Category: Competency and KPI
-
ตัวอย่าง Job Description และ KPI ของตำแหน่ง Administrative and Human Resource Officer
เจ้าหน้าที่ฝ่ายบริหารและทรัพยากรบุคคล (Administrative and Human Resources (HR) Officer) หรือที่รู้จักกันในชื่อ ผู้ช่วยฝ่ายบริหาร HR หรือ ผู้ดูแลระบบ HR มีบทบาทสำคัญในการสนับสนุนการทำงานของฝ่ายบริหารและทรัพยากรบุคคลขององค์กร หน้าที่หลักของตำแหน่งนี้มักมีถึง: Photo by Amy Hirschi on Unsplash ตัวอย่าง Job Description ของตำแหน่งเจ้าหน้าที่ฝ่ายบริหารและทรัพยากรบุคคล (Administrative and Human Resources (HR) Officer) งานด้าน Administrative: 1. การเก็บบันทึก การจัดเก็บเอกสาร และการติดต่อสื่อสาร 2. ประสานงานการประชุม การนัดหมาย และการเดินทางสำหรับผู้บริหารและพนักงาน 3. คีย์ข้อมูล รักษาสเปรดชีต และสร้างรายงานตามที่จำเป็น 4. ช่วยในการวางแผนงบประมาณและการเงิน การติดตามค่าใช้จ่าย และการจัดเตรียมงบการเงิน หน้าที่ด้านทรัพยากรบุคคล: ตัวอย่าง KPIs สำหรับ Administrative and…
-
ตัวอย่าง KPI ของแต่ละแผนก
ในองค์กรที่ประสบความสำเร็จ การกำหนดตัวชี้วัดประสิทธิภาพ (KPI) ที่ชัดเจนและเหมาะสมสำหรับแต่ละแผนกเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง เพราะ KPI ไม่เพียงแต่ช่วยในการวัดผลการทำงานของพนักงานเท่านั้น แต่ยังช่วยให้ผู้บริหารสามารถวิเคราะห์และปรับปรุงกระบวนการทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ ในบทความนี้เราจะมาแนะนำตัวอย่าง KPI ที่สำคัญสำหรับแต่ละแผนก เพื่อให้ทุกคนสามารถนำไปปรับใช้ในองค์กรของตนเองได้ Photo by Jason Goodman on Unsplash 1. แผนกการตลาด (Marketing) แผนกการตลาดมีหน้าที่หลักในการสร้างความรู้จักและความสนใจในผลิตภัณฑ์หรือบริการของบริษัท ดังนั้น KPI ที่สำคัญของแผนกนี้จะต้องเกี่ยวข้องกับการวัดผลการเข้าถึงและการมีส่วนร่วมของลูกค้า ตัวอย่าง KPI ของแผนกการตลาด ได้แก่: 2. แผนกขาย (Sales) แผนกขายเป็นแผนกที่ทำหน้าที่หลักในการปิดการขายและสร้างรายได้ให้กับองค์กร ตัวอย่าง KPI ของแผนกขาย ได้แก่: ตัวอย่าง KPI ของฝ่ายขาย 3. แผนกการเงิน (Finance) แผนกการเงินรับผิดชอบในการบริหารจัดการทางการเงินขององค์กร เพื่อให้แน่ใจว่าทรัพยากรทางการเงินถูกใช้อย่างมีประสิทธิภาพ ตัวอย่าง KPI ของแผนกการเงิน ได้แก่: ตัวอย่าง KPI ของแต่ละตำแหน่งในแผนกการเงิน 4. แผนกทรัพยากรบุคคล (Human…
-
ตัวอย่าง Job Description และ KPI ของตำแหน่ง Academy Manager
