EsteeMATE เอสตีเมท

อัตราการบรรลุเป้าหมาย (Goal Completion Rate): KPI ที่บอกว่าองค์กรกำลังไปถูกทางหรือไม่

—

by

Admin
in , , , ,

ทุกองค์กรตั้งเป้าหมาย แต่มีกี่องค์กรที่รู้ว่าพนักงานจริงๆ แล้ว เรามี อัตราการบรรลุเป้าหมาย กี่เปอร์เซ็นต์?

คำถามนี้ง่ายแต่ตอบยาก เพราะส่วนใหญ่องค์กรมี:

  • เป้าหมายแยกกันคนละแผนก ไม่รู้ภาพรวม
  • ไม่มีการติดตามอย่างสม่ำเสมอ รู้ทีปลายปี
  • วัดแบบ Subjective (รู้สึกว่าทำได้) ไม่ใช่ตัวเลขชัดเจน
  • เป้าหมายไม่ Cascade ลงมาถึงระดับบุคคล

Goal Completion Rate ( อัตราการบรรลุเป้าหมาย ) คือ KPI ที่แก้ปัญหานี้ได้ ด้วยการวัดเป็นตัวเลขชัดเจนว่า “พนักงานบรรลุเป้าหมายที่กำหนดไว้กี่เปอร์เซ็นต์”

วันนี้เราจะมาเจาะลึกว่า Goal Completion Rate คืออะไร วัดอย่างไร และนำไปใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุดอย่างไร

Goal Completion Rate คืออะไร?

Goal Completion Rate ( อัตราการบรรลุเป้าหมาย ) คือ ร้อยละของเป้าหมายที่พนักงานบรรลุตามที่กำหนด

จากข้อมูลใน EsteeMATE Dashboard:

CORP-KPI-005: อัตราการบรรลุเป้าหมาย

  • KPI Definition: วัดเปอร์เซ็นต์ของเป้าหมายที่พนักงานบรรลุตามที่กำหนด
  • Formula: (Number of Goals Completed / Total Number of Goals) × 100
  • Score Type: Range (0.00 – 100.00)
  • Target: 75%
  • Current Score: 76.52%
  • Achievement: 102.0% ✅
  • Status: On Track (สีเขียว)
  • Strategic Pillar: Performance Management
  • Calculation Method: Average
  • Scope: All individual KPIs marked as completed or achieved across organization

Threshold:

  • Green (On Track): ≥75%
  • Yellow (At Risk): 60-74%
  • Red (Below Target): <60%

ทำไม Goal Completion Rate ถึงสำคัญ?

แดชบอร์ด อัตราการบรรลุเป้าหมาย

1. วัดว่าองค์กรกำลัง Execute Strategy ได้จริงหรือไม่

สถานการณ์ที่เจอบ่อย:

  • ต้นปี: ตั้งเป้าหมาย 100 ข้อ ทั้งองค์กร
  • กลางปี: ไม่มีใครรู้ว่าทำไปแล้วกี่ข้อ
  • ปลายปี: Performance Review พบว่าทำได้แค่ 45 ข้อ (45%)

ปัญหาคือ: รู้ตอนสายไป แก้ไม่ทัน

ถ้ามี อัตราการบรรลุเป้าหมาย Goal Completion Rate:

  • Q1: 55% (ต่ำกว่าเป้า 75%) → Alert!
  • ปรับกลยุทธ์ทันที: เพิ่ม resources, ลดเป้าที่ unrealistic
  • Q2-Q4: 70% → 75% → 80% → บรรลุเป้าปลายปี

2. เชื่อมโยง Individual Performance กับ Organizational Goals

Traditional Approach:

  • CEO ตั้งเป้าองค์กร: Revenue 100M
  • แต่ละแผนกตั้งเป้าของตัวเอง: แยกกัน ไม่เชื่อมโยง
  • พนักงานทำงานตาม JD แต่ไม่รู้ว่ากำลังช่วยองค์กรบรรลุเป้าหรือไม่

Goal Completion Rate Approach:

  • CEO: Revenue 100M → Cascade ลงมาเป็น Departmental Goals
  • Sales Dept: New Customers 500 ราย → Cascade ลงมาเป็น Individual Goals
  • Sales Rep A: New Customers 50 ราย → Track weekly
  • Goal Completion Rate = วัดได้ทุกระดับ (Corporate, Dept, Individual)

