ค่านิยมองค์กร (Organizational Values) เปรียบเสมือนเข็มทิศที่นำทางให้องค์กรและบุคลากรทุกคนไปในทิศทางเดียวกัน เป็นสิ่งที่หล่อหลอมวัฒนธรรมองค์กร สร้างความรู้สึกเป็นเจ้าของ และส่งผลต่อความผูกพันของพนักงาน (Employee Engagement) ซึ่งเป็นปัจจัยสำคัญที่ขับเคลื่อนความสำเร็จขององค์กร
7 ตัวอย่างค่านิยมองค์กรที่สามารถสร้าง Employee Engagement และส่งเสริมความสำเร็จขององค์กร ได้แก่
- ความซื่อสัตย์ (Integrity):
- ความหมาย: การยึดมั่นในความถูกต้อง โปร่งใส และน่าเชื่อถือในการดำเนินงานและการปฏิสัมพันธ์ระหว่างกัน ไม่ว่าจะเป็นกับลูกค้า พนักงาน หรือผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอื่น ๆ
- ตัวอย่างพฤติกรรม: การพูดความจริง การรักษาคำพูด การทำตามสัญญา การเปิดเผยข้อมูลอย่างตรงไปตรงมา การปฏิบัติต่อทุกคนอย่างเท่าเทียมและยุติธรรม
- ผลลัพธ์: สร้างความไว้วางใจและความเคารพซึ่งกันและกันในองค์กร ทำให้พนักงานรู้สึกปลอดภัยที่จะแสดงความคิดเห็นและทำงานร่วมกันอย่างเปิดเผย
- ความร่วมมือ (Collaboration):
- ความหมาย: การทำงานร่วมกันเป็นทีม การแบ่งปันความรู้และประสบการณ์ การช่วยเหลือซึ่งกันและกัน เพื่อให้บรรลุเป้าหมายร่วมกัน
- ตัวอย่างพฤติกรรม: การแบ่งปันข้อมูล การรับฟังความคิดเห็นของผู้อื่น การช่วยเหลือเพื่อนร่วมงาน การทำงานเป็นทีม การเคารพความคิดเห็นที่แตกต่าง
- ผลลัพธ์: ส่งเสริมให้เกิดบรรยากาศการทำงานที่เป็นมิตรและเอื้อต่อการสร้างสรรค์ผลงานที่ดี ทำให้พนักงานรู้สึกมีส่วนร่วมและมีคุณค่าต่อองค์กร
- ความมุ่งมั่นสู่ความเป็นเลิศ (Commitment to Excellence):
- ความหมาย: การให้ความสำคัญกับการพัฒนาตนเองอย่างต่อเนื่อง การแสวงหาความรู้ใหม่ ๆ การปรับปรุงกระบวนการทำงานให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น
- ตัวอย่างพฤติกรรม: การเรียนรู้สิ่งใหม่ ๆ การพัฒนาทักษะ การตั้งเป้าหมายที่ท้าทาย การทำงานอย่างเต็มความสามารถ การยอมรับความผิดพลาดและนำไปปรับปรุง
- ผลลัพธ์: ส่งเสริมให้พนักงานมีความภาคภูมิใจในผลงานของตนเองและองค์กร ทำให้องค์กรมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่องและสามารถแข่งขันได้อย่างยั่งยืน
- การให้ความสำคัญกับลูกค้า (Customer Focus):
- ความหมาย: การเข้าใจความต้องการของลูกค้า การให้บริการที่ดีที่สุดแก่ลูกค้า การสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า
- ตัวอย่างพฤติกรรม: การรับฟังความคิดเห็นของลูกค้า การตอบคำถามและแก้ไขปัญหาให้ลูกค้า การให้บริการอย่างเต็มที่ การสร้างความประทับใจให้ลูกค้า
- ผลลัพธ์: ส่งเสริมให้พนักงานตระหนักถึงความสำคัญของลูกค้าต่อความสำเร็จขององค์กร ทำให้องค์กรมีลูกค้าที่ภักดีและเติบโตอย่างยั่งยืน
- การเคารพซึ่งกันและกัน (Respect):
- ความหมาย: การให้เกียรติซึ่งกันและกัน การรับฟังความคิดเห็นของผู้อื่น การยอมรับความแตกต่าง
- ตัวอย่างพฤติกรรม: การให้เกียรติผู้อื่น การรับฟังอย่างตั้งใจ การแสดงความเห็นอย่างสุภาพ การยอมรับความแตกต่างทางความคิดและวัฒนธรรม
- ผลลัพธ์: ส่งเสริมให้เกิดบรรยากาศการทำงานที่ทุกคนรู้สึกปลอดภัยและได้รับการยอมรับ ทำให้พนักงานมีความสุขและทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- ความรับผิดชอบ (Accountability):
- ความหมาย: การรับผิดชอบต่องานที่ได้รับมอบหมาย การปฏิบัติตามสัญญา การยอมรับผลที่เกิดขึ้นจากการกระทำของตนเอง
