Category: Competency and KPI
-
ทำยังไงเมื่อ KPI ของทีมของคุณไม่ดีขึ้นเลย?
เปิดด้วยปัญหาที่ HR Director เจอจริง เมื่อใช้ KPI Action Plan “เดือนนี้ KPI ไม่ถึงเป้าอีกแล้ว” ทุกครั้งที่เปิด Dashboard แล้วเห็นตัวเลขสีแดง คุณอาจเคยคิดว่า: แต่ความจริงอาจไม่ใช่อย่างที่คิด จากประสบการณ์ทำงานกับองค์กรไทยกว่า 200 แห่ง เราพบว่า ปัญหาส่วนใหญ่ไม่ได้อยู่ที่คน ไม่ได้อยู่ที่เป้าหมาย แต่อยู่ที่ว่า “มี Action Plan แต่มันไม่เวิร์ค” ลองมองดูว่าในองค์กรของคุณตอนนี้: ✗ มี Action Plan ที่เขียนไว้ตั้งแต่ต้นปี แต่ไม่มีใครจำได้ว่าเขียนอะไรไว้✗ มีการประชุม KPI ทุกเดือน แต่พูดถึงแต่ตัวเลข ไม่เคยพูดถึงว่า “ต้องทำอะไรต่อ”✗ ทีมรู้ว่า KPI ไม่ถึงเป้า แต่ไม่รู้ว่าจะแก้ยังไง✗ เขียน Action Plan ไว้ใน Excel แต่ไม่มีใครเปิดดูอีกเลย✗ ถามว่า “ทำไปแล้วหรือยัง” คำตอบส่วนใหญ่คือ “กำลังทำอยู่ครับ” ถ้าองค์กรของคุณมีอาการแบบนี้…
-
KPI Action Plan คืออะไร? ทำไม HR ยุคใหม่ต้องรู้จัก
ทำไมแค่ KPI ตัวเลขอย่างเดียว โดยที่ไม่มี KPI Action Plan “ไม่พออีกต่อไป” หลายองค์กรมี KPI อยู่ทุกระดับ ตั้งแต่ระดับบริษัท แผนก ไปจนถึงพนักงาน แต่ปัญหาที่พบเหมือนกันทุกแห่งคือ: KPI บอกสถานะAction Plan บอกวิธีแก้ ถ้าองค์กรมี KPI แต่ไม่มี Action Plan = KPI เป็นตัวเลขลอย ๆถ้ามี Action Plan แต่ไม่ผูก KPI = ระบบการบริหารผลลัพธ์ไม่สมบูรณ์ บทความนี้จะพาคุณเข้าใจ KPI Action Plan อย่างลึกและใช้จริงในบริบทองค์กรไทย KPI Action Plan คืออะไร? (ความหมายแบบเข้าใจง่าย) KPI Action Plan = รายการแผนปฏิบัติการที่ช่วยให้ KPI บรรลุเป้าหมาย เป็นลิสต์กิจกรรม/โครงการที่ต้องทำ เพื่อให้ตัวเลข KPI เดินหน้า…
-
อัตราความสมบูรณ์การประเมินผล (Performance Review Completion): KPI ที่บอกว่า HR ทำงานครบหรือไม่
ทุกองค์กรมี Performance Review แต่มีกี่องค์กรที่ทำครบทุกคนตามกำหนด? เรามาดู อัตราความสมบูรณ์การประเมินผล กัน นี่คือคำถามที่ดูง่ายแต่จริงๆ แล้วสะท้อนปัญหาใหญ่ของ HR: Performance Review Completion ( อัตราความสมบูรณ์การประเมินผล ) คือ KPI ที่วัดว่า “มีการประเมินผลพนักงานครบถ้วนหรือไม่” ถ้าไม่ครบ = ไม่ fair กับพนักงาน, ไม่สามารถจ่าย Bonus ได้ถูกต้อง, ละเมิด Policy บริษัท วันนี้เราจะมาเจาะลึกว่า Performance Review Completion คืออะไร ทำไมต้อง 100% และจะบริหารจัดการให้ครบทุกคนอย่างไร Performance Review Completion หรือ อัตราความสมบูรณ์การประเมินผล คืออะไร? Performance Review Completion หรือ อัตราความสมบูรณ์การประเมินผล คือ ร้อยละของการประเมินผลที่เสร็จสมบูรณ์ตามกำหนด จากข้อมูลใน EsteeMATE Dashboard:…
