Category: Competency and KPI
-
KPI – User Engagement
User Engagement หรือ การมีส่วนร่วมของผู้ใช้ เป็นหนึ่งในตัวชี้วัดสำคัญที่ใช้วัดระดับความสนใจและการมีส่วนร่วมของผู้ใช้กับเว็บไซต์ การวัดนี้สามารถทำได้ผ่าน average time spent on the website (ระยะเวลาที่ใช้เฉลี่ยบนเว็บไซต์), bounce rate (อัตราการตีกลับ), และ pages viewed per session (จำนวนหน้าที่ดูต่อเซสชัน) ซึ่งทั้งหมดนี้รวบรวมข้อมูลที่มีค่ามากสำหรับการพัฒนาและปรับปรุงเว็บไซต์ให้ตรงตามเป้าหมายทางธุรกิจ KPI User Engagement วัดอะไรและทำไมจึงมีความสำคัญ ตัวชี้วัดที่ดีของ KPI User Engagement จะช่วยให้คุณเห็นภาพรวมของประสิทธิภาพของเว็บไซต์ ไม่ว่าจะเป็นการที่ผู้ใช้ใช้เวลานานแค่ไหนในการสำรวจเนื้อหาหรือแค่เข้ามาชั่วครู่แล้วออกไป โชคดีที่มีตัวชี้วัดอย่าง average time spent on the website ซึ่งช่วยให้เรารู้ว่าเนื้อหานั้นมีความน่าสนใจเพียงใด และ bounce rate ที่บอกถึงความสามารถของเว็บไซต์ในการกักเก็บผู้ใช้ได้ดีแค่ไหน ในขณะที่ pages viewed per session จะชี้วัดระดับความน่าสนใจในการสำรวจข้อมูลภายในเว็บไซต์ วิธีการนำไปใช้และติดตาม KPI User Engagement…
-
แบบประเมินทดลองงาน: เครื่องมือสำคัญที่ HR ไม่ควรมองข้าม
การรับพนักงานใหม่เข้ามาในองค์กรไม่ใช่เพียงการคัดเลือกจากการสัมภาษณ์เท่านั้น แต่ยังต้องมีการทดลองงาน (Probation) เพื่อประเมินว่าพนักงานใหม่มีความเหมาะสมทั้งในด้านทักษะ ทัศนคติ และการทำงานร่วมกับทีมจริงหรือไม่ เครื่องมือสำคัญที่จะช่วยให้ HR และหัวหน้างานตัดสินใจได้อย่างมีระบบก็คือ “แบบประเมินทดลองงาน” ทำไมแบบประเมินทดลองงานถึงสำคัญ? องค์ประกอบของแบบประเมินทดลองงาน โดยทั่วไป แบบประเมินทดลองงานที่ดีจะครอบคลุม 3 มิติหลัก: ตัวอย่างหัวข้อคำถามในแบบประเมินทดลองงาน แนวทางการนำไปใช้ในองค์กร ดาวน์โหลดตัวอย่างแบบประเมินทดลองงานฟรี EsteeMATE ได้เตรียม ไฟล์ Excel แบบประเมินทดลองงาน ที่สามารถปรับใช้ได้ทันทีในองค์กรของคุณ ดาวน์โหลดได้ที่นี่ EsteeMATE กับระบบประเมินผลที่ครบวงจร แบบประเมินทดลองงานเป็นเพียงจุดเริ่มต้น แต่ EsteeMATE มีโซลูชันที่ครอบคลุมทั้ง การประเมินผลงาน, การจัดการ KPI, Feedback 360 องศา และการสำรวจความผูกพันของพนักงาน ที่ช่วยให้องค์กรบริหาร “Employee Experience” ได้อย่างครบวงจร
-
ทำไมระบบ Performance Review แบบเดิมถึงทำร้ายพนักงานมากกว่าช่วย?
