Tag: kpi รายบุคคล
-
Dashboard การบริหาร KPI แบบหลายระดับ: จากองค์กรสู่พนักงาน
ในยุคที่ธุรกิจต้องตัดสินใจด้วยข้อมูล การบริหาร KPI ไม่ได้เป็นเพียงการตั้งตัวเลขเป้าหมายอีกต่อไป แต่คือการสร้าง “ระบบ” ที่เชื่อมโยงทุกระดับขององค์กรให้เคลื่อนไปในทิศทางเดียวกันและเครื่องมือที่ทำให้สิ่งนี้เกิดขึ้นได้จริงก็คือ Dashboard KPI แบบหลายระดับ (Hierarchical KPI Dashboard) ปัญหาของการบริหาร KPI แบบแยกส่วน หลายองค์กรในไทยยังติดปัญหาเดิม ๆ เช่น ผลคือองค์กรมี “ข้อมูลเยอะ แต่ขาดมุมมองเชิงโครงสร้าง”Dashboard แบบหลายระดับจึงเกิดขึ้นเพื่อแก้ปัญหานี้โดยเฉพาะ Hierarchical KPI คืออะไร Hierarchical KPI คือการจัดระบบ KPI ตามลำดับชั้นความรับผิดชอบ เชื่อมโยงจากระดับบนลงล่างดังนี้ ลำดับชั้น จุดมุ่งหมาย ตัวอย่าง Corporate KPI เป้าหมายระดับองค์กร รายได้รวม กำไร NPS คุณภาพบริการ Department KPI เป้าหมายของแต่ละฝ่าย ยอดขาย ระดับความพึงพอใจ อัตราความผิดพลาด Individual KPI เป้าหมายส่วนบุคคล ยอดขายรายเดือน จำนวนลูกค้าที่ดูแล ประสิทธิภาพงาน การกำหนดความสัมพันธ์…
-
จาก KPI รายบุคคลสู่เป้าหมายองค์กร: ทำไมการเชื่อมโยง KPI แบบลำดับชั้นจึงสำคัญ
ในหลายองค์กร การวัดผลมักเป็นเพียง “ตัวเลขรายบุคคล” ที่ไม่เชื่อมโยงกับเป้าหมายระดับองค์กร พนักงานอาจทำงานเต็มที่ตาม KPI ของตัวเอง แต่ไม่แน่ใจว่าสิ่งที่ทำส่งผลต่อเป้าหมายบริษัทอย่างไร ความไม่เชื่อมโยงนี้ทำให้เกิดปัญหาคลาสสิก: องค์กรเดินไปคนละทิศทาง Hierarchical KPI Dashboard จึงกลายเป็นแนวคิดสำคัญในการบริหารยุคใหม่ ที่ช่วยให้องค์กรเห็นภาพรวมของความสัมพันธ์ระหว่าง KPI ทุกระดับ ตั้งแต่ผู้บริหารจนถึงพนักงานแนวหน้า ปัญหาที่เกิดจาก KPI แยกส่วน หลายองค์กรยังคงบริหาร KPI ด้วยไฟล์ Excel แยกกันแต่ละแผนก หรือตั้งเป้าหมายโดยไม่มีระบบเชื่อมโยงกัน ผลที่ตามมาคือ เมื่อไม่มี “สายโซ่เชื่อมโยง” ระหว่าง KPI ระดับบนและล่าง การขับเคลื่อนกลยุทธ์ขององค์กรย่อมสะดุด Hierarchical KPI คืออะไร Hierarchical KPI คือระบบที่ เชื่อมโยง KPI ทุกระดับเข้าด้วยกัน ระบบนี้ทำให้ทุกคน “เห็นเส้นทางเดียวกัน” — เมื่อพนักงานคนหนึ่งทำผลงานดี ผลลัพธ์จะถูกสะท้อนขึ้นไปยังระดับแผนก และต่อเนื่องถึงเป้าหมายหลักขององค์กร ประโยชน์ของการเชื่อมโยง KPI แบบลำดับชั้น เมื่อระบบเชื่อมโยง KPI ทำงานจริงใน…
-
KPI คืออะไร
KPI คืออะไร หลายๆคนอาจจะรู้แล้วว่า KPI ย่อมาจากคำว่า Key Performance Indicators หรือตัวชี้วัดผลสำคัญ ซึ่งเป็นตัวชี้วัดที่ใช้ในการวัดและประเมินผลสำคัญของการดำเนินงานหรือกิจกรรมต่าง ๆ ในองค์กร แต่บางคนอาจจะยังไม่รู้ว่า ความ หมาย KPI คือ อะไรกันแน่ “KPI คือตัวชี้วัดที่สามารถบ่งบอกถึงความสำเร็จในการทำงานหรือการดำเนินงานตามเป้าหมายขององค์กรได้อย่างชัดเจน” ซึ่งจะช่วยให้ผู้บริหารและทีมงานสามารถวิเคราะห์และปรับปรุงการดำเนินงานเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดียิ่งขึ้นตามเป้าหมายที่กำหนดไว้ ตัวชี้วัดเหล่านี้สามารถเป็นตัวชี้วัดทางการเงิน เช่น ยอดขาย กำไรสุทธิ หรือตัวชี้วัดทางปฏิบัติการ เช่น ประสิทธิภาพในการผลิต ระยะเวลาในการตอบกลับลูกค้า หรือตัวชี้วัดทางคุณภาพ เช่น ระดับความพึงพอใจของลูกค้า การประเมิน KPI เป็นกระบวนการสำคัญที่ใช้ในการวัดผลและปรับปรุงความสำเร็จขององค์กรได้ทั้งในระยะสั้นและระยะยาว ประเภทของ KPI KPI สามารถแบ่งออกได้เป็น 2 ประเภทหลัก ๆ: ความสำคัญของ KPI KPI มีความสำคัญในหลายๆ ด้านของการดำเนินงาน เช่น: ประเภทของ KPI (Key Performance Indicator) สามารถแบ่งออกได้ตามลักษณะการใช้และวัตถุประสงค์ที่ต้องการวัดผล ซึ่งแบ่งออกเป็นหลักๆ…
-
ตัวอย่าง KPI ของหัวหน้างาน มีอะไรบ้าง
ตัวอย่าง KPI ของหัวหน้างาน หรือดัชนีชี้วัดผลงานของผู้บริหาร คือตัวชี้วัดที่ใช้วัดความสำเร็จของการบริหารงาน การนำทีม และการสนับสนุนเป้าหมายขององค์กร โดยตัวอย่าง KPI ของหัวหน้างาน อาจแตกต่างกันไปตามลักษณะงาน ภาระกิจ และเป้าหมายของแต่ละฝ่ายหรือแผนก ตัวอย่างของ Key Performance Indicators (KPIs) ที่อาจจะใช้ในการประเมินประสิทธิภาพของหัวหน้างาน ได้แก่ ตัวอย่าง KPI ของหัวหน้างาน พร้อมการอธิบายและวิธีการคำนวณ ตัวอย่างเช่น ถ้าใน 1 วัน ทีมผลิตสินค้าได้ 500 ชิ้น และใช้เวลา 8 ชั่วโมง 2. Employee Engagement (การมีส่วนร่วมของพนักงาน) ซึ่งแสดงให้เห็นว่ามี 75% ของพนักงานที่พึงพอใจหรือมีส่วนร่วมในทีม 3. Quality of Work (คุณภาพของงาน) 4. Team Attendance (การเข้าร่วมงานของทีม) 5. Training and Development (การฝึกอบรมและพัฒนา)…