การวางแผน และดำเนินการให้ “ค่านิยมองค์กร” เป็นที่ยอมรับในทุกระดับ
การทำให้ ค่านิยมองค์กร (Corporate Values) เป็นที่ยอมรับ และฝังลึกในวัฒนธรรมขององค์กร ต้องอาศัยกระบวนการที่เป็นระบบ และต่อเนื่อง ซึ่งรวมถึงการกำหนด ทบทวน สื่อสาร และบูรณาการค่านิยมเข้าไปในทุกระดับขององค์กรอย่างเหมาะสม
1. การกำหนดและปรับปรุงค่านิยมองค์กร
ก่อนที่จะผลักดันให้พนักงานทุกระดับยอมรับค่านิยมองค์กร องค์กรต้องมั่นใจว่าค่านิยมที่กำหนดขึ้นมานั้นเหมาะสม สอดคล้องกับเป้าหมาย และสามารถนำไปปฏิบัติได้จริง
1.1 ศึกษาและทบทวนค่านิยมปัจจุบัน
- วิเคราะห์ว่าค่านิยมองค์กรที่ใช้อยู่ปัจจุบันตอบสนองต่อเป้าหมาย และวัฒนธรรมขององค์กรหรือไม่
- ศึกษาค่านิยมขององค์กรที่ประสบความสำเร็จ เพื่อเป็นแนวทางในการกำหนดค่านิยมที่เหมาะสม
- รับฟังความคิดเห็นจากพนักงานทุกระดับเพื่อให้แน่ใจว่าค่านิยมที่กำหนดขึ้นมีความเป็นไปได้ในการปฏิบัติ
1.2 การกำหนดค่านิยมองค์กร
- ค่านิยมต้อง สั้น กระชับ และเข้าใจง่าย เช่น “มุ่งมั่นสู่ความเป็นเลิศ” หรือ “ให้ความสำคัญกับลูกค้า”
- ต้องมี ความเกี่ยวข้องกับเป้าหมายทางธุรกิจ และ วัฒนธรรมองค์กร
- ควรเป็นแนวทางที่พนักงานสามารถนำไปใช้ได้จริงในชีวิตการทำงาน
2. การสื่อสารและสร้างความเข้าใจในค่านิยมองค์กร
2.1 การสื่อสารอย่างเป็นทางการ
- จัดประชุม หรือเวิร์กช็อปเพื่ออธิบายค่านิยมองค์กร
- ใช้เครื่องมือสื่อสารภายใน เช่น อีเมล อินทราเน็ต วีดีโอ หรือโซเชียลมีเดียภายในองค์กร
- ผู้บริหารต้องเป็นต้นแบบ และถ่ายทอดค่านิยมผ่านการพูดคุย และการกระทำ
2.2 การทำให้ค่านิยมเป็นเรื่องที่เข้าถึงง่าย
- ใช้ Storytelling หรือเรื่องราวเพื่อแสดงให้เห็นว่าค่านิยมองค์กรถูกนำมาใช้จริงอย่างไร
- จัดทำ Infographic หรือ Animation เพื่อช่วยให้พนักงานจดจำได้ง่ายขึ้น
- สร้าง Slogan หรือ Hashtag ที่เกี่ยวข้องกับค่านิยมเพื่อใช้ในการสื่อสารอย่างต่อเนื่อง
3. การบูรณาการค่านิยมองค์กรในการทำงาน
3.1 นำค่านิยมไปใช้ในกระบวนการทำงาน
- ฝังค่านิยมลงใน คู่มือพนักงาน และ หลักเกณฑ์การปฏิบัติงาน
- ใช้ค่านิยมเป็นแนวทางในการกำหนด นโยบาย และ กลยุทธ์องค์กร
- ปรับปรุงขั้นตอนการทำงานให้สอดคล้องกับค่านิยม เช่น การให้ความสำคัญกับลูกค้าอาจนำไปสู่การปรับปรุงบริการ
3.2 เชื่อมโยงกับการบริหารบุคลากร
- นำค่านิยมองค์กรเข้าไปอยู่ใน กระบวนการสรรหาและคัดเลือกพนักงาน