ในยุคสมัยที่เทคโนโลยีและการจัดการพนักงานเปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็ว การประเมินผลการทำงานหรือ Performance Review ไทย แบบเดิมๆ ที่ยังอิงกับการประชุมประจำปีนั้น อาจไม่สามารถตอบสนองความต้องการขององค์กรและพนักงานในยุคใหม่ได้เท่าที่ควร เรามาลองดูกันว่าทำไมระบบประเมินผลการทำงานแบบเดิมถึงเป็นอันตรายและทำร้ายพนักงานมากกว่าช่วย ระบบประเมินผลการทำงานแบบเดิมไม่ได้เหมาะสมกับทุกคน การประเมินพนักงานปีละครั้งนั้นมักเน้นไปที่การวัดผลสำเร็จของพนักงานในช่วงเวลาที่ผ่านมาแทนที่จะมองไปข้างหน้าและพัฒนาทักษะที่จำเป็นในอนาคต ด้วยเหตุนั้น HR ยุคใหม่ จึงต้องพิจารณาการนำเครื่องมือใหม่ๆ อย่าง continuous feedback เข้ามาใช้ เพื่อให้พนักงานได้รับคำแนะนำที่สามารถนำไปปรับปรุงและพัฒนาตัวเองได้ตลอดเวลา การที่พนักงานได้รับ feedback เพียงปีละครั้งจากระบบประเมินผลการทำงานแบบเดิม อาจทำให้พนักงานรู้สึกถูกจำกัดอยู่กับมุมมองของหัวหน้าเพียงคนเดียว และอาจทำให้เกิดความไม่พอใจ ความขัดแย้ง หรือแม้กระทั่งการลดทอนแรงจูงใจในการทำงาน ด้วยเหตุนี้ การนำเอาระบบที่ให้อิสระในเรื่องของ feedback หรือที่เรียกว่า check-in system เพื่อให้หัวหน้างานและพนักงานสามารถพบปะกันอย่างสม่ำเสมอ และสามารถอภิปรายเป้าหมายและปัญหาการทำงานได้ทันทีจึงเป็นเรื่องสำคัญ นอกจากนี้ การประเมินพนักงานแบบเดิมยังอาจไม่สามารถส่งเสริมการพัฒนาของพนักงานได้อย่างแท้จริง การมุ่งเน้นเพียงผลลัพธ์ที่ได้ อาจทำให้พนักงานรู้สึกว่าบริษัทไม่สนใจใน ศักยภาพและการเติบโตของพวกเขา จึงควรส่งเสริมให้เกิด employee development ผ่านการฝึกอบรมและการสนับสนุนการเรียนรู้ในที่ทำงาน อีกหนึ่งข้อเสียเปรียบคือประสิทธิภาพของระบบประเมินผลการทำงานแบบเดิม อาจไม่สามารถมองเห็นประสิทธิภาพและผลกระทบของการทำงานได้เท่าที่ควร application ของ employee performance management ที่ให้ feedback และคำแนะนำอย่างต่อเนื่อง คือสิ่งหนึ่งที่องค์กรควรนำมาพิจารณาใช้…
-
เบื้องหลังทีมเวิร์กที่แข็งแกร่ง: คือการประเมินที่มองเห็น “คน” จากทุกมุม
องค์กรที่ดีไม่ใช่แค่มีคนเก่ง แต่ต้อง “ดึงศักยภาพของทุกคนออกมาให้ได้”และหนึ่งในเครื่องมือที่ช่วยให้ผู้นำเห็น “คน” อย่างรอบด้าน ก็คือ การประเมินแบบ 360 องศา ลองนึกถึงพนักงานที่เก่งเงียบๆ ไม่ค่อยพูด แต่เพื่อนร่วมงานต่างยอมรับในความรับผิดชอบและความร่วมมือหรือหัวหน้าคนหนึ่งที่ผลงานดีเยี่ยม แต่ลูกน้องกลับรู้สึกกดดันเพราะไม่เปิดโอกาสให้แสดงความคิดเห็นข้อมูลเหล่านี้มักไม่ปรากฏในการประเมินแบบเดิม แล้ว 360-Degree Feedback ช่วยอะไรได้? เห็นพฤติกรรม “จริง” จากมุมที่ระบบอื่นวัดไม่ได้ การทำงานร่วมกันในชีวิตจริงไม่สามารถวัดได้จาก KPI อย่างเดียว การฟังเสียงจากผู้มีปฏิสัมพันธ์จริงๆ จะให้ insight ที่ลึกกว่า ช่วยให้ HR วางแผนพัฒนาบุคลากรอย่างตรงจุด เมื่อรู้ว่าพนักงานแต่ละคนมีจุดแข็งใดบ้าง และมี feedback ในเรื่องใดบ่อยที่สุด HR สามารถวางแผน Coaching, Training หรือ Mentoring ได้แม่นยำยิ่งขึ้น ป้องกันปัญหาที่มักถูกซ่อนไว้ภายใต้ตัวเลข คะแนนผลงานอาจสูง แต่ถ้าทีมรู้สึกไม่สบายใจร่วมงาน หรือมีความตึงเครียดที่ถูกละเลย องค์กรจะเสี่ยงต่อการสูญเสียบุคลากรดีๆ โดยไม่รู้ตัว ทำไม EsteeMATE ถึงเหมาะกับการใช้ 360-Degree Feedback? นอกจากนี้ยังสามารถ export รายงานเพื่อใช้ในการประชุม,…
-
การประเมิน 360 องศา: เครื่องมือที่องค์กรยุคใหม่ต้องมี หากอยากพัฒนาคนให้เติบโตอย่างแท้จริง
ในยุคที่คนเก่งไม่ได้ขาด แต่คนที่ “พัฒนาได้ต่อเนื่อง” กลายเป็นทรัพยากรที่หายากที่สุด การประเมินผลงานแบบเดิมที่ให้หัวหน้าตัดสินคนเดียวเริ่มไม่ตอบโจทย์อีกต่อไป การเติบโตของบุคลากรต้องการ “มุมมองจากรอบด้าน” เพราะพฤติกรรมในที่ทำงานไม่ได้มีเพียงคนเดียวที่เห็น — คนที่ร่วมงานกับเราทุกวันต่างหากที่สัมผัสได้ถึงจุดแข็ง จุดอ่อน และศักยภาพที่ซ่อนอยู่ นั่นคือเหตุผลที่องค์กรชั้นนำทั่วโลกหันมาใช้ การประเมินแบบ 360 องศา (360-Degree Feedback) เป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์ด้านบุคลากร 360-Degree Feedback คืออะไร? คือกระบวนการประเมินที่ผู้ถูกประเมินจะได้รับความคิดเห็นจากบุคคลหลากหลายบทบาท เช่น: ข้อมูลจากแต่ละบทบาทจะถูกนำมาประมวลผลโดย ถ่วงน้ำหนัก (Weighted) ตามความเหมาะสม เช่น ให้ความเห็นจากหัวหน้า 40%, เพื่อนร่วมงาน 30%, ลูกน้อง 10%, และตนเอง 20% เพื่อให้ได้ภาพรวมที่แม่นยำ ทำไมองค์กรยุคใหม่ถึงต้องใช้ 360-Degree Feedback? 1. ลดอคติจากการประเมินแบบหัวหน้าอย่างเดียว หัวหน้าคนเดียวไม่สามารถเห็นพฤติกรรมการทำงานในทุกบริบท โดยเฉพาะทักษะการทำงานเป็นทีม การสื่อสารข้ามแผนก หรือความสามารถในการรับฟังความคิดเห็นของผู้อื่น 2. ส่งเสริมวัฒนธรรม Feedback อย่างสร้างสรรค์ เมื่อทุกคนในทีมมีโอกาสให้และรับ Feedback อย่างมีกรอบที่ชัดเจน การสื่อสารจะไม่ใช่การตำหนิ…
-
หมดปัญหา HR วิ่งตามงาน! จัดการทุกเรื่องพนักงานในแอปเดียวด้วย EsteeMATE Mobile