3. Early Warning System สำหรับ Underperformance

จากข้อมูล Time Series (6 เดือน):

เดือนTargetActualAchievementสถานะมกราคม 202575.0073.1397.5%🟡กุมภาพันธ์ 202575.0069.9393.2%🟡มีนาคม 202575.0067.5890.1%🟡เมษายน 202575.0069.9993.3%🟡พฤษภาคม 202575.0073.4097.9%🟡มิถุนายน 202575.0076.52102.0%🟢

การตีความ:

🔴 มีนาคม = จุดต่ำสุด (67.58%)

  • ต่ำกว่าเป้า 7.42 คะแนน
  • Underperforming มาก
  • ต้องเข้าไปแก้ทันที

🟡 ม.ค.-พ.ค. = ต่ำกว่าเป้าอย่างต่อเนื่อง

  • ทุกเดือนอยู่ใน Yellow Zone (60-74%)
  • สัญญาณเตือนชัดเจนว่ามีปัญหา

🟢 มิถุนายน = ฟื้นตัวสำเร็จ (76.52%)

  • เกินเป้า 1.52 คะแนน (102%)
  • เป็นเดือนแรกที่ Green
  • แสดงว่า Actions ที่ทำได้ผล

Insight: ถ้าไม่ติดตามรายเดือน จะไม่เห็น Pattern นี้ รอถึงปลายปีจะสายเกินไป

Department Level Analysis: ใครทำได้ดี ใครต้องช่วย

จากกราฟ Department Scores เห็นความแตกต่างชัดเจน:

อัตราการบรรลุเป้าหมาย รายแผนก

🟢 แผนกที่ Performance ดี (≥75%)

1. Human Resources: 87% (116% of target)

  • Contribution: 16.3%
  • เกินเป้ามาก ทำได้ดีที่สุด
  • น่าจะมี Goals ที่ชัดเจน + trackable

2. Engineering: 90% (120% of target)

  • Contribution: 16.8%
  • สูงที่สุดในองค์กร
  • Tech teams มักตั้ง Goals แบบ SMART ได้ดี

3. Product Management: 76% (101% of target)

  • Contribution: 14.2%
  • เกินเป้าเล็กน้อย
  • Individual Contributors: 4 คน (Chanida Phromma ทั้งหมด)

4. Customer Success: 76% (101% of target)

  • Contribution: 14.2%
  • Goals ชัดเจน เช่น Customer Satisfaction, Renewal Rate

5. Sales & Marketing: 78% (104% of target)

  • Contribution: 14.8%
  • Sales มักมี Goals ที่วัดได้ง่าย (Revenue, New Customers)

🟡 แผนกที่ต้องช่วย ( มี อัตราการบรรลุเป้าหมาย <75%)

6. Finance & Accounting: 65% (87% of target) ⚠️

  • Contribution: 12.1%
  • ต่ำกว่าเป้ามาก (ต่าง 10 คะแนน)
  • ปัญหาน่าจะเป็น:
    • Goals ไม่ชัดเจน
    • Workload หนักเกิน (ช่วงปิดงบ)
    • Goals ไม่ realistic

7. Operations: 62% (83% of target) ⚠️

  • Contribution: 11.6%
  • ต่ำกว่าเป้ามากที่สุด (ต่าง 13 คะแนน)
  • ปัญหาน่าจะเป็น:
    • Goals ซับซ้อนเกิน
    • ขาด resources
    • Daily operations ไล่ตาม Goals ไม่ทัน

Key Insight:

  • Gap ระหว่างแผนกใหญ่: 90% (Engineering) vs 62% (Operations) = ต่าง 28 คะแนน
  • Finance & Operations ต้องดูด่วน: ต่ำกว่าเป้า + ต่อเนื่อง 6 เดือน
  • Pattern เดียวกับ Engagement: แผนกเดียวกันที่มีปัญหาทั้ง Engagement และ Goal Completion

Individual Level Analysis: ใครต้อง Coaching?

Product Management Department

ตัวอย่าง Individual Contributors (4 คน – ชื่อเดียวกันทั้งหมด):

Individual Scores Chart แสดง:

  • 2 คนทำได้ดีมาก (สีเขียว ~82-87)
  • 1 คนต่ำมาก (สีเหลือง ~8)
  • 1 คนปานกลาง (สีเหลือง ~64)

สิ่งที่ Manager ควรทำ:

  • คนที่ได้ 8/7.5: ทำไมถึงทำได้แค่นี้? Goals ยากเกินไปหรือเปล่า?
  • คนที่ได้ 64/95: ขาดอะไร? ต้อง coaching อะไร?

