Author: Admin
-
DISC แบบ C เมื่อความรอบคอบกลายเป็นแรงต้านการเดินหน้า
เรื่องเล่าของคนที่มีนิสัย DISC แบบ C ที่คิดถูกเกือบทุกครั้ง แต่ทีมกลับไปไม่ถึงไหน ในหลายทีม คนแบบ C มักเป็นคนที่ทุกคนพึ่งพาเวลาเกิดปัญหาซับซ้อน เขาเป็นคนที่มองเห็นรายละเอียดที่คนอื่นมองข้าม เป็นคนที่ถามคำถามยาก ๆ ก่อนที่ความผิดพลาดจะเกิด และเป็นคนที่ช่วยหยุดทีมไว้ได้ทันก่อนจะตัดสินใจพลาดอย่างไม่จำเป็น เวลามีข้อมูล ตัวเลข หรือเงื่อนไขเยอะ ๆ คนแบบนี้คือคนที่ทำให้ทุกอย่างดู “ปลอดภัย” ขึ้นทันที คนแบบนี้ ใน DISC มักถูกเรียกว่า “C” ถ้ามองเผิน ๆ ทีมที่มี C ดูเหมือนจะได้เปรียบ เพราะมีคนคอยคิด คอยเช็ก และคอยระวัง แต่ในความเป็นจริง หลายทีมกลับติดอยู่กับจุดเดิม ทั้งที่คิดครบ คิดรอบ และคิดถูกเกือบทุกครั้ง ปัญหาไม่ได้อยู่ที่การคิดผิด แต่อยู่ที่การคิดไม่หยุด ในเวลาที่ทีมต้องการการตัดสินใจมากกว่าความสมบูรณ์แบบ สำหรับคนแบบ C ความกดดันไม่ได้ทำให้เขารีบเหมือน D หรือพูดมากขึ้นเหมือน I และไม่ได้ทำให้เขาเงียบเพื่อรักษาความสงบเหมือน S แต่ความกดดันจะทำให้เขา “คิดลึกขึ้น” ทบทวนมากขึ้น และตั้งคำถามกับทุกสมมติฐานที่ยังไม่แน่นพอ…
-
DISC แบบ S เมื่อความร่วมมือกลายเป็นการหลีกเลี่ยงปัญหา
เรื่องเล่าของ DISC แบบ S ที่ทุกทีมขาดไม่ได้ แต่ไม่มีใครได้ยินเสียง ในหลายทีม จะมีคนอยู่กลุ่มหนึ่งที่ดูเหมือนจะเป็น “แกนกลาง” ของความสงบ ไม่ใช่คนที่เสียงดังที่สุด ไม่ใช่คนที่ตัดสินใจเร็วที่สุด แต่เป็นคนที่ทำให้งานเดินต่อได้อย่างราบรื่น เป็นคนที่ใคร ๆ ก็รู้สึกสบายใจเวลาอยู่ใกล้ และเป็นคนที่ทีมมักพึ่งพาโดยไม่รู้ตัว คนแบบนี้มักไม่เรียกร้องเครดิต ไม่ผลักตัวเองขึ้นหน้า และไม่สร้างปัญหาให้ใคร คนแบบนี้ ใน DISC มักถูกจัดอยู่ในกลุ่ม “S” คนที่ใส่ใจคนอื่นจนลืมตัวเอง ถ้าคุณมองจากภายนอก คุณอาจคิดว่าทีมที่มี S เยอะ ๆ น่าจะทำงานง่าย เพราะไม่มีความขัดแย้ง ไม่มีเสียงโต้เถียง และไม่มีดราม่าให้ต้องจัดการ แต่ในความเป็นจริง ทีมแบบนี้มักมีปัญหาอีกแบบหนึ่งที่มองไม่เห็นง่าย ๆ นั่นคือ ปัญหาที่ถูกเลี่ยง ปัญหาที่ถูกเลื่อน และปัญหาที่ถูกเก็บไว้เงียบ ๆ จนกลายเป็นภาระระยะยาว ปัญหาเหล่านี้ไม่ได้เกิดเพราะคนแบบ S ไม่เก่ง หรือไม่ใส่ใจ ตรงกันข้าม คนแบบ S มักเป็นคนที่ใส่ใจคนอื่นมากกว่าตัวเอง เขาให้ความสำคัญกับความสัมพันธ์ ความต่อเนื่อง และความมั่นคงของทีมสูงมาก…
-
DISC แบบ I เมื่อพลังบวกกลายเป็นความไม่ชัดเจน