- ใช้เป็นเกณฑ์ในการ ประเมินผลการปฏิบัติงาน (KPI) และ Competency Evaluation
- เชื่อมโยงกับระบบ การให้รางวัลและการยอมรับ (Reward & Recognition) เช่น การมอบรางวัลให้พนักงานที่แสดงพฤติกรรมที่สอดคล้องกับค่านิยม
4. การส่งเสริมและสร้างแรงจูงใจให้พนักงานยอมรับค่านิยม
4.1 การพัฒนาผู้นำให้เป็นแบบอย่าง (Leading by Example)
- ผู้บริหารต้องปฏิบัติตามค่านิยมองค์กรอย่างชัดเจน และสม่ำเสมอ
- หัวหน้างานต้องสามารถถ่ายทอด และให้คำแนะนำพนักงานเกี่ยวกับค่านิยมในงานประจำวัน
4.2 กิจกรรมส่งเสริมค่านิยมองค์กร
- จัดกิจกรรมที่ส่งเสริมค่านิยม เช่น การประกวดแนวคิด การฝึกอบรม หรือโครงการ CSR
- จัดโปรแกรม “Employee Engagement” ที่เน้นการมีส่วนร่วมของพนักงานในค่านิยมองค์กร
4.3 การให้แรงจูงใจและการยกย่องพนักงาน
- สร้างระบบ Gamification เช่น ให้แต้มสะสมสำหรับพนักงานที่มีพฤติกรรมตามค่านิยมองค์กร
- มอบรางวัล และยกย่องพนักงานที่เป็นแบบอย่าง เช่น “Employee of the Month” ที่สะท้อนค่านิยมองค์กร
5. การติดตามและปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง
5.1 การวัดผลการยอมรับค่านิยม
- ทำแบบสำรวจความคิดเห็นของพนักงานเกี่ยวกับค่านิยมองค์กร
- ประเมินผลผ่าน KPI และ Competency Evaluation โดยใช้เครื่องมือเช่น EsteeMATE KPI and Competency Evaluation
- ใช้ Exit Interview เพื่อวิเคราะห์ว่าค่านิยมมีผลต่อการลาออกของพนักงาน หรือไม่
5.2 การปรับปรุงและพัฒนาตามบริบทที่เปลี่ยนแปลง
- ทบทวนค่านิยมองค์กรทุกปีเพื่อให้แน่ใจว่ายังสอดคล้องกับทิศทางของธุรกิจ
- เปิดรับข้อเสนอแนะจากพนักงาน และปรับกลยุทธ์การสื่อสาร และดำเนินการให้เหมาะสม
สรุป
การทำให้ค่านิยมองค์กรเป็นที่ยอมรับในทุกระดับ ต้องเริ่มจากการกำหนดค่านิยมที่เหมาะสม สื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ บูรณาการค่านิยมเข้าไปในกระบวนการทำงาน ส่งเสริมให้พนักงานมีส่วนร่วม และประเมินผลอย่างต่อเนื่อง
หากองค์กรสามารถทำได้สำเร็จ ค่านิยมจะกลายเป็นวัฒนธรรมองค์กรที่แข็งแกร่ง และนำไปสู่ การทำงานที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น การสร้างแบรนด์ที่แข็งแกร่ง และความผูกพันของพนักงานที่สูงขึ้น
หากคุณกำลังมองหาเครื่องมือที่ช่วยในการประเมินผล KPI บริการของ EsteeMATE มี Features ที่จะช่วยให้คุณประเมินผล KPI ให้กับพนักงานได้ ศึกษาข้อมูลพิ่มเติมได้ ที่นี่