ตำแหน่งผู้จัดการหลักสูตร (หรือที่รู้จักในชื่อ Academy Manager, Learning and Development Manager หรือ Talent Development Manager) มีหน้าที่ดูแลการพัฒนา การดำเนินการ และการประเมินผลโปรแกรมการฝึกอบรม โครงการพัฒนาภาวะผู้นำ และโอกาสในการเรียนรู้อื่นๆ ภายในองค์กร เป้าหมายหลักของผู้จัดการสถาบันคือการเพิ่มทักษะ ความรู้ และประสิทธิภาพในการทำงานของพนักงานในทุกระดับ ซึ่งจะเป็นประโยชน์ต่อองค์กรโดยรวม Photo by Emma Dau on Unsplash ตัวอย่างหน้าที่ความรับผิดชอบของผู้จัดการหลักสูตร: 1. Design and Develop Learning Programs: สร้างโปรแกรมการฝึกอบรม เวิร์กช็อป หรือหลักสูตรที่สอดคล้องกับเป้าหมาย วัตถุประสงค์ และความสำคัญเชิงกลยุทธ์ของบริษัท 2. Curriculum Development: พัฒนาหลักสูตรสำหรับทักษะหรือหัวข้อเฉพาะ โดยมั่นใจว่าตรงตามมาตรฐานอุตสาหกรรมและแนวปฏิบัติที่ดีที่สุด 3. Talent Development Strategy: ร่วมมือกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อพัฒนากลยุทธ์การพัฒนาทักษะที่ครอบคลุม ซึ่งสนับสนุนวัตถุประสงค์ทางธุรกิจ 4. Learning Delivery: ดูแลการส่งเปิดคอร์สสอน…
-
ตัวอย่าง Job Description และ KPI ของตำแหน่ง Senior Sales Representative
ตำแหน่ง Senior Sales Representative หรือตัวแทนขายอาวุโส เป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการขาย ที่มีหน้าที่ในการสร้างรายได้และขับเคลื่อนการเติบโตทางธุรกิจผ่านการขายผลิตภัณฑ์หรือบริการ โดยมีความรับผิดชอบหลักและทักษะที่จำเป็นดังนี้ Photo by LinkedIn Sales Solutions on Unsplash ตัวอย่าง Job Description 1. Lead Generation: Identify, pursue, and qualify new leads and opportunities. 2. Sales Calls: Conduct phone calls, meetings, and presentations to prospective customers to promote products/services and close deals. 3. Relationship Building: Develop and maintain strong relationships…
-
ตัวอย่าง Job Description และ KPI ของตำแหน่ง Sale Support
บทบาทของผู้ช่วยด้านการขายหรือ Sales Support professional, หรือที่เรียกอีกอย่างว่า Sales Assistant,โดยทั่วไปมักเกี่ยวข้องกับการให้ความช่วยเหลือและสนับสนุนให้แก่ทีมขาย ช่วยเหลือลูกค้า และผู้มีอำนาจตัดสินใจในการซื้อนั้นๆ เพื่อช่วยส่งเสริมการเติบโตของธุรกิจและยอดขาย จะมีตัวอย่างหน้าที่และความรับผิดชอบดังต่อไปนี้ Photo by Scott Graham on Unsplash 1. Customer Service: ตอบคำถามลูกค้า, แก้ไขปัญหาที่เกิดขึน, สร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า 2. Sales Support: ช่วยซัพพอร์ตทีมขายด้วยข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ข้อมูลที่ได้จากการวิจัย ข้อมูลการวิเคราะห์คู่แข่ง และข้อมูลอื่นๆที่นำไปใช้ในการเสนอราคา 3. Lead Generation: ตรวจสอบคุณภาพของลีดที่เติดต่อเข้ามา สามารถระบุได้ว่ารายไหนมีโอกาสที่จะปิดการขายได้ ส่งต่อลีดที่มีโอกาสสูงให้กับทีมขายทำการปิดการขาย 4. Data Entry: บันทึกขัอมูลลูกค้าให้ถูกต้อง และครบถ้วนอยู่เสมอ 5. Research and Analysis: หาข้อมูลทำการวิจัยตลาด, วิเคราะห์แนวโน้มการขาย และนำเอาข้อมูลที่ได้ไปกำหนดกลยุทธ์การขาย 6. Communication: สื่อสารกับลูกค้าในช่องทางต่างๆ อย่างโทรศัพท์ อีเมล์ แชท ให้มีประสิทธิภาพ…
