การสร้าง Employee Experience ด้วย Digital Tools เป็นวิธีที่องค์กรสามารถใช้เทคโนโลยีในการยกระดับประสบการณ์การทำงานของพนักงาน เพื่อให้พวกเขารู้สึกมีส่วนร่วม มีความสุข และได้รับการสนับสนุนในทุกขั้นตอนของการทำงาน โดยการใช้เครื่องมือดิจิทัลในหลายด้านจะช่วยให้พนักงานมีประสบการณ์ที่ดีขึ้น ตั้งแต่การเริ่มต้นเข้าร่วมองค์กร (Onboarding) จนถึงการพัฒนาทักษะและการสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่เข้มแข็ง
วิธีสร้าง Employee Experience ด้วย Digital Tools
- การจัดการและสร้างประสบการณ์การเริ่มงาน (Onboarding)Digital Onboarding Tools: การทำงานอัตโนมัติในกระบวนการเริ่มงานสามารถช่วยให้พนักงานใหม่ได้รู้จักองค์กรและกระบวนการทำงานได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย
- ฟีเจอร์:
- การให้พนักงานใหม่กรอกข้อมูลส่วนตัวและเอกสารสำคัญผ่านแอปพลิเคชัน
- แนะนำแหล่งข้อมูลและทรัพยากรในองค์กรผ่าน Learning Management System (LMS)
- การเรียนรู้เกี่ยวกับวัฒนธรรมองค์กร, คู่มือการทำงาน, และการฝึกอบรมต่าง ๆ ผ่านระบบดิจิทัล
- ตัวอย่างเครื่องมือ: WorkBright, BambooHR, Zenefits
- ประโยชน์: ทำให้พนักงานใหม่สามารถเริ่มงานได้อย่างมีประสิทธิภาพและรวดเร็ว ลดกระบวนการที่ซ้ำซ้อนและยุ่งยากในขั้นตอนการเริ่มงาน
- ฟีเจอร์:
- การสื่อสารและการมีส่วนร่วมของพนักงาน (Employee Communication & Engagement)การสื่อสารภายในองค์กรด้วยเครื่องมือดิจิทัล: การใช้ internal communication tools ช่วยให้พนักงานสามารถติดต่อและแลกเปลี่ยนข้อมูลได้สะดวก
- ฟีเจอร์:
- การใช้ Messaging Platforms เช่น Slack หรือ Microsoft Teams เพื่อการสื่อสารในรูปแบบที่ไม่เป็นทางการหรือเป็นทีม
- การสร้างแพลตฟอร์มที่ใช้สำหรับการประชุมออนไลน์ เช่น Zoom, Google Meet หรือ Microsoft Teams เพื่อเพิ่มความสะดวกในการติดต่อระหว่างพนักงานในทีม
- การทำแบบสำรวจความคิดเห็นหรือการสำรวจความพึงพอใจของพนักงานผ่านแพลตฟอร์มดิจิทัล
- ตัวอย่างเครื่องมือ: Slack, Microsoft Teams, Workplace by Facebook
- ประโยชน์: ช่วยสร้างการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพในทุกระดับขององค์กร และทำให้พนักงานรู้สึกมีส่วนร่วมและมีช่องทางในการแสดงความคิดเห็น
- ฟีเจอร์:
- การพัฒนาทักษะและการฝึกอบรม (Learning & Development)Learning Management Systems (LMS): การใช้ระบบการจัดการการเรียนรู้เพื่อพัฒนาทักษะของพนักงาน
- ฟีเจอร์:
- การเข้าถึงคอร์สเรียนออนไลน์ที่หลากหลาย เช่น Leadership Development, Technical Skills หรือ Soft Skills
- การติดตามและประเมินผลการเรียนรู้ของพนักงาน โดยสามารถให้คะแนนและข้อเสนอแนะจากการฝึกอบรมได้
- ตัวอย่างเครื่องมือ: LinkedIn Learning, Udemy for Business, TalentLMS
- ประโยชน์: ส่งเสริมให้พนักงานสามารถพัฒนาทักษะของตัวเองได้ในเวลาที่สะดวกและต่อเนื่อง ส่งผลให้พนักงานรู้สึกว่าบริษัทใส่ใจในการพัฒนาตัวเองและมีโอกาสเติบโต
- ฟีเจอร์:
- การประเมินผลการทำงาน (Performance Management)Automated Performance Reviews: ใช้เครื่องมือดิจิทัลในการประเมินผลการทำงานที่ช่วยให้กระบวนการประเมินง่ายขึ้น
- ฟีเจอร์:
- การตั้งเป้าหมายการทำงานและติดตามความคืบหน้าของพนักงานได้อย่างต่อเนื่อง
- การประเมินผลการทำงานผ่านฟีเจอร์การประเมิน 360 องศา (360-degree feedback) ซึ่งสามารถให้ข้อเสนอแนะจากหลายฝ่าย เช่น ผู้จัดการ, เพื่อนร่วมงาน, หรือผู้ใต้บังคับบัญชา