เรื่องเล่าของ DISC แบบ I ที่ทุกคนรัก แต่ทีมกลับตามไม่ทัน ในแทบทุกทีม จะมีใครบางคนที่เวลาเขาอยู่ในห้อง บรรยากาศจะเปลี่ยนทันที การประชุมที่เงียบ ๆ จะเริ่มมีเสียงหัวเราะ ไอเดียจะถูกโยนไปมาอย่างสนุก และเรื่องที่ดูตึงเครียดก็เหมือนจะเบาลงโดยไม่รู้ตัว คนแบบนี้มักเป็นคนที่ทุกคนอยากร่วมงานด้วย เป็นคนที่ทำให้วันทำงานรู้สึกไม่หนักเกินไป และเป็นคนที่ใคร ๆ ก็พูดถึงในแง่ดี คนแบบนี้ ในโลกของ DISC มักถูกเรียกว่า “I” แต่ถ้าคุณสังเกตดี ๆ คุณอาจเคยรู้สึกอีกแบบหนึ่งร่วมด้วย เช่น ความรู้สึกว่า “คุยสนุก แต่ไม่รู้ว่าสรุปอะไรแล้วบ้าง” หรือ “เหมือนเห็นด้วยทุกอย่าง แต่พอถึงเวลาทำจริงกลับไม่ชัด” หรือแม้แต่ “งานดูเยอะขึ้นเรื่อย ๆ แต่ไม่มีใครรู้ว่าตกลงเราตกลงอะไรกันไปแล้ว” ความย้อนแย้งของคนแบบ I คือ เขาเป็นคนที่สร้างพลังให้ทีมได้มากที่สุด แต่ภายใต้แรงกดดัน พลังแบบเดียวกันนั้นเอง กลับกลายเป็นต้นเหตุของความสับสนโดยที่เขาไม่เคยตั้งใจ ปัญหานี้ไม่ได้เกิดเพราะคนแบบ I ทำงานไม่เก่ง หรือไม่รับผิดชอบ ตรงกันข้าม คนแบบ I มักเป็นคนที่ใส่ใจคนอื่นมาก พยายามทำให้ทุกคนรู้สึกดี และไม่อยากเป็นต้นเหตุของความตึงเครียด…
-
DISC แบบ D เมื่อ “ความเร็ว” กลายเป็นแรงกดดัน
ทำไมคนที่มีพฤติกรรมนิสัย DISC แบบ D มักได้ผลลัพธ์เร็วแต่กลับสร้างแรงเสียดทานในทีมโดยไม่รู้ตัว เรื่องเล่าของคนที่มีนิสัย DISC แบบ D ที่ไม่เคยตั้งใจจะทำให้ใครอึดอัด ถ้าคุณเคยทำงานกับใครบางคนที่ทุกอย่างต้องเร็ว ต้องชัด ต้องตัดสินใจทันที คุณอาจรู้สึกว่าเขาเป็นคนเก่ง มีพลัง และน่าเชื่อถือ แต่ในขณะเดียวกัน คุณก็อาจรู้สึกแปลก ๆ เวลาคุยกับเขา เหมือนต้องเตรียมคำตอบให้พร้อมตลอดเวลา เหมือนต้องคิดให้จบก่อนพูด เหมือนมีแรงกดดันบางอย่างลอยอยู่ในอากาศ แม้เขาจะไม่ได้พูดแรง ไม่ได้ดุ และไม่ได้ตั้งใจจะกดใครเลยก็ตาม คนแบบนี้มักถูกอธิบายใน DISC ว่าเป็น “D” และนี่คือกลุ่มคนที่มักถูกเข้าใจผิดมากที่สุดกลุ่มหนึ่ง ไม่ใช่เพราะ DISC อธิบายเขาผิด แต่เพราะคนจำนวนมากใช้ DISC ผิดวิธีตั้งแต่แรก D คืออะไร (ในความหมายที่ใช้ได้จริง) เมื่ออยู่ภายใต้แรงกดดัน คนแบบ D มักจะ: ทั้งหมดนี้ ไม่ใช่ข้อเสียโดยตัวมันเอง ปัญหาคือ เรามักเอา DISC ไปผูกกับ “นิสัย” หรือ “ตัวตน” ของคน ทั้งที่จริงแล้ว…
-
Succession Plan Coverage