-
ตัวอย่าง Job Description และ KPI ของตำแหน่ง Hospitality Manager
ผู้จัดการฝ่ายการต้อนรับ (Hospitality Manager) หรือที่รู้จักกันในชื่อผู้จัดการโรงแรมหรือผู้จัดการทั่วไป มีหน้าที่ดูแลการดำเนินงานประจำวันของโรงแรม รีสอร์ท หรือสถานประกอบการด้านการต้อนรับอื่นๆ เป้าหมายหลักของบทบาทนี้คือเพื่อให้แน่ใจว่าแขกจะได้รับประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม มีหน้าที่รับผิดชอบตาม Job Descriptions ต่อไปนี้ Photo by Alexandr Popadin on Unsplash ตัวอย่าง Job Descriptions ของผู้จัดการฝ่ายต้อนรับ 1. Leadership: ดูแลและจัดการทีมหัวหน้าแผนกต่างๆ รวมถึงแผนกต้อนรับ, แม่บ้าน, อาหารและเครื่องดื่ม, ซ่อมบำรุง และพนักงานสนับสนุนอื่นๆ 2. Operations Management: ควบคุมการดำเนินงานประจำวันของโรงแรม รวมถึงบริการแขก, การเตรียมห้องพัก, บริการอาหารและเครื่องดื่ม และการซ่อมบำรุง 3. Financial Management: วิเคราะห์รายงานทางการเงิน, กำหนดงบประมาณ และจัดการค่าใช้จ่าย 4. Guest Services: บริการเพื่อให้แขกที่เข้าพักได้รับประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม โดยการแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็ว 5. Marketing and Sales: พัฒนาและดำเนินการกลยุทธ์การตลาดเพื่อดึงดูดลูกค้าใหม่เพื่อเพิ่มรายได้ 6.…
-
ตัวอย่าง Job Description และ KPI ของตำแหน่ง Account Executive Manager
ผู้จัดการฝ่ายบริหารบัญชี (Account Executive Manager – AEM) เป็นตำแหน่งระดับสูง ที่มีหน้าที่ดูแลและบริหารทีมของ Account Executives หรือพนักงานขายในบริษัท บทบาทหลักของ AEM คือการเป็นผู้นำ กระตุ้น และแนะนำทีมของตนเพื่อให้บรรลุผลการดำเนินงานที่ตั้งไว้ในการสร้างรายได้ สร้างความสัมพันธ์ที่เหนียวแน่นกับลูกค้า และทำหน้าที่ขับเคลื่อนการเติบโตทางธุรกิจ
-
ตัวอย่าง Job Description และ KPI ของตำแหน่ง Account Manager(Sales)
ตำแหน่งงานผู้จัดการบัญชีลูกค้า(ฝ่ายขาย) หรือ Account Manager (Sales) เป็นตำแหน่งที่มีความสำคัญในด้านการขาย มีหน้าที่หลักๆคือจัดการและดูแลความสัมพันธ์กับลูกค้าปัจจุบันเพื่อเพิ่มโอกาสในการสร้างรายได้จากการขาย และสร้างความสัมพันธ์ในระยะยาว รายละเอียดหน้าที่ความรับผิดชอบจะมีดังต่อไปนี้: Photo by Austin Distel on Unsplash หน้าที่ความรับผิดชอบหลัก: 1. Account Planning: พัฒนาความเข้าใจในความต้องการ เป้าหมาย และความท้าทายของลูกค้า เพื่อวางแผนการดูแลบัญชีที่เหมาะสมตามลักษณะของลูกค้า 2. Relationship Building: ส่งเสริมความสัมพันธ์ที่ดี