Core Values หรือ ค่านิยมองค์กร (วัฒนธรรมองค์กร) คือ หลักการหรือความเชื่อที่สำคัญที่องค์กรยึดถือและถือเป็นแนวทางในการดำเนินการต่าง ๆ ทั้งในระดับบุคคลและระดับองค์กร ค่านิยมองค์กรสะท้อนถึงสิ่งที่องค์กรให้ความสำคัญ และเป็นสิ่งที่ช่วยให้บุคลากรในองค์กรตัดสินใจได้ว่าอะไรถูกหรือผิด และจะทำงานร่วมกันอย่างไรให้บรรลุเป้าหมายขององค์กร
ค่านิยมองค์กรมีบทบาทสำคัญในการกำหนดวัฒนธรรมองค์กร (Organizational Culture) ซึ่งจะมีผลต่อพฤติกรรมของพนักงานและการทำงานร่วมกันของทีม ค่านิยมที่ดีจะช่วยเสริมสร้างบรรยากาศที่ดีในการทำงาน ส่งเสริมความเชื่อมั่นและความร่วมมือ ซึ่งส่งผลต่อผลผลิตและประสิทธิภาพขององค์กร
ค่านิยมองค์กร = หัวใจของวัฒนธรรมองค์กร
วัฒนธรรมองค์กร คือ บรรยากาศหรือสภาพแวดล้อมในการทำงานที่ถูกสร้างขึ้นจากการรวมตัวกันของค่านิยม พฤติกรรม และทัศนคติของคนในองค์กร ซึ่งมีผลกระทบต่อการทำงานร่วมกันอย่างมาก วัฒนธรรมที่ดีสามารถทำให้พนักงานรู้สึกว่าตัวเองมีคุณค่า มีการทำงานที่มีประสิทธิภาพ และทำให้องค์กรเติบโตไปในทิศทางที่ดี
ค่านิยมองค์กรกับการบริหารงาน
ค่านิยมไม่ใช่แค่คำพูด แต่ต้องถูกนำไปใช้จริงในการบริหารงานและการตัดสินใจทุกระดับ ค่านิยมองค์กรจะมีอิทธิพลในหลายด้าน ได้แก่:
- การตัดสินใจในทุกระดับ
พนักงานทุกคนในองค์กรจะต้องใช้ค่านิยมเหล่านี้เป็นกรอบในการตัดสินใจ ค่านิยมจะช่วยบ่งชี้ว่าเมื่อเผชิญกับทางเลือกต่าง ๆ พนักงานควรตัดสินใจอย่างไรให้ตรงกับสิ่งที่องค์กรให้ความสำคัญ เช่น ถ้าองค์กรให้ความสำคัญกับการ เปิดใจรับความคิดเห็นใหม่ (Openness) พนักงานก็จะกล้าสื่อสารและนำเสนอความคิดใหม่ ๆ ในการประชุม - การสร้างภาวะผู้นำที่ดี
ผู้นำในองค์กรจะต้องเป็นแบบอย่างของค่านิยมที่องค์กรยึดถือ ตัวอย่างเช่น ถ้าองค์กรมีค่านิยมเรื่องความซื่อสัตย์ ผู้นำก็ต้องแสดงให้เห็นว่าเขาปฏิบัติอย่างซื่อสัตย์ในทุกสถานการณ์ สิ่งนี้จะช่วยกระตุ้นให้พนักงานคนอื่น ๆ ทำตาม - การเสริมสร้างความเชื่อมโยงและความสัมพันธ์ในทีม
เมื่อพนักงานในองค์กรมีค่านิยมร่วมกัน เช่น การทำงานเป็นทีม การสนับสนุนซึ่งกันและกัน พวกเขาจะมีความสัมพันธ์ที่ดีขึ้น ทำให้การทำงานร่วมกันมีประสิทธิภาพ - การคัดเลือกและพัฒนาองค์กร
ค่านิยมองค์กรมีผลในการคัดเลือกพนักงานใหม่ และในกระบวนการพัฒนาองค์กร เช่น การฝึกอบรมเพื่อส่งเสริมทักษะหรือพฤติกรรมที่สอดคล้องกับค่านิยมขององค์กร การเลือกบุคลากรที่มีค่านิยมตรงกันจะช่วยเสริมสร้างทีมงานที่มีความเข้าใจตรงกัน
