Tag: ทักษะการสื่อสาร
-
บทบาท หน้าที่ของพนักงานขายในยุคปัจจุบัน
บทบาท หน้าที่ของพนักงานขายในยุคปัจจุบัน มีการเปลี่ยนแปลงอย่างมากจากการใช้เทคโนโลยีและการเปลี่ยนแปลงในพฤติกรรมของผู้บริโภค โดยสามารถสรุปได้ดังนี้ 1. บทบาทและหน้าที่ของพนักงานขายในยุคปัจจุบัน ในยุคปัจจุบัน บทบาท หน้าที่ของพนักงานขายในยุคปัจจุบัน พนักงานขายไม่ได้เป็นเพียงแค่ผู้ที่ทำหน้าที่เสนอขายสินค้าและบริการอีกต่อไป แต่ต้องมีบทบาทที่กว้างขวางและต้องพัฒนาทักษะหลายด้านเพื่อให้สามารถแข่งขันในตลาดที่มีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว บทบาทหลักของพนักงานขายในยุคปัจจุบัน: การเข้าใจลูกค้าและการให้บริการที่ปรับตัวได้ การใช้เทคโนโลยีในการสนับสนุนการขาย การสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า (Relationship Selling) การพัฒนาทักษะและการเรียนรู้อย่างต่อเนื่อง การปรับตัวให้เข้ากับพฤติกรรมการซื้อของลูกค้า (Omni-channel Selling) หน้าที่หลักของพนักงานขาย:การจัดการและดูแลลูกค้าปัจจุบัน ขั้นตอนในการตั้งค่าระบบประเมินผลการปฏิบัติงาน การตั้งค่าระบบประเมินผลการปฏิบัติงานอย่างมีประสิทธิภาพนั้นมีหลายขั้นตอนที่สำคัญ ซึ่งช่วยให้การประเมินผลมีความชัดเจน ตรงตามเป้าหมายและสามารถนำไปใช้เพื่อพัฒนาและปรับปรุงการทำงานในอนาคตได้ ขั้นตอนในการตั้งค่าระบบประเมินผลการปฏิบัติงาน: 1. กำหนดเป้าหมายและวัตถุประสงค์ของการประเมิน ก่อนเริ่มตั้งค่าระบบประเมินผล ควรกำหนดเป้าหมายและวัตถุประสงค์ของการประเมินให้ชัดเจนว่าเป็นการวัดผลเพื่อการพัฒนา, การปรับปรุงประสิทธิภาพ หรือการตัดสินใจเชิงนโยบายอื่น ๆ 2. กำหนดตัวชี้วัดที่ใช้ในการประเมิน (KPIs) ตัวชี้วัด (KPI) จะเป็นเครื่องมือหลักในการประเมินผลการทำงานของพนักงาน เช่น 3. เลือกระบบการประเมินที่เหมาะสม เลือกระบบที่ช่วยในการประเมินผลการทำงาน เช่น การประเมินแบบ 360 องศา (360-Degree Feedback), การประเมินจากผู้บังคับบัญชา, หรือการประเมินตนเอง (Self-Assessment) 4. กำหนดระยะเวลาการประเมิน…
-
ตำแหน่งในฝ่ายขาย ต้องมีอะไรบ้าง
ตำแหน่งในฝ่ายขาย ตำแหน่งในฝ่ายขาย (Sales) เป็นหนึ่งในแผนกที่สำคัญที่สุดในทุกองค์กร เนื่องจากมีบทบาทในการสร้างรายได้และความเติบโตของบริษัท ตำแหน่งในฝ่ายขายมีหลายระดับและหน้าที่ที่แตกต่างกันไป ตั้งแต่การขายสินค้าโดยตรงไปจนถึงการบริหารทีมงานฝ่ายขาย รวมถึงการวิเคราะห์ข้อมูลและการสร้างกลยุทธ์ทางการขายต่าง ๆ แต่ละตำแหน่งมีหน้าที่และทักษะเฉพาะที่ช่วยสนับสนุนให้การขายในองค์กรประสบความสำเร็จ ต่อไปนี้จะเป็นการอธิบายและตัวอย่างงานในแต่ละตำแหน่งในทีมขายที่พบในองค์กร: 1. Sales Executive / Sales Representative (พนักงานขาย) หน้าที่หลัก: ตัวอย่างงาน: 2. Account Manager (ผู้จัดการบัญชีลูกค้า) หน้าที่หลัก: ตัวอย่างงาน: 3. Sales Manager (ผู้จัดการฝ่ายขาย) หน้าที่หลัก: ตัวอย่างงาน: 4. Sales Director (ผู้อำนวยการฝ่ายขาย) หน้าที่หลัก: ตัวอย่างงาน: 5. Business Development Manager (ผู้จัดการพัฒนาธุรกิจ) หน้าที่หลัก: ตัวอย่างงาน: 6. Inside Sales / Telesales (พนักงานขายทางโทรศัพท์ / พนักงานขายในองค์กร) หน้าที่หลัก: ตัวอย่างงาน:…