-
ทำไม KPI Dashboard ที่ดีถึงเพิ่มประสิทธิภาพทั้งองค์กรได้จริง
องค์กรจำนวนมากใช้เวลาไปกับการวัดผล แต่กลับไม่ค่อยเห็นผลลัพธ์ที่ดีขึ้นเท่าไร เหตุผลไม่ใช่เพราะ KPI ไม่ดี แต่เพราะวิธีดูข้อมูลไม่ตอบโจทย์ งานส่วนใหญ่ยังผูกอยู่กับ Excel, ไฟล์กระจัดกระจาย, ข้อมูลไม่อัปเดต และผู้บริหารต้องขอข้อมูลจากหลายแหล่งก่อนจะตัดสินใจ ทุกอย่างช้า การบริหารย่อมติดขัดตามไปด้วย KPI Dashboard ที่ออกแบบดีช่วยแก้ปัญหานี้ได้เต็ม ๆ เพราะมันทำให้ข้อมูลกลายเป็น “ระบบประสาท” ขององค์กร การตัดสินใจจะเร็วกว่าที่เคย และข้อผิดพลาดลดลงจนเห็นได้ชัด โดยเฉพาะเมื่อ Dashboard รองรับโครงสร้าง KPI หลายระดับ เช่น ระดับองค์กร ระดับแผนก และระดับพนักงานแบบที่ Hierarchical KPI Dashboard ของ EsteeMATE ทำ บทความนี้เจาะแบบละเอียดว่าทำไม Dashboard ถึงกระทบประสิทธิภาพทั้งองค์กรแบบจริงจัง ไม่ใช่แค่กราฟสวย ๆ แต่เป็นโครงสร้างที่เปลี่ยนวิธีทำงานได้จริง 1. ข้อมูลที่อัปเดตเสมอ = การตัดสินใจที่เร็วกว่าเดิมหลายเท่า องค์กรจำนวนมากเสียโอกาสเพราะรู้ข้อมูลช้า ตัวอย่างง่าย ๆ เช่น KPI Dashboard ทำให้ทุกคนเห็นข้อมูล “แบบวันต่อวัน”ไม่ต้องลุ้นไฟล์ว่าใครอัปเดตหรือเปล่า…
-
อัตราการบรรลุเป้าหมาย (Goal Completion Rate): KPI ที่บอกว่าองค์กรกำลังไปถูกทางหรือไม่
ทุกองค์กรตั้งเป้าหมาย แต่มีกี่องค์กรที่รู้ว่าพนักงานจริงๆ แล้ว เรามี อัตราการบรรลุเป้าหมาย กี่เปอร์เซ็นต์? คำถามนี้ง่ายแต่ตอบยาก เพราะส่วนใหญ่องค์กรมี: Goal Completion Rate ( อัตราการบรรลุเป้าหมาย ) คือ KPI ที่แก้ปัญหานี้ได้ ด้วยการวัดเป็นตัวเลขชัดเจนว่า “พนักงานบรรลุเป้าหมายที่กำหนดไว้กี่เปอร์เซ็นต์” วันนี้เราจะมาเจาะลึกว่า Goal Completion Rate คืออะไร วัดอย่างไร และนำไปใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุดอย่างไร Goal Completion Rate คืออะไร? Goal Completion Rate ( อัตราการบรรลุเป้าหมาย ) คือ ร้อยละของเป้าหมายที่พนักงานบรรลุตามที่กำหนด จากข้อมูลใน EsteeMATE Dashboard: CORP-KPI-005: อัตราการบรรลุเป้าหมาย Threshold: ทำไม Goal Completion Rate ถึงสำคัญ? 1. วัดว่าองค์กรกำลัง Execute Strategy ได้จริงหรือไม่ สถานการณ์ที่เจอบ่อย:…
-
คะแนนความผูกพันของพนักงาน (Employee Engagement Score): KPI ที่บอกว่าพนักงานมี “ใจ” อยู่กับองค์กรหรือไม่