ในยุคดิจิทัลที่ผลักดันธุรกิจให้ก้าวหน้าอย่างไม่หยุดนิ่ง งานด้านบริหารทรัพยากรบุคคล (HR) ก็ต้องมีการปรับตัวให้ทันสมัยเช่นกัน การปรับปรุงกระบวนการต่างๆ ให้เป็นระบบดิจิทัลก็เป็นหนึ่งในวิธีที่ช่วยให้การบริหารพนักงานง่ายขึ้นและมีประสิทธิภาพมากขึ้นEsteeMATE Mobile ได้เข้ามาช่วยเร่งรัดกระบวนการนี้ทำให้การจัดการพนักงานไม่เป็นภาระหนักหน่วงอีกต่อไป สำหรับองค์กรมากมาย หมดปัญหา HR วิ่งตามงาน! ได้กลายเป็นจริงเมื่อทั้งระบบสามารถจัดการทุกเรื่องพนักงานในแอปเดียว EsteeMATE Mobile แอป HR นี้ถูกออกแบบมาเพื่อลดความซับซ้อนในการจัดการพนักงาน ช่วยทำให้ทีม HR มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น ด้วยการรวบรวมฟีเจอร์ที่จำเป็นหลากหลาย functionในที่เดียว เช่น อีกฟีเจอร์ที่มีความสำคัญคือ การติดตามการปฏิบัติงานของพนักงาน ในแง่ของการพัฒนาศักยภาพหรือประเมินผลการทำงานของพนักงาน EsteeMATE Mobile มีระบบที่ช่วยให้สามารถติดตามเป้าหมายและการเติบโตของพนักงานทุกคนได้อย่างง่ายดาย ไม่เพียงแต่ให้พนักงานสามารถติดตามความก้าวหน้าของตนเอง แต่ยังช่วยให้ผู้จัดการมีข้อมูลในการสนับสนุนและปรับปรุงแผนการพัฒนาพนักงานให้แตกต่างกันตามแต่ละบุคคล นอกจากนี้ EsteeMATE Mobile ยังมีส่วนที่ช่วยปรับปรุงให้ การสื่อสารในองค์กร มีประสิทธิภาพขึ้น สามารถส่งข่าวสารหรือการแจ้งเตือนไปยังพนักงานได้ทันที ทำให้ทุกคนในองค์กรรับรู้ข้อมูลและสามารถประสานงานได้อย่างราบรื่น แอป HR เหล่านี้ไม่เพียงแต่อำนวยความสะดวกในการจัดการพนักงาน แต่ยังสร้าง ประสบการณ์ใหม่ในการทำงาน ให้พนักงานรู้สึกมีส่วนร่วมและได้รับความสำคัญจากองค์กร เนื่องจากสามารถเข้าถึงข้อมูลที่เกี่ยวข้องได้อย่างรวดเร็วและง่ายดายผ่าน HR Mobile App ในส่วนของการ พัฒนาองค์กร EsteeMATE Mobile ช่วยสร้างความยืดหยุ่นและปรับตัวให้ทันต่อตลาด…
-
คู่มือการทำ Annual Review ที่ไม่เครียดทั้ง HR และพนักงาน (พร้อม Checklist)
Annual Review หรือ การประเมินปลายปี เป็นกระบวนการในการประเมินผลการทำงานของพนักงานในระยะเวลาหนึ่งปี เป็นเครื่องมือที่สำคัญในการพัฒนาและยกระดับคุณภาพของแรงงานในองค์กร การประเมินปลายปีนี้ไม่เพียงแค่ใช้เพื่อประเมินผลงาน แต่ยังเป็นโอกาสในการสื่อสารระหว่าง HR และพนักงาน เพื่อสร้างความเข้าใจและพัฒนาทักษะในอนาคต ปัญหาที่ HR มักเจอช่วงปลายปี ในช่วงเวลาดังกล่าว HR มักประสบปัญหาหลายประการที่ส่งผลกระทบต่อประสิทธิภาพของการประเมินปลายปี หนึ่งในปัญหาหลักคือ ความไม่พอใจของพนักงานที่อาจเกิดจากวิธีการประเมินที่ไม่เป็นธรรม การสื่อสารที่ไม่ชัดเจน หรือคำแนะนำที่ไม่สร้างสรรค์ การเก็บข้อมูลที่ไม่ครบถ้วน หรือการขาดการเตรียมตัวต่างๆ ที่ทำให้กระบวนการประเมินปลายปีไม่ราบรื่น Photo by SEO Galaxy on Unsplash การเตรียมพนักงานให้พร้อมสำหรับ Annual Review การเตรียมพนักงานให้พร้อมสำหรับการประเมินปลายปีเป็นสิ่งสำคัญที่ควรใส่ใจ เพื่อสร้างบรรยากาศที่ดีและเปิดโอกาสให้พนักงานสามารถแสดงความคิดเห็นได้อย่างเต็มที่ HR ควรมีการสื่อสารที่ชัดเจนเกี่ยวกับกระบวนการประเมิน และแนะนำให้พนักงานเตรียมตัวล่วงหน้า อาทิเช่น การรวบรวมผลงานที่ทำในปีที่ผ่านมา การตั้งคำถามเกี่ยวกับสิ่งที่ต้องการสื่อสารในระหว่างการประเมิน เป็นต้น เทคนิคการให้ Feedback อย่างเป็นกลาง การให้ Feedback เป็นสิ่งที่จำเป็นในกระบวนการ Annual Review อย่างไรก็ตาม การให้ Feedback อย่างเป็นกลางและสร้างสรรค์จะช่วยส่งผลดีต่อการลดความเครียดในกระบวนการประเมิน มีกลยุทธ์บางประการที่…
-
5 เหตุผลที่บริษัทควรมี ระบบประเมินผลพนักงานแบบดิจิทัล
การบริหารพนักงานในองค์กรปัจจุบันไม่สามารถพึ่งพาแค่การบริหารแบบดั้งเดิมได้อีกต่อไป โดยเฉพาะระบบประเมินพนักงานแบบกระดาษที่มีข้อจำกัดมากมาย ในยุคที่เทคโนโลยีเข้ามาช่วยในการทำงาน ระบบประเมินพนักงานแบบดิจิทัลจึงเป็นทางเลือกที่เหมาะสมและมีประสิทธิภาพมากกว่า มาสำรวจ 5 เหตุผลที่บริษัทควรนำระบบประเมินพนักงานแบบดิจิทัลมาประยุกต์ใช้ในองค์กรกันดีกว่า Photo by Carl Heyerdahl on Unsplash ปัญหาเดิมของระบบประเมินแบบกระดาษ ระบบประเมินพนักงานแบบดั้งเดิมนั้นมักมีปัญหาในหลาย ๆ ด้าน ไม่ว่าจะเป็นการสูญหายของข้อมูล ความยุ่งยากในการประมวลผล หรือแม้กระทั่งการเสียเวลาในการกรอกข้อมูล ซึ่งส่งผลให้กระบวนการประเมินผลงานเป็นไปอย่างไม่มีประสิทธิภาพ และไม่สามารถนำไปใช้ในการพัฒนางานได้อย่างแท้จริง เหตุผลที่ 1: ลดเวลาในการประเมิน ด้วยระบบประเมินพนักงานดิจิทัลที่ใช้เทคโนโลยีทันสมัย ทำให้กระบวนการประเมินมีความรวดเร็วขึ้น ไม่จำเป็นต้องพิมพ์เอกสารหรือกรอกข้อมูลด้วยมืออีกต่อไป ซึ่งช่วยลดเวลาที่ใช้ในการจัดการทั้งในด้านการประเมินและการประมวลผลผลลัพธ์ เหตุผลที่ 2: ข้อมูลไม่สูญหาย การใช้ระบบประเมินพนักงานแบบดิจิทัลทำให้ข้อมูลทั้งหมดถูกจัดเก็บในฐานข้อมูลที่มีความปลอดภัย ลดความเสี่ยงที่จะสูญหายหรือถูกทำลายเมื่อเปรียบเทียบกับการใช้เอกสารกระดาษที่อาจจะหายไปได้ง่าย ระบบ HR Digital จะให้การรับประกันในเรื่องของความถูกต้องและการเข้าถึงข้อมูลที่สะดวกสบาย เหตุผลที่ 3: สามารถวิเคราะห์ข้อมูลย้อนหลัง ระบบประเมินพนักงานแบบดิจิทัลสามารถเก็บข้อมูลผลการประเมินในระยะยาว ทำให้สามารถวิเคราะห์ข้อมูลย้อนหลังเพื่อหาข้อบกพร่องหรือประสิทธิภาพในแต่ละปี พร้อมกันนี้ยังช่วยให้บริษัทสามารถติดตามพัฒนาการของพนักงานแต่ละคนได้อย่างมีประสิทธิภาพ เหตุผลที่ 4: ปรับใช้ได้กับ Hybrid Work ในปัจจุบัน หลายบริษัทใช้การทำงานแบบ Hybrid Work ที่มีทั้งการทำงานในออฟฟิศและการทำงานจากที่บ้าน ระบบประเมินพนักงานแบบดิจิทัลจึงตอบสนองต่อความต้องการนี้ได้ดี…
-