ทำไมค่านิยมองค์กรถึงสำคัญ
- สร้างความชัดเจนในทิศทาง
เมื่อค่านิยมชัดเจน พนักงานจะรู้ว่าควรทำอะไร และมีทิศทางในการดำเนินงานที่ตรงกันทุกคน ซึ่งจะช่วยลดความสับสนและความขัดแย้งในที่ทำงาน - เสริมสร้างแรงจูงใจ
ค่านิยมที่ดีและชัดเจนสามารถกระตุ้นให้พนักงานมีแรงบันดาลใจในการทำงานมากขึ้น โดยเฉพาะเมื่อพนักงานรู้สึกว่าค่านิยมขององค์กรตรงกับค่านิยมส่วนตัวของพวกเขา พวกเขาก็จะมีแรงจูงใจที่มากขึ้นในการทำงาน - สร้างความแตกต่างในตลาด
ค่านิยมสามารถช่วยสร้างความแตกต่างในตลาดการทำธุรกิจได้ เช่น ถ้าองค์กรยึดมั่นในค่านิยมเรื่องการใส่ใจลูกค้าอย่างจริงจัง (Customer Care) ก็จะทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าได้รับการบริการที่ดีที่สุด - สร้างภาพลักษณ์ขององค์กร
องค์กรที่มีค่านิยมที่ดีและชัดเจนจะช่วยสร้างภาพลักษณ์ที่ดีแก่สาธารณะ เมื่อมีค่านิยมที่สะท้อนถึงความซื่อสัตย์, ความรับผิดชอบ, หรือการให้ความสำคัญกับสังคม องค์กรนั้นจะได้รับการยอมรับจากผู้คนมากขึ้น
ลักษณะของค่านิยมองค์กร
ค่านิยมองค์กรมักจะประกอบด้วยหลาย ๆ มิติ เช่น
- ความซื่อสัตย์ (Integrity): องค์กรให้ความสำคัญกับความซื่อสัตย์ในการทำงานทั้งภายในและภายนอกองค์กร
- การทำงานเป็นทีม (Teamwork): การร่วมมือกันเป็นสิ่งที่องค์กรสนับสนุนให้บุคลากรทำงานร่วมกันเพื่อบรรลุเป้าหมายร่วม
- ความรับผิดชอบ (Responsibility): บุคลากรในองค์กรควรมีความรับผิดชอบในงานของตนเอง
- นวัตกรรม (Innovation): การเปิดรับและส่งเสริมนวัตกรรมใหม่ ๆ เพื่อการพัฒนาและปรับปรุงองค์กร
- ความเคารพ (Respect): การให้เกียรติซึ่งกันและกันในทุกระดับขององค์กร
- การให้บริการ (Customer Focus): การให้ความสำคัญและตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้า
ความสำคัญของค่านิยมองค์กร
ค่านิยมองค์กรมีความสำคัญต่อหลายด้าน ได้แก่
- การสร้างอัตลักษณ์ขององค์กร (Corporate Identity): ค่านิยมจะช่วยสร้างอัตลักษณ์หรือเอกลักษณ์ขององค์กรที่สามารถสื่อสารไปยังพนักงานและผู้ที่มีส่วนเกี่ยวข้อง
- การเสริมสร้างความร่วมมือ: ค่านิยมองค์กรที่ดีจะสร้างความสัมพันธ์ที่ดีในองค์กร ช่วยให้พนักงานมีการทำงานร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- การดึงดูดและรักษาพนักงานที่มีความสามารถ: องค์กรที่มีค่านิยมที่ชัดเจนและดีจะช่วยดึงดูดบุคลากรที่มีคุณภาพ และทำให้พนักงานรู้สึกมีความพึงพอใจในการทำงานในองค์กร