-
หน้าที่ของผู้จัดการฝ่ายขายยุคดิจิตอลกัน
หน้าที่ของผู้จัดการฝ่ายขายในยุคดิจิทัลกัน บทบาทของ ผู้จัดการฝ่ายขาย (Sales Manager) มีการเปลี่ยนแปลงไปจากการขายแบบดั้งเดิมที่เน้นการพบปะลูกค้าและการขายในพื้นที่ทางกายภาพ มาเป็นการใช้เทคโนโลยีและเครื่องมือดิจิทัลในการเสริมสร้างประสิทธิภาพในการทำงาน ทั้งในด้านการบริหารทีมงาน การติดตามลูกค้า และการทำการตลาดแบบออนไลน์ หน้าที่ของผู้จัดการฝ่ายขายยุคดิจิตอลกัน สรุป ผู้จัดการฝ่ายขายในยุคดิจิทัล มีบทบาทที่หลากหลายและท้าทายมากขึ้น โดยต้องมีทักษะในการใช้งานเครื่องมือดิจิทัลต่าง ๆ รวมถึงการวิเคราะห์ข้อมูลและการวางแผนกลยุทธ์การขายที่ผสานกับการใช้เทคโนโลยีเพื่อให้สามารถแข่งขันในตลาดที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว การใช้เทคโนโลยีไม่เพียงแต่ช่วยให้การทำงานมีประสิทธิภาพมากขึ้น แต่ยังสามารถสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าและทำให้ทีมขายสามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น สนใจทดลองใช้งานโปรแกรมประเมินออนไลน์ EsteeMATE ติดต่อได้ที่นี่
-
Sales Manager ยุคใหม่ต้องทำอะไรได้บ้าง
Sales Manager ยุคใหม่: การบริหารทีมขายในยุคดิจิทัล ในยุคดิจิทัล, Sales Manager หรือ ผู้จัดการฝ่ายขาย มีบทบาทสำคัญในการนำทีมขายสู่ความสำเร็จ โดยการใช้เทคโนโลยี, ข้อมูล, และกลยุทธ์ที่เหมาะสมในการตอบสนองต่อตลาดที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ตำแหน่งนี้ไม่เพียงแค่บริหารทีมงาน แต่ยังต้องวางแผนกลยุทธ์การขายที่มีประสิทธิภาพและใช้เครื่องมือดิจิทัลเพื่อเพิ่มผลลัพธ์ในการขาย หน้าที่หลักของ Sales Manager ยุคใหม่ 1. การวางแผนกลยุทธ์การขาย (Sales Strategy Development) 2. การบริหารทีมขาย (Sales Team Management) 3. การฝึกอบรมและพัฒนาทีมขาย (Sales Training and Development) 4. การใช้ข้อมูลและการวิเคราะห์ผล (Data-Driven Decision Making) 5. การปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้า (Customer Experience Improvement) 6. การสร้างและจัดการช่องทางการขายใหม่ (New Sales Channel Development) 7. การสร้างกลยุทธ์การตลาดแบบครบวงจร (Omnichannel Sales…
-
ตัวอย่าง Job Description ของตำแหน่ง Deputy Division Head of Business Analyst