Succession Plan Coverage KPI ที่บอกว่าองค์กร “พร้อมรับมืออนาคต” จริง หรือแค่คิดว่าเตรียมไว้แล้ว ในหลายองค์กร คำว่า Succession Plan มักถูกพูดถึงตอนผู้บริหารเริ่มกังวลกังวลว่าใครจะขึ้นแทนกังวลว่าถ้าคนสำคัญหายไป องค์กรจะสะดุดแค่ไหนแต่ปัญหาคือ ความกังวลเหล่านี้มักไม่ถูกแปลงเป็นตัวเลขที่ตรวจสอบได้ นี่คือจุดที่ KPI ชื่อ Succession Plan Coverage เข้ามามีบทบาทและเป็นเหตุผลว่าทำไม HR Director จำนวนมากถึงดึง KPI ตัวนี้ขึ้นมาไว้บน Dashboard ระดับองค์กร ที่มาของ Succession Plan Coverage KPI ตัวนี้เกิดจากคำถามง่ายมาก แต่ตอบยาก “ถ้าตำแหน่งสำคัญหายไปวันนี้ เรามีคนแทนกี่ตำแหน่ง” ไม่ใช่คำถามเชิงทฤษฎีแต่เป็นคำถามเชิงความเสี่ยงของธุรกิจ องค์กรที่เติบโตเร็วองค์กรที่พึ่งพาคนเก่งเฉพาะตัวหรือองค์กรที่มีโครงสร้างผู้จัดการไม่หนาจะเริ่มรู้สึกว่าการไม่มีตัวแทนคือความเสี่ยงที่ประเมินค่าไม่ได้ KPI ความครอบคลุมแผนสืบทอดตำแหน่งนี้ จึงถูกออกแบบมาเพื่อวัด ระดับความพร้อม ไม่ใช่ระดับผลงาน Succession Plan Coverage คืออะไร แม้องค์กรจำนวนมากจะเชื่อว่าตนเอง “มี Succession Plan แล้ว”แต่ในความเป็นจริง สิ่งที่มีอยู่มักเป็นเพียงเอกสารที่ถูกอัปเดตปีละครั้ง…
-
KPI อัตราการเลื่อนตำแหน่งภายใน (Internal Promotion Rate)
ตัวชี้วัดที่ HR Director ใช้ดู “คุณภาพการพัฒนาคน” ขององค์กร ไม่ใช่แค่จำนวนการเลื่อนตำแหน่ง คือ KPI อัตราการเลื่อนตำแหน่งภายใน ในหลายองค์กร การเลื่อนตำแหน่งยังถูกมองเป็นเรื่องปลายทางของกระบวนการ HRแต่สำหรับ HR Director ที่มององค์กรในเชิงระบบ การเลื่อนตำแหน่งคือผลลัพธ์ (Outcome) ของทุกอย่างที่เกิดขึ้นก่อนหน้า ตั้งแต่การสรรหา การพัฒนา การประเมินผลงาน ไปจนถึงการวาง Succession Plan นี่คือเหตุผลที่ KPI ชื่อว่า Internal Promotion Rate มักถูกวางไว้ระดับ Corporate KPI และถูกดึงขึ้นมาดูบน HR Director Dashboard แทบทุกไตรมาส Internal Promotion Rate คืออะไร (แบบไม่อ้อมค้อม) Internal Promotion Rate คือ สัดส่วนของตำแหน่งที่ถูกเติมเต็มด้วย “คนใน” เทียบกับตำแหน่งทั้งหมดที่มีการแต่งตั้งในช่วงเวลานั้น สูตรตรงไปตรงมา ถ้าตัวเลขนี้ต่ำแปลว่าทุกครั้งที่มีตำแหน่งว่าง องค์กรต้องพึ่งคนนอก ถ้าตัวเลขนี้สูงแปลว่าองค์กร…
-
Field Execution สำหรับ Maintenance คืออะไร? ทำไมองค์กรที่ยังใช้ Excel ถึงเสียเปรียบโดยไม่รู้ตัว
