ถ้าหากองค์กรดำเนินงานโดยที่ไม่มี KPI KPI (Key Performance Indicators) จะมีผลกระทบหลายประการในแง่ของประสิทธิภาพการทำงาน ความสามารถในการติดตามผล และ การบรรลุเป้าหมายขององค์กร รวมทั้งอาจส่งผลต่อการตัดสินใจในด้านต่าง ๆ ภายในองค์กรอย่างมีนัยสำคัญ ต่อไปนี้คือการอธิบายผลกระทบที่จะเกิดขึ้นเมื่อองค์กรไม่มี KPI
Photo by Francisco De Legarreta C. on Unsplash
ถ้าหากองค์กรดำเนินงานโดยที่ไม่มี KPI
1. ขาดความชัดเจนในเป้าหมาย
KPI คือเครื่องมือสำคัญในการกำหนดเป้าหมาย และ การติดตามความก้าวหน้า หากองค์กรไม่มี KPI จะขาดการตั้งเป้าหมายที่ชัดเจน ซึ่งทำให้ทีมงานไม่รู้ว่าต้องทำอะไร และ ควรทำให้สำเร็จในระดับไหน
ความสำคัญ:
- KPI ช่วยให้ทุกคนในองค์กรรู้เป้าหมาย และวิธีการที่จะบรรลุเป้าหมาย
- สร้างความมุ่งมั่นในการทำงานร่วมกัน
ตัวอย่าง:
- ถ้าแผนกการขายไม่มี KPI ที่ชัดเจน เช่น “เพิ่มยอดขาย 20% ภายในปีนี้” พนักงานขายอาจไม่มีแรงจูงใจหรือเป้าหมายที่ต้องการทำให้สำเร็จ เพราะไม่มีการวัดผลชัดเจนว่าจะบรรลุผลได้อย่างไร
- เมื่อไม่มีเป้าหมายที่แน่ชัด พนักงานอาจทำงานไปตามหน้าที่โดยไม่รู้ว่าผลลัพธ์ที่คาดหวังคืออะไร
2. ขาดการวัดผล และ ติดตามความคืบหน้า
KPI ช่วยให้องค์กรสามารถติดตามความคืบหน้าในการดำเนินงาน และ การบรรลุเป้าหมายได้ หากไม่มี KPI การติดตามผลจะเป็นไปได้ยาก และ ทำให้ไม่สามารถระบุได้ว่าองค์กรกำลังไปในทิศทางที่ถูกต้องหรือไม่
ความสำคัญ:
- KPI ช่วยให้สามารถติดตามผล และ ประเมินความสำเร็จหรือความล้มเหลวได้อย่างชัดเจน
- ช่วยให้สามารถปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ได้ทันเวลา
ตัวอย่าง:
- หากแผนกการผลิตไม่มี KPI เช่น “ลดอัตราความผิดพลาดในการผลิตจาก 5% เป็น 2%” ก็จะไม่มีวิธีการวัดว่าอัตราความผิดพลาดลดลงหรือไม่ การผลิตอาจยังคงมีข้อผิดพลาดอยู่โดยที่ไม่มีการแก้ไขหรือปรับปรุงใด ๆ
- หากยอดขายต่ำกว่าที่คาดการณ์ แต่ไม่มีการตั้ง KPI ที่จะช่วยติดตามการเติบโต ทำให้ไม่รู้ว่าจุดที่ต้องปรับปรุงหรือเปลี่ยนแปลงในกระบวนการคืออะไร
3. ขาดการมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่สำคัญ
KPI ช่วยให้องค์กรรู้ว่าอะไรคือสิ่งสำคัญที่สุดที่ต้องทำเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย หากไม่มี KPI องค์กรอาจจะทำงานโดยไม่มุ่งเน้นในสิ่งที่สำคัญที่สุดหรือสิ่งที่มีผลต่อความสำเร็จขององค์กร
ตัวอย่าง:
- หากแผนกการตลาดไม่มี KPI เช่น “เพิ่มจำนวนผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ 30% ใน 6 เดือน” ทีมการตลาดอาจมุ่งเน้นไปที่กิจกรรมที่ไม่สำคัญ หรือไม่สามารถประเมินได้ว่ากิจกรรมไหนช่วยในการเพิ่มจำนวนผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์จริง ๆ
- องค์กรอาจจะให้ความสำคัญกับกิจกรรมที่ไม่มีผลกระทบมากในระยะยาว เช่น การทำกิจกรรมเล็ก ๆ น้อย ๆ ที่ไม่ได้ส่งผลต่อการเติบโตอย่างแท้จริง