ถ้า Employee Retention Rate บอกว่า “พนักงานยังอยู่หรือเปล่า” แล้ว Employee Engagement Score คือตัวบอกว่า “พนักงานมีใจอยู่กับงานหรือแค่มาทำงานเพื่อเงินเดือน” ความแตกต่างนี้สำคัญมาก เพราะพนักงานที่ร่างกายอยู่แต่ใจไม่อยู่ (Present but not Engaged) สร้างปัญหาให้องค์กรมากกว่าที่คิด พวกเขาทำงานแบบขั้นต่ำ ไม่พัฒนา ไม่สร้างสรรค์ และที่แย่ที่สุดคือ “แพร่เชื้อ” ความไม่พอใจไปยังคนอื่นๆ วันนี้เราจะมาเจาะลึก Employee Engagement Score แบบ 360 องศา ตั้งแต่คำนิยาม การวัด การวิเคราะห์ ไปจนถึงการนำไปใช้จริงในระบบ EsteeMATE Employee Engagement Score คืออะไร? Employee Engagement Score (คะแนนความผูกพันของพนักงาน) คือ ตัวชี้วัดระดับความผูกพันและความพึงพอใจของพนักงานต่อองค์กร ผ่านแบบสำรวจประเมิน 10 คะแนน ไม่ใช่แค่การวัดว่า “พอใจหรือไม่” แต่วัดในระดับที่ลึกกว่า: จากข้อมูลใน EsteeMATE…
-
จากการประเมินรายบุคคล สู่การบริหารเชิงกลยุทธ์ด้วย Hierarchical KPI
องค์กรจำนวนมากมี KPI แต่ไม่ได้ใช้ KPI เพื่อ “ขับเคลื่อนกลยุทธ์จริง”ปัญหาไม่ใช่ KPI ตัวชี้วัดแย่ แต่เพราะ KPI ถูกใช้แค่ในระดับ “ประเมินรายบุคคล” ไม่ได้ทำให้ทั้งองค์กรเคลื่อนพร้อมกัน ไม่ได้เชื่อมโยงแผนก และไม่ได้สะท้อนความคืบหน้าของกลยุทธ์ใหญ่ สิ่งที่องค์กรต้องการจริง ๆ คือ “ระบบ KPI ที่เชื่อมโยงตั้งแต่ระดับองค์กร ลงมาถึงระดับพนักงาน”นี่คือแนวคิด Hierarchical KPI หรือบางที่เรียกว่า KPI Alignment / Cascading Objectives ซึ่งเป็นหัวใจของการบริหารยุคใหม่ที่เน้นผลลัพธ์ (Outcome-driven Organization) บทความนี้อธิบายแบบลึกแต่อ่านง่าย ว่าทำไมองค์กรควรเปลี่ยนจากการมอง KPI เป็นรายบุคคล มาเป็นระบบ KPI เชิงโครงสร้าง และปลายทางจะเปลี่ยนการทำงานทั้งองค์กรอย่างไร ปัญหาของการใช้ KPI แบบแยกส่วน (แบบที่หลายองค์กรใช้อยู่) หลายองค์กรมีปัญหาเดิม ๆ เพราะใช้ KPI แบบ “แยกกันทำ แยกกันวัด” เช่น พนักงานส่วนใหญ่รู้แค่ “KPI…
-
อัตราการรักษาพนักงาน (Employee Retention Rate): KPI สำคัญสำหรับ HR Director
ในยุคที่สงครามแย่งชิงทาเลนต์กำลังรุนแรง การรักษาพนักงานที่มีคุณภาพไว้กับองค์กรกลายเป็นความท้าทายสำคัญของ HR Director ทุกคน อัตราการรักษาพนักงาน (Employee Retention Rate) ไม่ได้เป็นเพียงตัวเลขธรรมดา แต่เป็นเครื่องชี้วัดสุขภาพขององค์กร สะท้อนวัฒนธรรมการทำงาน ความพึงพอใจของพนักงาน และประสิทธิภาพของกลยุทธ์ HR ที่คุณกำลังใช้อยู่ วันนี้เราจะมาเจาะลึกถึง Employee Retention Rate แบบ 360 องศา ตั้งแต่คำนิยาม วิธีการคำนวณ การตีความผล ไปจนถึงการนำไปใช้จริงในระบบ KPI Management ของ EsteeMATE Employee Retention Rate คือ อะไร? อัตราการรักษาพนักงาน (Employee Retention Rate) คือ ตัวชี้วัดความสามารถขององค์กรในการรักษาพนักงานไว้ ค่าบอกจำนวนพนักงานที่ยังทำงานอยู่กับองค์กรเมื่อเทียบกับจำนวนพนักงานทั้งหมดในช่วงเวลาที่กำหนด สูตรการคำนวณพื้นฐาน: ยิ่งค่าสูง แสดงว่าองค์กรสามารถรักษาพนักงานไว้ได้ดี ยิ่งค่าต่ำ แสดงว่ามีอัตราการลาออก (Turnover Rate) สูง ทำไม Employee Retention Rate…