งานซ่อมบำรุงในองค์กรไม่ว่าจะเป็นโรงงานอุตสาหกรรม อาคารสำนักงาน โกดังโรงแรม หรืองาน Facility Service ล้วนมีสิ่งหนึ่งที่เหมือนกัน คือ “ต้องมีการลงไปทำงานจริงที่หน้างาน” เพื่อซ่อม ตรวจเช็ค บันทึกข้อมูล และแก้ไขปัญหาเครื่องจักรหรือพื้นที่จริง แต่ความจริงที่เกิดขึ้นในธุรกิจส่วนใหญ่คือ ทีมงานแม้จะทำงานหน้างานจริงทุกวัน แต่ข้อมูลสำคัญกลับไม่เคยไหลเข้าองค์กรแบบเป็นระบบ ปัญหานี้ฟังดูธรรมดา แต่จริง ๆ แล้วเป็นสาเหตุใหญ่ที่ทำให้บริษัทไม่สามารถวางแผน Preventive Maintenance ได้อย่างถูกต้อง ไม่สามารถลด Downtime ได้จริง และต้องใช้เวลามากขึ้นในการแก้ปัญหาย้อนหลัง ทั้งที่สิ่งเหล่านี้ควรเป็น KPI ที่สามารถวัดได้แบบ Real-time ตั้งแต่ต้นทาง เมื่อพูดถึง Maintenance หลายคนมักคิดถึง “การซ่อม” แต่ความจริงแล้ว Maintenance ไม่ได้เป็นแค่งานแก้ปัญหาเท่านั้น แต่เป็นงานที่ต้องป้องกันไม่ให้ปัญหาเกิดขึ้นซ้ำ นั่นหมายความว่า “ข้อมูล” กลายเป็นหัวใจสำคัญที่ต้องใช้วิเคราะห์ความเสี่ยง แต่ในหลายองค์กร ข้อมูลไม่เคยถูกบันทึกครบถ้วน เพราะยังอาศัย Excel รายงานภายหลัง หรือให้ช่างบันทึกบันทึกใส่กระดาษแล้วค่อยกลับมาพิมพ์ ซึ่งข้อมูลจำนวนมากจึงไม่ถูกบันทึก หรือหายไปตลอดกาล Field Execution ใน Maintenance…
-
Mobile Data Collection สำหรับ Field Sales: เก็บข้อมูลหน้างานอัตโนมัติและวัด KPI ได้ทันที
ปัญหาของทีม Field Sales ส่วนใหญ่คือไม่มีข้อมูลจริงจากหน้างาน งานขายภาคสนามของทีมขาย เป็นหนึ่งในกระบวนการที่ใช้ทั้งเวลา ค่าใช้จ่าย และแรงงานมากที่สุด เพราะต้องเดินทาง ออกพบลูกค้า และเก็บข้อมูลจากพื้นที่จริง แต่เมื่อถึงเวลาต้องวิเคราะห์ผลกลับพบว่า “ข้อมูลสำคัญหลายอย่างหายไประหว่างทาง” หรือกลับเข้ามาช้าเกินกว่าจะนำมาใช้ตัดสินใจได้ทัน เมื่อไม่มีข้อมูลที่ครบถ้วน ผู้จัดการทีมมักตอบคำถามสำคัญไม่ได้ เช่น จริง ๆ แล้วลูกค้าแบบไหนที่มีโอกาสซื้อสูงที่สุด? ร้านไหนควรเข้าไปซ้ำ? หรือคู่แข่งกำลังทำกิจกรรมอะไรอยู่ในพื้นที่นั้น? สิ่งเหล่านี้ควรเป็นข้อมูลที่รู้ได้ทันที แต่กลับกลายเป็นต้องรอรายงานปลายสัปดาห์หรือรายเดือน เท่ากับตัดโอกาสในการปรับกลยุทธ์แบบทันท่วงที สาเหตุส่วนใหญ่ไม่ได้มาจากคนทำงานไม่ดี แต่เกิดจากเครื่องมือที่ใช้ยังเป็นรูปแบบเดิม เช่น การกรอกข้อมูลลงใน Excel หรือการทำรายงานย้อนหลัง ซึ่งทำให้ข้อมูลตกหล่น ล่าช้า และมักไม่ได้บันทึกตามความจริงในช่วงเวลานั้นจริง ๆ สิ่งที่หายไปไม่ใช่แค่ “ข้อมูล” แต่คือความสามารถในการตัดสินใจจากสถานการณ์จริงในพื้นที่ ซึ่งเป็นหัวใจสำคัญที่สุดของงานขายภาคสนาม Mobile Visit Log คืออะไร? Mobile Visit Log คือการเก็บข้อมูลหน้างานบนมือถือทันที เช่น ทุกข้อมูลจะถูกส่งเข้าระบบโดยอัตโนมัติแบบ Real-time Mobile Data Collection ทำงานอย่างไร? มีเพียง…
-
ทำยังไงเมื่อ KPI ของทีมของคุณไม่ดีขึ้นเลย?
