หลายคนอาจเคยใช้ DISC เพื่อทดสอบบุคลิกภาพในเชิงส่วนตัว แต่ในโลกของ HR ยุคใหม่ DISC ไม่ได้เป็นเพียงแค่แบบทดสอบนิสัยอีกต่อไป มันสามารถกลายเป็น Behavioral HR Tool ที่ช่วยให้องค์กรเข้าใจพฤติกรรมของพนักงานอย่างลึกซึ้ง และนำข้อมูลนั้นมาใช้ในการวางกลยุทธ์การพัฒนาทีมให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น
DISC ทำงานอย่างไร
โมเดล DISC แบ่งพฤติกรรมหลักออกเป็น 4 แบบ ซึ่งแต่ละแบบมีจุดแข็งและวิธีการสื่อสารที่แตกต่างกัน:
- D (Dominance): มุ่งผลลัพธ์ ตัดสินใจเร็ว รักความท้าทาย
- I (Influence): ชอบสื่อสาร มีเสน่ห์ กระตุ้นทีมด้วยพลังบวก
- S (Steadiness): ใจเย็น อดทน น่าเชื่อถือ รักษาความสัมพันธ์ในทีม
- C (Conscientiousness): รอบคอบ มีเหตุผล รักความถูกต้องและมาตรฐานสูง
เมื่อ HR มีข้อมูลเหล่านี้ การพัฒนาพนักงานจะไม่ใช่วิธีเดียวกันสำหรับทุกคน แต่สามารถปรับให้เหมาะสมกับสไตล์ของแต่ละบุคคลได้จริง
ปัญหาที่ HR ไทยเจอ
- Onboarding ไม่ตรงจุด – พนักงานใหม่บางคนเรียนรู้ได้จากการทดลอง แต่บางคนต้องการคู่มือที่ละเอียด
- Feedback ที่ไม่สื่อสาร – คำติชมเดียวกันอาจสร้างแรงบวกให้คนหนึ่ง แต่ทำให้อีกคนหมดกำลังใจ
- Team Building ไม่ยั่งยืน – กิจกรรมที่ออกแบบโดยไม่เข้าใจพฤติกรรมทีม มักไม่ส่งผลต่อเนื่อง
- Performance Review ที่ขาดมิติ – ประเมินเพียงผลลัพธ์ โดยไม่ดูวิธีการหรือพฤติกรรมร่วม
วิธีใช้ DISC + HR Tools ในการพัฒนาทีม
- Onboarding: จัดรูปแบบการเรียนรู้ให้ตรงกับสไตล์ เช่น D ต้องการเป้าหมายที่ชัดเจน, S ต้องการความมั่นคงและคู่มือที่ละเอียด
- Feedback: ปรับวิธีการพูด เช่น คน C ต้องการข้อมูลเชิงเหตุผล ในขณะที่คน I ต้องการกำลังใจและการยอมรับ
- Team Building: ออกแบบกิจกรรมที่เสริมความเข้าใจระหว่างสไตล์ เช่น กิจกรรมที่ให้ I เป็นผู้นำเสนอ และ C เป็นผู้วิเคราะห์
- Performance Review: ไม่เพียงดู KPI แต่เพิ่มการสังเกตพฤติกรรมการทำงานร่วมกับผู้อื่น
ตัวอย่างการใช้งานในองค์กร
- บริษัท ที่มีปัญหาความขัดแย้งระหว่าง ทีมขาย (I) และ ฝ่ายการเงิน (C) สามารถใช้ DISC เพื่ออธิบายความแตกต่าง และออกแบบการสื่อสารใหม่ ลดปัญหาการปะทะกัน
- ผู้จัดการฝ่ายบุคคลใช้ข้อมูล DISC เพื่อปรับคู่ mentor-mentee ให้เหมาะกับสไตล์ ทำให้การโค้ชมีประสิทธิภาพมากขึ้น
สรุป
DISC ไม่ใช่แค่แบบทดสอบ แต่เมื่อเชื่อมเข้ากับ HR Tools มันคือ ข้อมูลเชิงกลยุทธ์ ที่ช่วยให้องค์กร:
- เข้าใจพนักงานในมิติพฤติกรรม
- ลดความขัดแย้งที่ไม่จำเป็น
- ออกแบบการพัฒนาและการสื่อสารที่เหมาะสม
- สร้างทีมที่แข็งแรงและมีประสิทธิภาพระยะยาว
การเปลี่ยน ข้อมูลพฤติกรรม ให้เป็น กลยุทธ์ทีม คือก้าวสำคัญที่ HR ควรเริ่มต้นตั้งแต่วันนี้