Customer Success Department

Teeraphong Mankhong:

  • Target: 75.00
  • Score: 76.00
  • Achievement: 101.3%
  • คนเดียวในแผนก → High performing!

Individual Scores Chart: สีเขียวเต็ม แสดงว่าทำได้ดีมาก

5 สาเหตุที่ อัตราการบรรลุเป้าหมาย Goal Completion Rate ต่ำ

1. Goals ไม่ SMART

ตัวอย่าง Goals ที่ไม่ดี:

  • “ปรับปรุง Customer Service” → ไม่มี metric วัด
  • “เพิ่มยอดขาย” → ไม่มีตัวเลขชัดเจน
  • “ทำให้ดีขึ้น” → Subjective

ตัวอย่าง Goals ที่ดี:

  • “เพิ่ม NPS จาก 7.0 → 8.0 ภายใน Q2” → Specific, Measurable, Time-bound
  • “Acquire 50 new customers ภายใน Q3” → ชัดเจนทุกมิติ
  • “ลดเวลา Response time จาก 24 ชม. → 12 ชม.” → วัดได้

2. Goals มากเกินไป

ปัญหา:

  • พนักงาน 1 คนมี Goals 20 ข้อ
  • ไล่ตามไม่ทัน Focus กระจาย
  • ทำได้แค่ 30% (6/20 ข้อ)

Solution:

  • จำกัด Goals 3-5 ข้อต่อคน
  • Focus on High Impact Goals
  • ใช้หลัก 80/20

3. ขาด Resources หรือ Support

ปัญหา:

  • ตั้งเป้า “Launch Product ใหม่ 3 ตัว”
  • แต่ไม่มี Budget R&D
  • ไม่มีคนเพียงพอ
  • ผลลัพธ์: ทำได้แค่ 1 ตัว (33%)

Solution:

  • Resource Planning ก่อนตั้งเป้า
  • Align Goals กับ Budget & Headcount

4. Goals ไม่ Cascade ลงมาจาก Strategy

ปัญหา:

  • CEO ต้องการ “เพิ่ม Market Share”
  • แต่พนักงาน Operations มี Goal “ลด Defect Rate”
  • ไม่เกี่ยวข้องกัน ไม่ช่วย Strategy

Solution:

  • Cascading Goals จาก Top-down
  • ทุก Goal ต้องเชื่อมโยงกับ Corporate Objectives

5. ไม่ติดตามและ Review

ปัญหา:

  • ตั้งเป้าต้นปี
  • ไม่มี Check-in ระหว่างปี
  • Review ทีปลายปี พบว่าทำได้แค่ 40%

Solution:

  • Monthly/Quarterly Reviews
  • Dashboard แสดง Progress Real-time
  • Adjust Goals ถ้าจำเป็น

กลยุทธ์เพิ่ม Goal Completion Rate

Quick Wins (1 เดือน)

1. Goal Audit

  • ดู Goals ทั้งหมดที่ตั้งไว้
  • ตัดที่ไม่ SMART ออก
  • Refine ให้ชัดเจน

2. Progress Check-in

  • Weekly 15-minute Stand-up
  • ถาม: “Goal ไหนที่กำลังติดขัด?”
  • ช่วยแก้ Blocker ทันที

3. Celebrate Quick Wins

  • ทุกครั้งที่บรรลุ Goal → ประกาศใน Team Chat
  • สร้าง Momentum

Medium-term (3-6 เดือน)

4. OKR Implementation

  • Adopt OKR Framework (Objectives & Key Results)
  • Quarterly Goal Setting
  • Align ทุกระดับ

5. Manager Training

  • สอนวิธีตั้ง SMART Goals
  • สอนวิธี Coaching พนักงาน
  • สอนวิธี Track Progress

6. Dashboard & Transparency

  • ทุกคนเห็น Progress ของตัวเอง + ทีม
  • Gamification: Leaderboard (ถ้าเหมาะสม)
  • Real-time Updates

Long-term (6-12 เดือน)