เปิดด้วยปัญหาที่ HR Director เจอจริง เมื่อใช้ KPI Action Plan “เดือนนี้ KPI ไม่ถึงเป้าอีกแล้ว” ทุกครั้งที่เปิด Dashboard แล้วเห็นตัวเลขสีแดง คุณอาจเคยคิดว่า: แต่ความจริงอาจไม่ใช่อย่างที่คิด จากประสบการณ์ทำงานกับองค์กรไทยกว่า 200 แห่ง เราพบว่า ปัญหาส่วนใหญ่ไม่ได้อยู่ที่คน ไม่ได้อยู่ที่เป้าหมาย แต่อยู่ที่ว่า “มี Action Plan แต่มันไม่เวิร์ค” ลองมองดูว่าในองค์กรของคุณตอนนี้: ✗ มี Action Plan ที่เขียนไว้ตั้งแต่ต้นปี แต่ไม่มีใครจำได้ว่าเขียนอะไรไว้✗ มีการประชุม KPI ทุกเดือน แต่พูดถึงแต่ตัวเลข ไม่เคยพูดถึงว่า “ต้องทำอะไรต่อ”✗ ทีมรู้ว่า KPI ไม่ถึงเป้า แต่ไม่รู้ว่าจะแก้ยังไง✗ เขียน Action Plan ไว้ใน Excel แต่ไม่มีใครเปิดดูอีกเลย✗ ถามว่า “ทำไปแล้วหรือยัง” คำตอบส่วนใหญ่คือ “กำลังทำอยู่ครับ” ถ้าองค์กรของคุณมีอาการแบบนี้…
-
KPI Action Plan คืออะไร? ทำไม HR ยุคใหม่ต้องรู้จัก
ทำไมแค่ KPI ตัวเลขอย่างเดียว โดยที่ไม่มี KPI Action Plan “ไม่พออีกต่อไป” หลายองค์กรมี KPI อยู่ทุกระดับ ตั้งแต่ระดับบริษัท แผนก ไปจนถึงพนักงาน แต่ปัญหาที่พบเหมือนกันทุกแห่งคือ: KPI บอกสถานะAction Plan บอกวิธีแก้ ถ้าองค์กรมี KPI แต่ไม่มี Action Plan = KPI เป็นตัวเลขลอย ๆถ้ามี Action Plan แต่ไม่ผูก KPI = ระบบการบริหารผลลัพธ์ไม่สมบูรณ์ บทความนี้จะพาคุณเข้าใจ KPI Action Plan อย่างลึกและใช้จริงในบริบทองค์กรไทย KPI Action Plan คืออะไร? (ความหมายแบบเข้าใจง่าย) KPI Action Plan = รายการแผนปฏิบัติการที่ช่วยให้ KPI บรรลุเป้าหมาย เป็นลิสต์กิจกรรม/โครงการที่ต้องทำ เพื่อให้ตัวเลข KPI เดินหน้า…