10 ตัวอย่าง KPI สำหรับฝ่าย HR ที่ใช้งานได้จริง (แจกฟรี Template)
KPI คืออะไร (สำหรับ HR) KPI หรือ Key Performance Indicator เป็นตัวชี้วัดที่สำคัญในการประเมินความสำเร็จและผลการดำเนินงานขององค์กรในด้านต่าง ๆ โดยเฉพาะฝ่ายบุคคล (HR) ซึ่งมีหน้าที่หลักในการจัดการบุคลากรและส่งเสริมให้การดำเนินงานขององค์กรเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ ตัวอย่าง KPI ที่ใช้ในฝ่าย HR จะช่วยให้สามารถติดตามความก้าวหน้า วิเคราะห์ผล และปรับปรุงกระบวนการทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ Photo by Christina @ wocintechchat.com on Unsplash ทำไมต้องมี KPI ในฝ่าย HR การตั้ง KPI สำหรับฝ่ายบุคคลนั้นมีความสำคัญสำหรับหลายเหตุผล อาทิเช่น 1. ช่วยในการวางแผนและกำหนดเป้าหมาย2. เป็นเครื่องมือในการวัดผลการทำงานของพนักงาน3. สามารถระบุปัญหาที่เกิดขึ้นในทีมและองค์กร4. ทำให้การสื่อสารระหว่างทีม HR และผู้จัดการฝ่ายต่าง ๆ เป็นไปอย่างราบรื่น ตัวอย่าง KPI ด้านการสรรหา การสรรหาพนักงานที่มีคุณภาพและเหมาะสมคือเป้าหมายที่สำคัญของฝ่าย HR ดังนั้น การกำหนด KPI ด้านการสรรหาจะสะท้อนถึงผลลัพธ์ที่จับต้องได้ 1.…
-
เปรียบเทียบ 3 เครื่องมือประเมินผลงานพนักงาน
การประเมินผลงานพนักงานเป็นเรื่องสำคัญสำหรับองค์กรในยุคที่การแข่งขันสูงเช่นนี้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อต้องการสร้างทีมงานที่มีประสิทธิภาพ เพื่อให้บรรลุเป้าหมายต่าง ๆ ในการดำเนินธุรกิจ ดังนั้นการเลือกใช้ เครื่องมือประเมินผลงานพนักงาน ที่เหมาะสมเป็นสิ่งที่ไม่ควรมองข้าม ในบทความนี้ เราจะ เปรียบเทียบระบบประเมินพนักงาน 3 ตัว ได้แก่ Esteemate, Lattice และ PerformYard โดยจะพิจารณาจากเกณฑ์ที่สำคัญเช่น ราคา, ฟีเจอร์, UX, และภาษา ทำไมต้องใช้ระบบประเมินผลงานพนักงาน การใช้ระบบประเมินผลงานพนักงานช่วยให้องค์กรสามารถติดตามและวิเคราะห์ผลงานของพนักงานได้อย่างมีระบบ ช่วยสร้างพื้นฐานที่มั่นคงให้กับการพัฒนาและการส่งเสริมความก้าวหน้าในอาชีพ รวมถึงเพิ่มความพึงพอใจในการทำงานของพนักงาน นอกจากนี้ยังช่วยให้องค์กรสามารถประเมินความสามารถของพนักงานในด้านต่าง ๆ เพื่อกำหนดนโยบายการฝึกอบรม Photo by Redd Francisco on Unsplash เกณฑ์เปรียบเทียบ เครื่องมือประเมินผลงานพนักงาน ราคา การเปรียบเทียบ เครื่องมือประเมินผลงานพนักงาน ในเรื่องของราคาเป็นสิ่งสำคัญ เนื่องจากองค์กรต่าง ๆ มีงบประมาณที่แตกต่างกัน โดย Esteemate มักจะมีราคาที่ค่อนข้างยืดหยุ่น เหมาะสำหรับองค์กรขนาดเล็กถึงกลาง ขณะที่ Lattice และ PerformYard อาจมีราคาค่อนข้างสูงแต่มีฟีเจอร์ที่หลากหลาย ฟีเจอร์ เมื่อพูดถึงฟีเจอร์…