4. การขาดแรงจูงใจ และ ทิศทางที่ชัดเจน
KPI ช่วยกระตุ้นให้พนักงานและทีมงานมีแรงจูงใจในการทำงานให้สำเร็จ และ สร้างทิศทางที่ชัดเจนในการปฏิบัติงาน หากไม่มี KPI พนักงานอาจจะขาดแรงกระตุ้นหรือไม่รู้ว่าความสำเร็จของพวกเขาคืออะไร
ความสำคัญ:
- KPI ช่วยสร้างแรงจูงใจให้พนักงานทำงานอย่างมุ่งมั่นและพยายามทำงานให้สำเร็จ
- เพิ่มความรับผิดชอบในการทำงาน
ตัวอย่าง:
- ถ้าแผนกขายไม่มี KPI เช่น “ปิดการขายได้ 50 รายในเดือนนี้” พนักงานอาจไม่มีเป้าหมายที่ชัดเจน และอาจรู้สึกว่าไม่มีความจำเป็นที่จะต้องพัฒนาตัวเอง หรือมุ่งไปที่เป้าหมายที่กำหนด
- หากไม่มี KPI ที่ชัดเจน การประเมินผลการทำงานหรือความสำเร็จของพนักงานอาจกลายเป็นเรื่องยาก ทำให้ไม่มีการให้รางวัลหรือการสนับสนุนที่เหมาะสม
5. การตัดสินใจที่ไม่มีข้อมูลสนับสนุน
KPI คือเครื่องมือที่ช่วยให้การตัดสินใจในองค์กรมีข้อมูลที่ชัดเจนและสามารถวัดผลได้ หากไม่มี KPI การตัดสินใจอาจจะเกิดขึ้นจากการคาดเดาหรือความรู้สึก ซึ่งอาจทำให้เกิดความผิดพลาดหรือการตัดสินใจที่ไม่ได้รับการสนับสนุนจากข้อมูลที่เป็นจริง
ความสำคัญ:
ช่วยให้สามารถตัดสินใจในการปรับกลยุทธ์หรือแก้ไขปัญหาต่างๆ ได้อย่างแม่นยำ
KPI ช่วยให้การตัดสินใจในองค์กรเป็นไปได้อย่างมีข้อมูลสนับสนุน
ตัวอย่าง:
- หากไม่มี KPI ในการวัดประสิทธิภาพการใช้ทรัพยากร เช่น “ลดค่าใช้จ่ายในการผลิต 10% ในปีนี้” ผู้บริหารอาจไม่สามารถตัดสินใจได้ว่าองค์กรควรจะปรับลดต้นทุนตรงไหนบ้าง จึงอาจนำไปสู่การตัดสินใจที่ไม่เหมาะสม
- การขยายตลาดโดยไม่มีการตั้ง KPI ที่เกี่ยวข้องกับการเติบโตอาจทำให้การลงทุนมีความเสี่ยงสูงและไม่เกิดผลลัพธ์ที่ดี
6. ขาดความยืดหยุ่นในการปรับเปลี่ยนกลยุทธ์
การมี KPI ช่วยให้องค์กรสามารถปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ได้เมื่อผลลัพธ์ไม่เป็นไปตามที่คาดหวัง หากไม่มี KPI การปรับกลยุทธ์จะยากขึ้น เพราะไม่มีการติดตามหรือวัดผลลัพธ์ที่สามารถบอกได้ว่าอะไรควรปรับปรุงหรือเปลี่ยนแปลง
ความสำคัญ:
- KPI ช่วยในการพัฒนาและปรับปรุงกระบวนการทำงาน
- ช่วยให้องค์กรสามารถปรับตัวและพัฒนาตามการเปลี่ยนแปลงของตลาดหรือสภาวะการแข่งขัน
ตัวอย่าง:
- หากยอดขายไม่เป็นไปตามเป้าหมายและไม่มี KPI ที่ช่วยให้รู้ว่า “ทำไมยอดขายไม่ขึ้น” องค์กรอาจไม่สามารถปรับกลยุทธ์ทางการตลาดหรือการขายได้ทันเวลา
- การไม่ได้ตั้ง KPI สำหรับการตรวจสอบความพึงพอใจของลูกค้าอาจทำให้ไม่สามารถแก้ไขปัญหาหรือปรับปรุงผลิตภัณฑ์ให้ตรงกับความต้องการของตลาด
สรุป
หากองค์กรดำเนินงานโดยไม่มี KPI จะทำให้ขาดการตั้งเป้าหมายที่ชัดเจน, การวัดผลการดำเนินงาน, การกระตุ้นพนักงาน, และการตัดสินใจที่ขาดข้อมูลสนับสนุน ซึ่งทั้งหมดนี้จะส่งผลให้ประสิทธิภาพโดยรวมขององค์กรลดลง ไม่สามารถปรับปรุงหรือพัฒนาต่อไปได้ตามที่คาดหวัง อีกทั้งยังขาดการตอบสนองต่อความเปลี่ยนแปลงของตลาดหรือสถานการณ์ที่เกิดขึ้