- ตัวอย่างเครื่องมือ: 15Five, Lattice, Trakstar
- ประโยชน์: ทำให้กระบวนการประเมินผลการทำงานมีความโปร่งใสและสอดคล้องกับวัตถุประสงค์ขององค์กร รวมทั้งส่งเสริมการเรียนรู้จากข้อเสนอแนะที่ได้รับ
- ฟีเจอร์:
- การจัดการผลประโยชน์และสวัสดิการ (Benefits & Well-being Management)Benefits Administration Platforms: ใช้ระบบดิจิทัลในการจัดการสิทธิประโยชน์ต่าง ๆ เช่น ประกันสุขภาพ, วันลาพัก, หรือโปรแกรมส่งเสริมสุขภาพ
- ฟีเจอร์:
- การให้พนักงานเลือกและจัดการสิทธิประโยชน์ของตัวเองผ่านแอปพลิเคชัน เช่น ประกันสุขภาพ, การสะสมวันลาพัก
- การจัดการโปรแกรมสุขภาพและการยิมด้วยการบันทึกการออกกำลังกาย และการให้รางวัลในรูปแบบของคะแนนสะสมหรือการแลกสิทธิประโยชน์
- ตัวอย่างเครื่องมือ: Zenefits, Gusto, Givhero
- ประโยชน์: ช่วยให้พนักงานสามารถเข้าถึงและจัดการผลประโยชน์ของตัวเองได้สะดวก ลดความยุ่งยากในการจัดการจากฝ่าย HR
- ฟีเจอร์:
- การสร้างวัฒนธรรมองค์กร (Company Culture)Employee Recognition Tools: ใช้เครื่องมือดิจิทัลในการให้รางวัลและยกย่องพนักงาน
- ฟีเจอร์:
- ระบบการให้รางวัลพนักงาน เช่น การให้คะแนนการทำงานที่ดี หรือการให้รางวัลพนักงานที่มีความพยายามสูง
- การสร้างแพลตฟอร์มที่ให้พนักงานสามารถส่งข้อความขอบคุณ หรือยกย่องเพื่อนร่วมงานผ่านระบบดิจิทัล
- ตัวอย่างเครื่องมือ: Bonusly, Kudos, Motivosity
- ประโยชน์: ช่วยสร้างวัฒนธรรมการยอมรับและชื่นชมในองค์กร ซึ่งส่งเสริมให้พนักงานรู้สึกมีคุณค่าและมีแรงบันดาลใจในการทำงาน
- ฟีเจอร์:
- การจัดการการลา (Leave Management)Leave Management Systems: การใช้เครื่องมือดิจิทัลในการจัดการการลาและการอนุมัติการลาของพนักงาน
- ฟีเจอร์:
- ระบบการขอลาที่ง่ายและสะดวกผ่านแอปพลิเคชัน
- การอนุมัติหรือปฏิเสธการลาโดยอัตโนมัติ พร้อมทั้งการติดตามจำนวนวันที่ลา
- ตัวอย่างเครื่องมือ: Time Off Manager, Zoho People, BambooHR
- ประโยชน์: ลดภาระงานของ HR ในการจัดการการลาและเพิ่มความสะดวกให้กับพนักงานในการขอลา
- ฟีเจอร์:
ประโยชน์ของการใช้ Digital Tools ในการสร้าง Employee Experience
- เพิ่มความสะดวกและประหยัดเวลา: ช่วยให้พนักงานสามารถเข้าถึงข้อมูลและบริการต่าง ๆ ได้สะดวกและรวดเร็วจากทุกที่
- กระตุ้นการมีส่วนร่วม: การใช้เครื่องมือดิจิทัลทำให้พนักงานรู้สึกมีส่วนร่วมในองค์กรมากขึ้น เพราะสามารถแสดงความคิดเห็นและรับข้อมูลข่าวสารได้ทันที
- พัฒนาทักษะและความสามารถ: ช่วยให้พนักงานมีโอกาสในการพัฒนาตนเองผ่านการเรียนรู้ออนไลน์
- สร้างความโปร่งใส: การประเมินผลการทำงานและการยกย่องพนักงานผ่านระบบดิจิทัลช่วยให้กระบวนการมีความโปร่งใสมากขึ้น
- ปรับปรุงประสบการณ์การทำงานโดยรวม: โดยการนำ Digital Tools มาใช้ในทุกด้านจะช่วยให้พนักงานมีประสบการณ์การทำงานที่ราบรื่นและมีความสุข
สรุป
การใช้ Digital Tools เพื่อสร้าง Employee Experience เป็นแนวทางที่สำคัญในการยกระดับประสบการณ์การทำงานของพนักงานตั้งแต่กระบวนการเริ่มงาน (Onboarding) การพัฒนาทักษะ การประเมินผล และการจัดการสวัสดิการต่าง ๆ การใช้เทคโนโลยีไม่เพียงแต่ช่วยให้กระบวนการทำงานมีประสิทธิภาพ แต่ยังช่วยส่งเสริมความพึงพอใจและการมีส่วนร่วมของพนักงาน ทำให้พวกเขารู้สึกเชื่อมโยงกับองค์กรมากขึ้น
หากคุณกำลังมองหาเครื่องมือที่ช่วยในการประเมินผล KPI บริการของ EsteeMATE มี Features ที่จะช่วยให้คุณประเมินผล KPI ให้กับพนักงานได้ ศึกษาข้อมูลพิ่มเติมได้ที่นี่
