KPI คืออะไร (สำหรับ HR)
KPI หรือ Key Performance Indicator เป็นตัวชี้วัดที่สำคัญในการประเมินความสำเร็จและผลการดำเนินงานขององค์กรในด้านต่าง ๆ โดยเฉพาะฝ่ายบุคคล (HR) ซึ่งมีหน้าที่หลักในการจัดการบุคลากรและส่งเสริมให้การดำเนินงานขององค์กรเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ ตัวอย่าง KPI ที่ใช้ในฝ่าย HR จะช่วยให้สามารถติดตามความก้าวหน้า วิเคราะห์ผล และปรับปรุงกระบวนการทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ
Photo by Christina @ wocintechchat.com on Unsplash
ทำไมต้องมี KPI ในฝ่าย HR
การตั้ง KPI สำหรับฝ่ายบุคคลนั้นมีความสำคัญสำหรับหลายเหตุผล อาทิเช่น
1. ช่วยในการวางแผนและกำหนดเป้าหมาย
2. เป็นเครื่องมือในการวัดผลการทำงานของพนักงาน
3. สามารถระบุปัญหาที่เกิดขึ้นในทีมและองค์กร
4. ทำให้การสื่อสารระหว่างทีม HR และผู้จัดการฝ่ายต่าง ๆ เป็นไปอย่างราบรื่น
ตัวอย่าง KPI ด้านการสรรหา
การสรรหาพนักงานที่มีคุณภาพและเหมาะสมคือเป้าหมายที่สำคัญของฝ่าย HR ดังนั้น การกำหนด KPI ด้านการสรรหาจะสะท้อนถึงผลลัพธ์ที่จับต้องได้
1. ระยะเวลาในการสรรหา (Time to Hire)
KPI นี้ใช้วัดระยะเวลาที่ใช้ในการสรรหาจากการเปิดตำแหน่งถึงเมื่อพนักงานเข้ารับงาน ซึ่งจะช่วยในการระบุประสิทธิภาพของกระบวนการสรรหา
2. อัตราการเข้าทำงาน (Offer Acceptance Rate)
KPI นี้จะช่วยให้รู้ว่าสัดส่วนของผู้สมัครที่ตอบรับข้อเสนองานมีแนวโน้มดีเพียงใด
3. ต้นทุนการสรรหา (Cost per Hire)
การประเมินต้นทุนที่ใช้ในการสรรหาพนักงานใหม่ เพื่อให้มีการจัดการงบประมาณที่เหมาะสม
KPI ด้านการประเมินผลงาน
KPI สำหรับการประเมินผลงานช่วยให้สามารถวัดประสิทธิภาพและประสิทธิผลของบุคคลากรในองค์กรได้
4. คะแนนประเมินผลงาน (Performance Rating)
KPI นี้สะท้อนถึงคะแนนที่พนักงานได้รับจากการประเมินตามเกณฑ์ที่กำหนด
5. อัตราการเพิ่มผลผลิต (Productivity Improvement Rate)
การวัดการเพิ่มผลผลิตของพนักงานที่เกิดจากการเปลี่ยนแปลงในกระบวนการทำงาน
KPI ด้านกฎหมายแรงงาน / Compliance
การปฏิบัติตามกฎหมายแรงงานเป็นเรื่องสำคัญในฝ่าย HR เพื่อให้แน่ใจว่าทุกอย่างเป็นไปตามกฎหมายที่กำหนด
6. อัตราการประสบปัญหาทางกฎหมาย (Legal Compliance Rate)
KPI นี้จะวัดว่าองค์กรมีการปฏิบัติตามกฎหมายแรงงานอย่างไร
7. จำนวนการตรวจสอบตามกฎหมาย (Audit Compliance Count)
การตรวจสอบการปฏิบัติตามกฎระเบียบและมาตรฐานซึ่งจะช่วยให้ทราบถึงความเสี่ยงทางกฎหมาย
KPI ด้าน Engagement & Retention
การมีส่วนร่วมและการรักษาพนักงานมีความสำคัญต่อความสำเร็จขององค์กร
8. อัตราการรักษาพนักงาน (Employee Retention Rate)
KPI นี้จะบ่งบอกถึงความสามารถในการรักษาพนักงานที่มีอยู่ ให้อยู่กับองค์กรต่อไป
9. คะแนนความพึงพอใจของพนักงาน (Employee Satisfaction Score)
วัดความพึงพอใจของพนักงานเพื่อทำความเข้าใจว่าพนักงานมีความสุขในที่ทำงานมากน้อยเพียงใด
10. อัตราการเข้าร่วมโครงการ (Participation Rate in Initiatives)
KPI นี้จะใช้วัดการเข้าร่วมกิจกรรมที่สนับสนุนการมีส่วนร่วมของพนักงานในองค์กร
แจก Template ไฟล์ Excel Sheet
เพื่อง่ายต่อการนำไปใช้งาน ทางเราได้เตรียม Template สำหรับ KPI ฝ่ายบุคคล (HR) ไว้ให้โหลดฟรีในรูปแบบไฟล์ Excel ช่วยให้การวัดผลของ KPI เป็นไปอย่างมีระเบียบและสะดวก
บทสรุป
การกำหนด KPI ในฝ่าย HR เป็นวิธีสำคัญในการวัดและติดตามประสิทธิภาพของการทำงาน ช่วยเหลือองค์กรในการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ และสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่ดีขึ้นอย่างยั่งยืน การนำตัวอย่าง KPI ที่กล่าวถึงไปปรับใช้ จะช่วยส่งเสริมการทำงานของฝ่ายบุคคลให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น