มือถือในมือพนักงานที่กำลังตอบแบบสอบถาม

เพิ่มอัตราการตอบแบบประเมินได้ 2 เท่า ด้วย Mobile Engagement Survey

การทำแบบสำรวจความผูกพันพนักงาน (Employee Engagement Survey) คือหนึ่งในเครื่องมือสำคัญที่ HR ใช้เข้าใจ “เสียงของคนในองค์กร” แต่ปัญหาที่พบบ่อยคือ… “พนักงานไม่ตอบ”
บางองค์กรส่งอีเมลไป 500 ฉบับ แต่มีคนเปิดเพียงครึ่งเดียว และตอบจริงไม่ถึง 30%
สาเหตุไม่ได้อยู่ที่คำถาม — แต่อยู่ที่ “ช่องทาง” ที่ใช้สื่อสารกับพนักงาน

Mobile Engagement Survey คือทางออกของโจทย์นี้ เพราะเปลี่ยนการตอบแบบสอบถามให้สะดวกเหมือนแชตกับเพื่อนในมือถือ


1. ทำไมอัตราการตอบแบบประเมินถึงต่ำ

ก่อนอื่น ต้องเข้าใจก่อนว่าทำไมคนถึงไม่อยากตอบ

  • ขั้นตอนยุ่งยาก: ต้องเปิดอีเมล กดลิงก์ เข้าเว็บ ใส่รหัส
  • ไม่เข้าถึงพนักงานหน้างาน: โดยเฉพาะฝ่ายผลิต, ฝ่ายขาย หรือพนักงานภาคสนาม
  • รู้สึกว่าไม่สำคัญ: ไม่เห็นว่าผลสำรวจถูกนำไปใช้อย่างไร
  • ไม่มั่นใจในความเป็นส่วนตัว: กลัวหัวหน้ารู้ว่าใครตอบอะไร

ผลคือ แบบสำรวจที่ตั้งใจดี กลับไม่มีข้อมูลมากพอให้วิเคราะห์


2. Mobile Engagement Survey แก้ปัญหาได้อย่างไร

ระบบแบบประเมินผ่านมือถือ เช่นใน EsteeMATE ถูกออกแบบมาเพื่อตอบโจทย์นี้โดยตรง

เข้าถึงทุกคนได้จริง

พนักงานไม่ต้องเปิดคอมฯ — แค่คลิกจาก LINE, QR Code หรือ Notification บนมือถือ
ไม่ว่าจะอยู่โรงงานหรือสาขา ก็สามารถตอบได้ภายในไม่กี่นาที

ใช้งานง่ายเหมือนแชต

อินเทอร์เฟซถูกย่อให้เหมาะกับจอมือถือ มีแถบคำถามสั้นๆ กดเลือกได้ทันที
ตอบต่อเนื่องได้โดยไม่ต้องเลื่อนยาวหรือโหลดหน้าใหม่

ระบบแจ้งเตือนอัตโนมัติ

มี Notification เตือนเมื่อยังไม่ได้ตอบ หรือก่อนครบกำหนด
บางระบบอย่าง EsteeMATE ยังตั้งเวลาส่งเตือนซ้ำได้อัตโนมัติ เช่น 3, 7, 12 วันหลังเชิญ

เก็บข้อมูลแบบเรียลไทม์

HR เห็นอัตราการตอบแบบ real-time ผ่าน Dashboard
สามารถดูว่าแผนกไหนตอบมากน้อย หรือใครยังไม่เปิดอีเมล

ตอบแบบไม่ต้องระบุตัวตน (Anonymous)

ช่วยให้พนักงานกล้าพูดความจริงโดยไม่กลัวผลกระทบ
ระบบแยก token ของผู้ตอบออกจากข้อมูลส่วนบุคคล


3. ผลลัพธ์ที่องค์กรเห็นได้ชัด

องค์กรที่เปลี่ยนมาใช้ระบบ Mobile Engagement Survey มักเห็นผลลัพธ์ชัดเจนใน 1-2 รอบสำรวจ

  • อัตราการตอบเพิ่มขึ้น จาก 30% → มากกว่า 70%
  • พนักงาน “อยากตอบ” เพราะง่ายและไม่เสียเวลา
  • ข้อมูลครบทุกระดับ ตั้งแต่พนักงานภาคสนามถึงผู้บริหาร
  • Dashboard รวมผลพร้อมสถิติ เช่น response rate, department comparison, trend รายเดือน

4. เคล็ดลับเพิ่มอัตราการตอบให้สูงขึ้นอีก

แม้มีระบบมือถือแล้ว HR ยังสามารถใช้เทคนิคเหล่านี้เสริมผลได้

  • ประกาศล่วงหน้า: ให้หัวหน้าทีมแจ้งว่าข้อมูลสำคัญจริง
  • ตั้งเป้าหมายร่วมกัน: เช่น อัตราการตอบครบ 90% ภายใน 7 วัน
  • แชร์ผลลัพธ์รอบก่อน: เพื่อให้เห็นว่าความเห็นของพนักงานถูกนำไปใช้
  • ให้ feedback กลับ: สรุปสิ่งที่องค์กรจะปรับปรุงในรอบต่อไป

สรุป

ในยุคที่พนักงานใช้มือถือเป็นศูนย์กลางการทำงาน
การทำ Engagement Survey ควร “ตามไปอยู่ในมือพวกเขา”
Mobile Engagement Survey ไม่ได้แค่เพิ่มอัตราการตอบ
แต่ยังทำให้ข้อมูลที่ได้สะท้อนความจริงมากขึ้น — เพราะทุกคนมีส่วนร่วมได้อย่างเท่าเทียม

องค์กรที่ฟังเสียงพนักงานผ่านมือถือ คือองค์กรที่ฟังได้ “เร็วกว่า ลึกกว่า และครบกว่า”


แนะนำต่อ:

หากองค์กรของคุณยังใช้แบบสอบถามกระดาษหรือฟอร์มอีเมล ลองเปลี่ยนมาใช้ระบบ Mobile Engagement Survey ของ EsteeMATE ที่ช่วยเก็บข้อมูลแบบเรียลไทม์ พร้อมรายงานสรุปอัตโนมัติ