดล้อมการทำงาน+คะแนนเฉลี่ยความสัมพันธ์ในทีม5\text{ESI} = \frac{\text{คะแนนเฉลี่ยการบริหารจัดการ} + \text{คะแนนเฉลี่ยสวัสดิการ} + \text{คะแนนเฉลี่ยการเติบโต} + \text{คะแนนเฉลี่ยสภาพแวดล้อมการทำงาน} + \text{คะแนนเฉลี่ยความสัมพันธ์ในทีม}}{5}ESI=5คะแนนเฉลี่ยการบริหารจัดการ+คะแนนเฉลี่ยสวัสดิการ+คะแนนเฉลี่ยการเติบโต+คะแนนเฉลี่ยสภาพแวดล้อมการทำงาน+คะแนนเฉลี่ยความสัมพันธ์ในทีม​

ตัวอย่าง:

• การบริหารจัดการ: 4.2
• สวัสดิการ: 3.8
• การเติบโต: 4.5
• สภาพแวดล้อมการทำงาน: 3.9
• ความสัมพันธ์ในทีม: 4.4

คำนวณ ESI = (4.2 + 3.8 + 4.5 + 3.9 + 4.4) ÷ 5 = 4.16

ประโยชน์จากการใช้ Employee Satisfaction Index (ESI)

ประโยชน์จากการใช้ Employee Satisfaction มีประโยชน์หลายประการที่ช่วยให้องค์กรสามารถเข้าใจถึงความพึงพอใจของพนักงาน และสามารถปรับปรุงสภาพแวดล้อมการทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ นอกจากนี้ยังช่วยเสริมสร้างความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างพนักงานกับองค์กร รวมถึงช่วยในการวางแผนกลยุทธ์ทางธุรกิจและทรัพยากรบุคคลที่ตอบสนองต่อความต้องการของพนักงาน

ประโยชน์ของการใช้ Employee Satisfaction Index (ESI)

1. การประเมินความพึงพอใจของพนักงาน
   ESI ช่วยให้การวัดและประเมินความพึงพอใจของพนักงานในหลากหลายมิติ เช่น ความพึงพอใจในงาน การบริหารจัดการ, ความสัมพันธ์ในทีม, สวัสดิการ, และโอกาสในการเติบโต ทำให้สามารถรู้ว่าพนักงานพึงพอใจในเรื่องใดและไม่พอใจในเรื่องใด
2. การปรับปรุงสภาพแวดล้อมการทำงาน
   ผลลัพธ์จากการใช้ ESI ช่วยให้องค์กรได้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์ในการปรับปรุงสภาพแวดล้อมการทำงาน เพื่อให้พนักงานรู้สึกสบายใจในการทำงาน และทำให้พวกเขามีแรงจูงใจในการทำงานมากขึ้น
3. การลดอัตราการลาออก
   การที่พนักงานมีความพึงพอใจในงานและสภาพแวดล้อมการทำงานจะช่วยลดอัตราการลาออกของพนักงาน เนื่องจากพนักงานที่มีความสุขจะมีแนวโน้มที่จะอยู่ในองค์กรยาวนานขึ้น
4. การเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน
   พนักงานที่พึงพอใจในที่ทำงานจะมีแรงจูงใจในการทำงานมากขึ้น ส่งผลให้การทำงานมีประสิทธิภาพและสามารถส่งผลดีต่อผลประกอบการขององค์กรได้
5. การดึงดูดบุคลากรที่มีความสามารถ
   องค์กรที่มีความพึงพอใจของพนักงานสูงสามารถดึงดูดผู้มีความสามารถเข้ามาทำงานในองค์กรได้ดีขึ้น เพราะคนที่มองหางานใหม่มักจะมองหาองค์กรที่มีสภาพแวดล้อมการทำงานที่ดี
6. การตัดสินใจเชิงกลยุทธ์
   ข้อมูลจาก ESI ช่วยให้ผู้บริหารสามารถตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ได้ดีขึ้น เช่น การวางแผนด้านสวัสดิการ การพัฒนาผู้นำในองค์กร หรือการปรับปรุงการสื่อสารภายในองค์กร
7. การติดตามและปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง
   การใช้ ESI ช่วยให้องค์กรสามารถติดตามความพึงพอใจของพนักงานได้อย่างต่อเนื่อง และสามารถดำเนินการปรับปรุงในแต่ละช่วงเวลาได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ยกตัวอย่างประโยชน์จากการใช้ ESI พร้อมขั้นตอนการใช้

1. การประเมินความพึงพอใจของพนักงาน

ตัวอย่าง:
บริษัท XYZ ต้องการประเมินความพึงพอใจของพนักงานในด้านการบริหารจัดการของผู้บังคับบัญชา, สวัสดิการ, และโอกาสในการเติบโตในองค์กร

ขั้นตอน:

1. ออกแบบแบบสอบถาม: บริษัท XYZ จัดทำแบบสอบถามที่ครอบคลุมหลายมิติ เช่น “คุณพึงพอใจกับการสนับสนุนจากผู้บริหารระดับสูงหรือไม่?”, “คุณพึงพอใจกับสวัสดิการที่ได้รับจากบริษัท?”, “คุณเห็นว่าองค์กรมีโอกาสในการเติบโตในสายอาชีพของคุณหรือไม่?”
2. เก็บข้อมูลจากพนักงาน: พนักงานตอบแบบสอบถามแบบออนไลน์ เพื่อให้ได้ข้อมูลจากทุกแผนกในองค์กร
3. วิเคราะห์ผลลัพธ์: คะแนนที่ได้จากแต่ละคำถามถูกคำนวณเป็นค่าเฉลี่ยเพื่อได้ดัชนี ESI โดยรวม
4. ตีความผลลัพธ์: พบว่าคะแนน ESI ในด้านการบริหารจัดการและการสนับสนุนจากผู้บริหารอยู่ในระดับสูง (4.5/5) แต่สวัสดิการและโอกาสในการเติบโตมีคะแนนต่ำ (3.2/5)
5. ดำเนินการปรับปรุง: องค์กรมองเห็นความจำเป็นในการปรับปรุงแพ็คเกจสวัสดิการและการฝึกอบรมเพื่อเสนอโอกาสในการพัฒนาอาชีพ

2. การปรับปรุงสภาพแวดล้อมการทำงาน

ตัวอย่าง:
บริษัท ABC ได้รับผลลัพธ์จากการสำรวจ ESI ที่คะแนนต่ำในด้านสภาพแวดล้อมการทำงาน โดยเฉพาะการจัดการพื้นที่ทำงานและอุปกรณ์การทำงาน

ขั้นตอน:

1. เก็บข้อมูลจากพนักงาน: จากผลการสำรวจ ESI พบว่าพนักงานให้คะแนนต่ำในด้าน “ความสะดวกสบายในสำนักงาน” และ “อุปกรณ์การทำงานที่ไม่เพียงพอ”
2. ตรวจสอบปัญหาที่เกิดขึ้น: ผู้บริหารตรวจสอบสภาพแวดล้อมการทำงาน พบว่ามีการขาดแคลนอุปกรณ์ที่จำเป็น และการจัดระเบียบพื้นที่ทำงานไม่เหมาะสม
3. ดำเนินการปรับปรุง: บริษัททำการปรับปรุงอุปกรณ์การทำงาน และปรับปรุงการจัดสภาพแวดล้อมในที่ทำงานให้เหมาะสมและสะดวกสบายยิ่งขึ้น
4. ติดตามผล: บริษัททำการสำรวจ ESI อีกครั้งหลังจากปรับปรุง พบว่า คะแนนในด้านนี้ดีขึ้นเป็น 4.2/5 ซึ่งสะท้อนถึงการปรับปรุงที่มีประสิทธิภาพ

3. การลดอัตราการลาออก

ตัวอย่าง:
บริษัท DEF พบว่ามีอัตราการลาออกของพนักงานสูงในปีที่ผ่านมา และต้องการหาสาเหตุและแนวทางแก้ไข

ขั้นตอน:

1. ทำการสำรวจ ESI: บริษัททำการสำรวจ ESI เพื่อเก็บข้อมูลจากพนักงานเกี่ยวกับสาเหตุของความไม่พึงพอใจที่อาจส่งผลต่อการลาออก
2. การวิเคราะห์ผลสำรวจ: พบว่า มีพนักงานส่วนใหญ่ให้คะแนนต่ำในเรื่อง “โอกาสในการเลื่อนตำแหน่ง” และ “ความชัดเจนในการสื่อสารจากฝ่ายบริหาร”
3. ดำเนินการปรับปรุง: บริษัทพัฒนาระบบการสื่อสารภายในองค์กรให้มีความโปร่งใสและชัดเจนมากขึ้น พร้อมกับพัฒนาระบบการเลื่อนตำแหน่งให้มีความยุติธรรม
4. ผลลัพธ์: หลังจากการปรับปรุง มีการลดอัตราการลาออกในปีถัดไปลงอย่างเห็นได้ชัด โดยจำนวนพนักงานลาออกลดลง 20%

4. การเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน

ตัวอย่าง:
บริษัท GHI พบว่าแม้ว่าคะแนน ESI จะสูง แต่คะแนนในด้าน “แรงจูงใจในการทำงาน” และ “ความชัดเจนในบทบาทหน้าที่” ยังอยู่ในระดับปานกลาง (3.5/5)

ขั้นตอน:

1. สำรวจข้อมูลเพิ่มเติม: การสัมภาษณ์พนักงานเพื่อค้นหาสาเหตุที่ทำให้พนักงานไม่มีแรงจูงใจในการทำงานและไม่มีความชัดเจนในบทบาทหน้าที่
2. การดำเนินการ: บริษัทจัดการประชุมเพื่ออธิบายและสื่อสารบทบาทหน้าที่ของแต่ละบุคคลในทีม รวมถึงจัดอบรมการสร้างแรงจูงใจในการทำงาน
3. ติดตามผล: การสำรวจ ESI หลังจากการเปลี่ยนแปลง พบว่าคะแนนในด้านการทำงานและแรงจูงใจเพิ่มขึ้นเป็น 4.2/5
4. ผลลัพธ์: ประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานในองค์กรเพิ่มขึ้น โดยเฉพาะในทีมที่มีการปรับบทบาทหน้าที่และแรงจูงใจ

สนใจทดลองใช้งานโปรแกรมประเมินออนไลน์ EsteeMATE ติดต่อได้ที่นี่