7. Goal-setting Culture

  • ฝัง Goals เป็นส่วนหนึ่งของ DNA องค์กร
  • เชื่อม Goals กับ Bonus/Promotion
  • Review Goals = Review Performance

8. Continuous Improvement

  • Retrospective ทุก Quarter: Goals ไหนบรรลุ? ทำไม?
  • เรียนรู้จากความสำเร็จและความล้มเหลว
  • ปรับปรุง Process อย่างต่อเนื่อง

Best Practices จาก EsteeMATE Dashboard

1. Hierarchical Goal Structure

Corporate → Department → Individual:

  • CORP-KPI-005: Goal Completion Rate 76.52%
  • Drill down → 7 Departments
  • Drill down อีก → Individual Contributors

ทำให้เห็นภาพรวมและรายละเอียดพร้อมกัน

2. Color-coded Status

Green/Yellow/Red Threshold:

  • เห็นทันทีว่าแผนกไหนมีปัญหา
  • ไม่ต้องอ่านตัวเลข

ตัวอย่าง:

  • Engineering: 90% → สีเขียว → OK
  • Operations: 62% → สีเหลือง → ต้องดู
  • ถ้าต่ำกว่า 60% → สีแดง → วิกฤต

3. Time Series Tracking

6-Month Trend:

  • เห็นว่า Improving หรือ Declining
  • Spot patterns (เช่น มีนาคมมักต่ำ)
  • วางแผน Interventions

4. Contribution Weighting

แต่ละแผนกมี Weight:

  • HR: 16.3%
  • Engineering: 16.8%
  • Finance: 12.1%

ทำให้การคำนวณ Overall Score fair และสะท้อนความสำคัญจริง

การใช้ Dashboard อย่างมีประสิทธิภาพ

สำหรับ HR Director

Weekly:

  • เช็ค Overall Score vs Target (76.52% vs 75%)
  • ดู Status: Green/Yellow/Red

Monthly:

  • ดู Department Breakdown
  • ระบุแผนกที่ต่ำกว่า 70% → Meeting

Quarterly:

  • Review Trend 3 เดือน
  • Adjust Targets ถ้าจำเป็น

สำหรับ Department Manager

Weekly:

  • ดู Individual Scores
  • ระบุคนที่ติดขัด → 1:1 Coaching

Monthly:

  • Review Team Progress
  • Remove Blockers
  • Celebrate Wins

สำหรับพนักงาน

Daily/Weekly:

  • Update Progress ในระบบ
  • Mark Goals as Completed เมื่อเสร็จ

Monthly:

  • Review ตัวเองว่าทำไปแล้วกี่ %
  • ปรับแผนถ้าจำเป็น

สรุป: Goal Completion Rate = เข็มทิศขององค์กร

Goal Completion Rate ไม่ใช่แค่ตัวเลข แต่เป็น เข็มทิศที่บอกว่าองค์กรกำลังมุ่งหน้าไปในทิศทางที่ถูกต้องหรือไม่

องค์กรที่มี Goal Completion Rate สูง:

  • มี Strategic Alignment ดี (ทุกคนรู้ว่าต้องทำอะไร)
  • มี Execution Excellence (วางแผนแล้วทำได้จริง)
  • มี Accountability Culture (ทุกคนรับผิดชอบ Goals ของตน)
  • มี Performance Management ที่แข็งแรง
  • บรรลุ Organizational Goals ได้สูง

EsteeMATE ช่วยให้คุณ: ✅ ติดตาม Goal Completion Rate แบบ Real-time ✅ Drill down จาก Corporate → Department → Individual ✅ เห็น Trend 6 เดือนเพื่อจับ Pattern ✅ ระบุปัญหาได้เร็วและแม่นยำ ✅ Take Action ก่อนสายเกินแก้

สิ่งสำคัญที่สุด: Set SMART Goals → Track Progress → Review Regularly → Adjust → Celebrate Success → Repeat

ถ้าทำครบวงจร Goal Completion Rate จะเพิ่มขึ้นเอง และองค์กรของคุณจะ “บรรลุสิ่งที่วางไว้ได้จริง” ไม่ใช่แค่ตั้งเป้าแล้วลืม

อ่านบทความที่เกี่ยวข้อง:

ทดลองใช้ EsteeMATE: ระบบ KPI Management ที่ช่วยให้คุณติดตาม Goal Completion Rate แบบ Real-time 👉 [ลงทะเบียนทดลองใช้ 14 วันฟรี]