และสร้างความไว้วางใจกับผู้มีอำนาจตัดสินใจที่เป็นลูกค้าปัจจุบันเพื่อสร้างความจงรักภักดี การรักษาลูกค้า และโอกาสในการขายเพิ่มในอนาคต 3. Sales Strategy: ร่วมมือกับทีมงานด้านอื่นๆ เช่น ผลิตภัณฑ์, การตลาด เพื่อพัฒนากลยุทธ์การขายที่สอดคล้องกับความต้องการของลูกค้าและเป้าหมายของบริษัท 4. Prospecting: มองหาโอกาสทางธุรกิจใหม่ๆ ภายในบัญชีลูกค้าปัจจุบันเพื่อขยายความสัมพันธ์และเพิ่มรายได้ 5. Order Management: ดูแลจัดการกระบวนการตั้งแต่การสั่งซื้อจนถึงการชำระเงิน เพื่อให้มั่นใจว่าการดำเนินการคำสั่งซื้อของลูกค้าเป็นไปอย่างรวดเร็วและถูกต้องที่สุด 6. Customer Service: ให้บริการลูกค้า เพื่อให้เกิดความประทับใจ ,การแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นกับลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ 7. Forecasting:…
-
ตัวอย่าง Job Description และ KPI ของตำแหน่ง Account Admin
ตัวอย่าง JD หรือ Job Description ของตำแหน่ง Account Administrator (Account Admin) มักจะเป็นการจัดการดูแลงาน day-to-day operations ในส่วนของ บัญชี การเงิน และแอดมินต่างๆ ขององค์กร โดยมักจะมีรายละเอียดดังต่อไปนี้ Photo by Sincerely Media on Unsplash ตัวอย่าง Job Description 1. Financial Management: จัดการและดูแลบันทึกทางการเงิน รวมถึงบัญชีเจ้าหนี้, บัญชีลูกหนี้, การออกใบแจ้งหนี้ และการติดตามค่าใช้จ่าย 2. Accounting Systems Administration: ตรวจสอบความถูกต้องและความสมบูรณ์ของระบบบัญชี เช่น สมุดบัญชีทั่วไป, บัญชีเจ้าหนี้ และบัญชีลูกหนี้ 3. Data Entry and Processing: ป้อนและประมวลผลธุรกรรมทางการเงิน, ใบแจ้งหนี้, การชำระเงิน และข้อมูลอื่น ๆ…
-
ตัวอย่าง Job Description และ KPI ของตำแหน่ง Accounting Officer
ตัวอย่าง JD หรือ job description ของตำแหน่ง Accounting Officer มีดังต่อไปนี้: Photo by NORTHFOLK on Unsplash 1. Overseeing Financial Operations: รับผิดชอบในการจัดการกิจกรรมทางการเงินประจำวันขององค์กร รวมถึงการบริหารเงินสด การจ่ายเงินและรับเงิน และการดำเนินการเกี่ยวกับเงินเดือน 2. Financial Reporting: จัดเตรียมและตรวจสอบรายงานทางการเงิน เช่น งบดุล งบกำไรขาดทุน และงบกระแสเงินสด เพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลมีความถูกต้องและสอดคล้องกับกฎหมายและระเบียบที่เกี่ยวข้อง 3. Budgeting and Forecasting: พัฒนากระบวนการจัดทำงบประมาณและการพยากรณ์ เพื่อช่วยให้องค์กรสามารถตัดสินใจทางการเงินอย่างมีข้อมูล 4. Compliance with Laws and Regulations: ตรวจสอบและติดตามว่าองค์กรปฏิบัติตามมาตรฐานการบัญชี กฎหมาย และระเบียบที่เกี่ยวข้อง เช่น หลักการบัญชีที่รับรองทั่วไป (GAAP) หรือมาตรฐานการรายงานทางการเงินระหว่างประเทศ (IFRS) 5. Internal Controls: จัดทำและดูแลระบบควบคุมภายใน…