ตัวอย่าง JD ของตำแหน่ง Deputy Division Head of Business Analyst ในฐานะรองหัวหน้าฝ่าย คุณจะมีบทบาทสำคัญในการสนับสนุนหัวหน้าฝ่ายในการดูแลการดำเนินงานธุรกิจของฝ่ายนั้น ๆ ในฐานะนักวิเคราะห์ธุรกิจ หน้าที่หลักของคุณคือการวิเคราะห์และแปลความหมายข้อมูลที่ซับซ้อนเพื่อใช้ในการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์และขับเคลื่อนการเติบโตของธุรกิจ Photo by Adeolu Eletu on Unsplash 1. Business Analysis ทำการวิเคราะห์เชิงลึกเกี่ยวกับตัวชี้วัดประสิทธิภาพของธุรกิจ แนวโน้มตลาด และกิจกรรมของคู่แข่ง เพื่อระบุโอกาสในการพัฒนาและเติบโต 2. Data Interpretation วิเคราะห์ชุดข้อมูลขนาดใหญ่เพื่อระบุรูปแบบ แนวโน้ม และความสัมพันธ์ที่ส่งผลต่อการตัดสินใจทางธุรกิจ 3. Strategic Planning ทำงานร่วมกับหัวหน้าฝ่ายและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอื่นๆ เพื่อพัฒนาแผนกลยุทธ์และการริเริ่มที่สอดคล้องกับเป้าหมายขององค์กร 4. Operational Support ให้การสนับสนุนเชิงวิเคราะห์แก่ทีมปฏิบัติการของฝ่าย ช่วยให้พวกเขาปรับปรุงกระบวนการ จัดการความเสี่ยง และเพิ่มประสิทธิภาพ 5. Stakeholder Engagement สร้างความสัมพันธ์กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่สำคัญในองค์กร รวมถึงผู้นำระดับสูง หัวหน้าฝ่าย และทีมข้ามสายงาน 6. Communication พัฒนารายงานและการนำเสนอที่ชัดเจนและกระชับเพื่อสื่อสารผลการวิเคราะห์และคำแนะนำที่ซับซ้อนให้แก่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่ไม่ใช่ด้านเทคนิค…
-
แบบประเมินสัมภาษณ์งานที่ดี มีลักษณะเป็นอย่างไร
แบบประเมินสัมภาษณ์งานที่ดี ควรมีลักษณะเฉพาะที่สามารถช่วยให้การสัมภาษณ์เป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพและสามารถคัดเลือกผู้สมัครที่เหมาะสมกับตำแหน่งและองค์กรได้อย่างแท้จริง การออกแบบแบบประเมินที่ดีควรครอบคลุมด้านต่างๆ ที่สำคัญ โดยสามารถอธิบายได้อย่างละเอียดในลักษณะต่างๆ ดังนี้ Photo by Van Tay Media on Unsplash ลักษณะของแบบประเมินสัมภาษณ์งานที่ดี 1. การประเมินที่มีความยุติธรรม (Fairness) แบบประเมินที่ดีต้องมีความยุติธรรม ซึ่งหมายความว่า ผู้สมัครทุกคนจะได้รับการประเมินในลักษณะเดียวกัน โดยใช้เกณฑ์ที่สอดคล้องกันทั้งหมด การสัมภาษณ์ไม่ควรมีอคติหรือการเลือกปฏิบัติจากเพศ, อายุ, เชื้อชาติ, ศาสนา หรือปัจจัยอื่นๆ ที่ไม่เกี่ยวข้องกับความสามารถในการทำงาน การประเมินควรเป็นกระบวนการที่โปร่งใสและเป็นกลาง 2. การประเมินในด้านที่สำคัญและจำเป็น (Relevance to the Job) คำถามและเกณฑ์การประเมินที่ใช้ต้องสอดคล้องกับตำแหน่งงานที่ผู้สมัครสมัคร โดยต้องพิจารณาความสามารถที่จำเป็นสำหรับการทำงานในตำแหน่งนั้นๆ เช่น ถ้าเป็นตำแหน่งที่ต้องใช้ทักษะทางเทคนิค ก็ต้องมีการประเมินในด้านความรู้และทักษะเฉพาะทาง รวมถึงการประเมินความสามารถในการทำงานภายใต้แรงกดดัน การทำงานเป็นทีม หรือการสื่อสาร ซึ่งเป็นทักษะที่สำคัญในหลายๆ ตำแหน่ง 3. การใช้คำถามที่มีความชัดเจนและไม่คลุมเครือ (Clear and Structured Questions) คำถามในแบบประเมินสัมภาษณ์ควรมีความชัดเจนและเข้าใจง่าย ไม่ควรมีคำถามที่คลุมเครือหรือยากต่อการตีความ คำถามควรสามารถนำไปสู่การได้ข้อมูลที่สามารถประเมินได้อย่างมีคุณค่า ตัวอย่างเช่น การใช้คำถามแบบ Behavioral Interview Questions เช่น “เล่าถึงสถานการณ์ที่คุณเคยต้องทำงานภายใต้ความกดดัน” หรือ…