- ตัวอย่างพฤติกรรม: การทำงานให้เสร็จตามกำหนด การทำตามสัญญา การยอมรับผิดเมื่อทำผิด การแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้น
- ผลลัพธ์: ส่งเสริมให้พนักงานมีความรับผิดชอบและมุ่งมั่นในการทำงานให้สำเร็จ ทำให้องค์กรมีความน่าเชื่อถือและได้รับความไว้วางใจจากลูกค้าและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอื่น ๆ
- การเรียนรู้และพัฒนา (Learning and Development):
- ความหมาย: การสนับสนุนให้พนักงานเรียนรู้และพัฒนาตนเองอย่างต่อเนื่อง การให้โอกาสในการฝึกอบรมและพัฒนาทักษะ
- ตัวอย่างพฤติกรรม: การเข้าร่วมอบรม การเรียนรู้ด้วยตนเอง การขอคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญ การแบ่งปันความรู้กับผู้อื่น
- ผลลัพธ์: ส่งเสริมให้พนักงานมีความรู้ความสามารถที่ทันสมัยและพร้อมที่จะเติบโตไปพร้อมกับองค์กร ทำให้องค์กรมีบุคลากรที่มีคุณภาพและสามารถแข่งขันได้
การนำค่านิยมองค์กรไปปฏิบัติ
- การสื่อสาร: สื่อสารค่านิยมองค์กรให้พนักงานทุกคนเข้าใจอย่างชัดเจนและตรงกัน ผ่านช่องทางต่าง ๆ เช่น การประชุม การอบรม อินทราเน็ต หรือคู่มือพนักงาน
- การเป็นแบบอย่าง: ผู้บริหารและหัวหน้างานต้องเป็นแบบอย่างในการปฏิบัติตามค่านิยมองค์กร เพื่อให้พนักงานเห็นความสำคัญและปฏิบัติตาม
- การประเมินผล: ประเมินผลการปฏิบัติงานของพนักงานโดยพิจารณาถึงการปฏิบัติตามค่านิยมองค์กร เพื่อให้พนักงานเห็นว่าค่านิยมองค์กรมีความสำคัญต่อการทำงานของพวกเขา
- การให้รางวัล: ให้รางวัลแก่พนักงานที่ปฏิบัติตามค่านิยมองค์กรอย่างดี เพื่อเป็นการยกย่องและส่งเสริมให้พนักงานปฏิบัติตามค่านิยมองค์กรต่อไป
ประโยชน์ของค่านิยมองค์กร
- สร้างวัฒนธรรมองค์กรที่แข็งแกร่ง: ค่านิยมองค์กรเป็นรากฐานสำคัญในการสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่ทุกคนมีส่วนร่วมและรู้สึกเป็นเจ้าของ
- ส่งเสริมความผูกพันของพนักงาน: พนักงานที่เข้าใจและเห็นคุณค่าของค่านิยมองค์กรจะมีความผูกพันกับองค์กรมากขึ้น
- ดึงดูดและรักษาบุคลากรที่มีคุณภาพ: องค์กรที่มีค่านิยมที่ชัดเจนและน่าสนใจจะสามารถดึงดูดและรักษาบุคลากรที่มีคุณภาพไว้ได้
- สร้างความได้เปรียบในการแข่งขัน: องค์กรที่มีวัฒนธรรมองค์กรที่แข็งแกร่งมักจะมีความได้เปรียบในการแข่งขันในตลาด
ตัวอย่างการนำค่านิยมองค์กรไปปฏิบัติจริง
- บริษัทแห่งหนึ่งให้ความสำคัญกับค่านิยม “นวัตกรรม” พวกเขาจึงจัดกิจกรรม Hackathon เพื่อให้พนักงานได้แสดงความคิดสร้างสรรค์และพัฒนาไอเดียใหม่ ๆ
- บริษัทอีกแห่งให้ความสำคัญกับค่านิยม “การทำงานเป็นทีม” พวกเขาจึงจัดกิจกรรม Team Building เพื่อส่งเสริมความสัมพันธ์และความร่วมมือระหว่างพนักงาน
- บริษัทที่ให้ความสำคัญกับค่านิยม “ความรับผิดชอบต่อสังคม” พวกเขาจึงดำเนินโครงการเพื่อช่วยเหลือชุมชนหรือสิ่งแวดล้อม
ข้อควรจำ
- ค่านิยมองค์กรที่ดีควรสอดคล้องกับวิสัยทัศน์และพันธกิจขององค์กร
- ค่านิยมองค์กรควรเป็นสิ่งที่จับต้องได้และสามารถนำไปปฏิบัติได้จริง
- ค่านิยมองค์กรควรได้รับการสื่อสารและเน้นย้ำอย่างสม่ำเสมอ
ค่านิยมองค์กรเป็นสิ่งสำคัญที่ช่วยสร้าง Employee Engagement และส่งเสริมความสำเร็จขององค์กรในระยะยาว องค์กรควรให้ความสำคัญกับการกำหนดและสื่อสารค่านิยมองค์กรให้ชัดเจน รวมถึงการนำค่านิยมองค์กรไปปฏิบัติจริงอย่างสม่ำเสมอ เพื่อสร้างองค์กรที่แข็งแกร่งและประสบความสำเร็จอย่างยั่งยืน
หากคุณกำลังมองหาเครื่องมือที่ช่วยในการประเมินผล KPI บริการของ EsteeMATE มี Features ที่จะช่วยให้คุณประเมินผล KPI ให้กับพนักงานได้ ศึกษาข้อมูลพิ่มเติมได้ ที่นี่
