ความผิดพลาดที่ HR เจอบ่อยในการประเมิน
การประเมินพนักงานเป็นกระบวนการที่สำคัญในการบริหารทรัพยากรบุคคล แต่ยังมีความผิดพลาดหลายประการที่ HR มักพบเจอ นี่คือข้อบกพร่องที่พบได้บ่อย:
1. ไม่ชัดเจนในเกณฑ์การประเมิน: เมื่อเกณฑ์การประเมินไม่แน่นอนหรือไม่ชัดเจน อาจทำให้พนักงานไม่เข้าใจว่าสิ่งที่เขาควรปรับปรุงคืออะไร
2. ไม่คำนึงถึงความหลากหลายของพนักงาน: พนักงานแต่ละคนมีพื้นฐานและสภาพแวดล้อมที่แตกต่างกัน หากไม่พิจารณาความแตกต่างนี้ ผลลัพธ์ที่ออกมาย่อมไม่ตอบโจทย์
3. การประเมินที่ไม่ตรงเวลา: การให้ feedback ในเวลาที่ไม่เหมาะสมหรือเลยเวลาที่พนักงานปรับตัวจะทำให้เสียโอกาสในการพัฒนา
Photo by Vitaly Gariev on Unsplash
เทคนิค Feedback แบบ Sandwich / SBI
เทคนิค feedback แบบ Sandwich และ SBI เป็นสองวิธีที่ได้รับความนิยมในการประเมินพนักงาน:
เทคนิคแบบ Sandwich
เทคนิคนี้มีหลักการในการเริ่มต้นด้วยการชื่นชมสิ่งที่ดี ก่อนที่จะระบุปัญหาหรือจุดที่ต้องปรับปรุง และจบลงด้วยข้อเสนอแนะแบบชื่นชมใหม่ ซึ่งทำให้พนักงานรู้สึกว่าพวกเขายังมีคุณค่า ตัวอย่างเช่น “คุณทำงานได้ดีในโปรเจกต์นี้ แต่เราควรจะเพิ่มความละเอียดในการรายงานข้อมูล เพื่อนำไปสู่ผลลัพธ์ที่ดียิ่งขึ้นในอนาคต”
เทคนิค SBI
เทคนิค SBI (Situation-Behavior-Impact) เน้นการอธิบายสถานการณ์ ที่พบเห็นพฤติกรรมที่น่าจับตามอง และผลกระทบที่เกิดขึ้นจากพฤติกรรมนั้น การสื่อสารด้วยวิธีนี้ช่วยให้พนักงานเห็นภาพชัดเจนในการปรับปรุงพฤติกรรมของตน เช่น “เมื่อคุณนำเสนอในที่ประชุม (Situation) พวกเราสามารถเห็นคุณภาพธุรกิจของคุณที่ชัดเจนขึ้น (Behavior) แต่การไม่ตอบคำถามที่เกิดขึ้นทำให้ผู้เข้าร่วมประชุมไม่เข้าใจในเนื้อหาทั้งหมด (Impact)”
การตั้งใจฟังและปรับแนวพูดให้ตรงจุด
การตั้งใจฟังเป็นอีกหนึ่งเทคนิคที่สำคัญในการให้ feedback ที่มีประสิทธิภาพ HR ควรให้โอกาสพนักงานแสดงความคิดเห็นหลังจากที่ได้รับ feedback การฟังในลักษณะนี้จะช่วยให้สามารถปรับแนวพูดให้ตรงจุด ต้องจดบันทึกข้อมูลเพื่อให้การประเมินมีความสอดคล้องกับสิ่งที่พนักงานต้องการแก้ไข
เคสตัวอย่างที่ใช้ได้ผล
ในการประเมินพนักงาน ต้องมีเคสที่สามารถนำไปใช้ได้จริง เช่น ในกรณีของพนักงานฝ่ายขายที่ทำยอดขายได้สูง แต่ไม่ได้รับคำชมบ่อยนัก เมื่อลองใช้เทคนิค Feedback แบบ Sandwich ก็พบว่าการให้คำชมพร้อมกับข้อมูลเชิงปริมาณช่วยกระตุ้นให้พนักงานรู้สึกมีคุณค่าและตั้งใจทำงานมากขึ้น การเปลี่ยนแปลงในแนวการให้ feedback ส่งผลให้พนักงานมีสมาธิและโฟกัสมากขึ้นในงาน การนำเคสต่างๆ มาแบ่งปันอาจช่วยให้พนักงานรู้สึกเชื่อมโยงกับกระบวนการประเมินมากขึ้น
การจดบันทึกและติดตาม Feedback
การจดบันทึก feedback ที่ได้รับและการติดตามผลเป็นขั้นตอนที่จำเป็นหลังจากการให้ feedback เพื่อให้รู้ว่าพนักงานสามารถปรับปรุงตนเองได้มากน้อยเพียงใด การย้อนกลับไปตรวจสอบ feedback ในเวลาต่อไปช่วยให้เข้าใจความก้าวหน้าของพนักงานได้ดีขึ้น
หนึ่งในเครื่องมือที่สามารถใช้ในการติดตามคือแอป Esteemate ซึ่งเป็นแอปที่ออกแบบมาเพื่อให้ HR และพนักงานสามารถส่งต่อ feedback และติดตามการพัฒนาของตนเองได้อย่างมีประสิทธิภาพ
สรุป
การประเมินพนักงานอย่างมีประสิทธิภาพนั้นจำเป็นต้องมีเทคนิคการให้ feedback ที่เหมาะสมและสร้างสรรค์ โดยไม่ลืมถึงความสำคัญของการฟังและการบันทึกข้อมูล การนำรูปแบบการให้ feedback แบบ Sandwich และ SBI มาใช้ในการประเมินสามารถทำให้พนักงานรู้สึกว่าความคิดเห็นของพวกเขาเป็นสิ่งสำคัญ และการปรับปรุงพัฒนาในอนาคตเกิดขึ้นได้อย่างต่อเนื่อง การสร้างวัฒนธรรมการให้ feedback ที่ดีในองค์กรจะทำให้พนักงานรู้สึกมีคุณค่าและเป็นส่วนสำคัญขององค์กรในระยะยาว