- การสร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้า: ลูกค้ามักจะมองหาองค์กรที่มีค่านิยมที่สอดคล้องกับความต้องการของพวกเขา หากองค์กรมีค่านิยมที่ดีและมีคุณภาพจะช่วยเพิ่มความเชื่อมั่นให้กับลูกค้า
การพัฒนาค่านิยมองค์กร
การพัฒนาค่านิยมองค์กรให้เหมาะสมกับยุคสมัยและสอดคล้องกับการเปลี่ยนแปลงต่าง ๆ สามารถทำได้ผ่านกระบวนการต่าง ๆ เช่น
- การสื่อสาร: การสื่อสารค่านิยมให้ชัดเจนกับทุกคนในองค์กร
- การฝึกอบรม: การจัดฝึกอบรมเพื่อสร้างความเข้าใจและการยึดมั่นในค่านิยม
- การประเมินผล: การประเมินการทำงานของพนักงานตามค่านิยมที่องค์กรตั้งไว้ เพื่อกระตุ้นให้พนักงานมีพฤติกรรมที่สอดคล้องกับค่านิยม
ตัวอย่างของค่านิยมองค์กรที่นิยม
- Innovation (นวัตกรรม): องค์กรให้ความสำคัญกับการคิดค้นและสร้างสิ่งใหม่ ๆ เพื่อพัฒนาและแก้ไขปัญหาที่มี
- Collaboration (การทำงานร่วมกัน): เน้นการทำงานร่วมกันระหว่างพนักงานทุกระดับเพื่อบรรลุเป้าหมาย
- Excellence (ความเป็นเลิศ): การทำงานด้วยมาตรฐานสูงและไม่ยอมแพ้ในความท้าทาย
- Accountability (ความรับผิดชอบ): ทุกคนในองค์กรต้องรับผิดชอบต่อการกระทำและผลลัพธ์ที่เกิดขึ้น
- Sustainability (ความยั่งยืน): เน้นการทำงานที่ไม่ส่งผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมและสร้างผลลัพธ์ที่ยั่งยืนในระยะยาว
การนำค่านิยมองค์กรไปปฏิบัติจริง
- การสื่อสารค่านิยมให้ชัดเจน
ค่านิยมองค์กรต้องถูกสื่อสารให้พนักงานทุกคนเข้าใจอย่างชัดเจน ผ่านช่องทางต่าง ๆ เช่น การประชุม, การอบรม, หรือการเผยแพร่ในเอกสารสำคัญ - การนำค่านิยมมาปฏิบัติจริง
ค่านิยมต้องถูกนำมาปฏิบัติจริงในการตัดสินใจต่าง ๆ ขององค์กร ทั้งในระดับผู้บริหารและพนักงานทุกคน โดยการพิจารณาและประเมินผลงานที่สอดคล้องกับค่านิยมที่องค์กรตั้งไว้ - การประเมินผล
ค่านิยมต้องได้รับการตรวจสอบและประเมินผลอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้มั่นใจว่าองค์กรยังคงยึดมั่นและพัฒนาในทิศทางที่สอดคล้องกับค่านิยมที่กำหนดไว้
สรุป
ค่านิยมองค์กรคือแกนหลักที่สร้างแนวทางการทำงาน การตัดสินใจ และพฤติกรรมภายในองค์กรที่สำคัญมาก การมีกลยุทธ์ที่ดีในการพัฒนาและสื่อสารค่านิยม จะช่วยให้องค์กรมีทิศทางที่ชัดเจน สามารถดึงดูดคนที่มีศักยภาพ และสามารถสร้างผลลัพธ์ที่ยั่งยืนในระยะยาว
หากคุณกำลังมองหาเครื่องมือที่ช่วยในการประเมินผล KPI บริการของ EsteeMATE มี Features ที่จะช่วยให้คุณประเมินผล KPI ให้กับพนักงานได้ ศึกษาข้อมูลพิ่มเติมได้ ที่นี่