-
Time Series Dashboard: เครื่องมือวิเคราะห์ผลงานรายเดือนที่ผู้บริหารยุคใหม่ต้องมี
การวัดผล KPI ที่ดีไม่ควรดูแค่ “ปลายทาง” ว่าทำได้หรือไม่ได้แต่ต้องดู “เส้นทาง” ว่าองค์กรหรือพนักงานเดินมาถูกทางหรือไม่ในแต่ละเดือนนี่คือแนวคิดของ Time Series Dashboard เครื่องมือวิเคราะห์ผลงานที่กำลังกลายเป็นหัวใจของระบบบริหารยุคใหม่ ปัญหาเดิมของการติดตาม KPI องค์กรส่วนใหญ่ในไทยยังรายงานผล KPI แบบ “รายไตรมาส” หรือ “รายปี”เมื่อถึงเวลาสรุปผล ก็มักพบว่าเป้าหมายที่ตั้งไว้ไม่บรรลุ แต่ไม่รู้ว่า “เกิดอะไรขึ้นระหว่างทาง” ตัวอย่างเช่น สิ่งเหล่านี้สะท้อนว่าการดูแค่ “Snapshot” ปลายงวดไม่พออีกต่อไปองค์กรจำเป็นต้องเห็นภาพ “Time Series” ที่แสดงการเปลี่ยนแปลงตลอดช่วงเวลา Time Series Dashboard คืออะไร Time Series Dashboard คือระบบแสดงผลข้อมูล KPI แบบต่อเนื่องตาม “มิติของเวลา”เช่น รายเดือน รายสัปดาห์ หรือรายไตรมาส โดยเน้นให้เห็นแนวโน้ม (Trend) และการเปลี่ยนแปลงของผลงาน เครื่องมือนี้จะแสดงกราฟหรือเส้นข้อมูลที่ต่อเนื่อง เช่น ข้อมูลทั้งหมดช่วยให้ผู้บริหารเข้าใจว่า “เรากำลังเดินไปในทิศทางที่ดีหรือไม่” ทำไม Time Series Dashboard ถึงสำคัญกับผู้บริหารยุคใหม่…
-
Dashboard การบริหาร KPI แบบหลายระดับ: จากองค์กรสู่พนักงาน
ในยุคที่ธุรกิจต้องตัดสินใจด้วยข้อมูล การบริหาร KPI ไม่ได้เป็นเพียงการตั้งตัวเลขเป้าหมายอีกต่อไป แต่คือการสร้าง “ระบบ” ที่เชื่อมโยงทุกระดับขององค์กรให้เคลื่อนไปในทิศทางเดียวกันและเครื่องมือที่ทำให้สิ่งนี้เกิดขึ้นได้จริงก็คือ Dashboard KPI แบบหลายระดับ (Hierarchical KPI Dashboard) ปัญหาของการบริหาร KPI แบบแยกส่วน หลายองค์กรในไทยยังติดปัญหาเดิม ๆ เช่น ผลคือองค์กรมี “ข้อมูลเยอะ แต่ขาดมุมมองเชิงโครงสร้าง”Dashboard แบบหลายระดับจึงเกิดขึ้นเพื่อแก้ปัญหานี้โดยเฉพาะ Hierarchical KPI คืออะไร Hierarchical KPI คือการจัดระบบ KPI ตามลำดับชั้นความรับผิดชอบ เชื่อมโยงจากระดับบนลงล่างดังนี้ ลำดับชั้น จุดมุ่งหมาย ตัวอย่าง Corporate KPI เป้าหมายระดับองค์กร รายได้รวม กำไร NPS คุณภาพบริการ Department KPI เป้าหมายของแต่ละฝ่าย ยอดขาย ระดับความพึงพอใจ อัตราความผิดพลาด Individual KPI เป้าหมายส่วนบุคคล ยอดขายรายเดือน จำนวนลูกค้าที่ดูแล ประสิทธิภาพงาน การกำหนดความสัมพันธ์…