ความแตกต่างระหว่างค่านิยมองค์กรที่แท้จริงและการตั้งค่านิยมเพื่อการตลาด
ค่านิยมองค์กร (Corporate Values) เป็นสิ่งที่สะท้อนถึงความเชื่อหรือหลักการที่องค์กรใช้ในการกำหนดทิศทางการดำเนินธุรกิจ และการปฏิบัติงานต่าง ๆ เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีและสร้างความมั่นคงในระยะยาว โดยมีทั้ง ค่านิยมที่แท้จริง ที่เกิดขึ้นจากความเชื่อ และวิธีการทำงานที่มีความสอดคล้องกับวัฒนธรรมองค์กร และ ค่านิยมเพื่อการตลาด ที่มักจะถูกสร้างขึ้นเพื่อสร้างภาพลักษณ์หรือเป็นเครื่องมือในการโฆษณา และดึงดูดความสนใจจากลูกค้าหรือผู้บริโภค โดยไม่ได้สะท้อนถึงการปฏิบัติจริงในองค์กร
1. ค่านิยมองค์กรที่แท้จริง (Genuine Corporate Values)
ความหมาย:
ค่านิยมองค์กรที่แท้จริงคือค่านิยมที่มีการฝังลึกในวัฒนธรรมองค์กร และสะท้อนถึงวิธีการที่องค์กรปฏิบัติจริง ๆ ทั้งในการตัดสินใจ การทำงานร่วมกัน และการปฏิสัมพันธ์ภายใน และภายนอกองค์กร ค่านิยมเหล่านี้จะมีความยั่งยืน และถูกฝึกฝนเพื่อให้องค์กรมีความเชื่อมั่น และเติบโตในระยะยาว
ความสำคัญ:
- ช่วยสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่มีความมั่นคง และเสริมสร้างความผูกพันของพนักงาน
- สร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้า ผู้ลงทุน และ พาร์ทเนอร์ทางธุรกิจ
- ช่วยให้การตัดสินใจภายในองค์กรเป็นไปในทิศทางเดียวกัน
- ช่วยให้พนักงานมีทิศทางในการปฏิบัติงาน และทำงานร่วมกันอย่างมีประสิทธิภาพ
ประโยชน์:
- การสร้างความสอดคล้องระหว่างการปฏิบัติ และการสื่อสารภายในองค์กร
- สร้างความยั่งยืนในการดำเนินธุรกิจ
- ช่วยในการสร้างสภาพแวดล้อมที่ดีในการทำงาน ซึ่งส่งผลต่อความพึงพอใจ และประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน
ตัวอย่าง:
- Google มีค่านิยมที่สำคัญคือ “การสร้างผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุด” และ “การให้ความสำคัญกับการเรียนรู้ และการเติบโต” ซึ่งสะท้อนถึงการมุ่งเน้นนวัตกรรม และการพัฒนาในทุกด้านขององค์กร รวมถึงการเปิดโอกาสให้พนักงานมีอิสระในการคิดสร้างสรรค์และพัฒนาตนเอง
- Patagonia ให้ความสำคัญกับความรับผิดชอบต่อสังคม และสิ่งแวดล้อม โดยค่านิยมที่แท้จริงของบริษัทคือการสร้างสินค้าที่ยั่งยืน และการสนับสนุนโครงการเพื่อสิ่งแวดล้อม ซึ่งได้กลายเป็นจุดเด่นที่ทำให้ลูกค้าภักดี
2. ค่านิยมเพื่อการตลาด (Marketing Values)
ความหมาย:
ค่านิยมเพื่อการตลาดคือนโยบายหรือข้อความที่องค์กรกำหนดขึ้นเพื่อสร้างภาพลักษณ์ที่ดีแก่ลูกค้า และสังคม โดยมักจะเน้นในเรื่องของการขายหรือการดึงดูดลูกค้า ซึ่งบางครั้งอาจจะไม่ได้สะท้อนถึงการปฏิบัติจริงขององค์กร
ความสำคัญ:
- ใช้เป็นเครื่องมือในการสร้างภาพลักษณ์ที่ดี และดึงดูดลูกค้า
- สร้างความรู้สึกบวกให้กับผู้บริโภค ซึ่งช่วยในการตัดสินใจซื้อสินค้าหรือบริการ
- ช่วยเสริมสร้างความสัมพันธ์ระหว่างองค์กร และลูกค้า
- เป็นเครื่องมือทางการตลาดที่ช่วยในการสร้างแบรนด์
ข้อดีของค่านิยมองค์กรที่แท้จริง
- เสริมสร้างวัฒนธรรมองค์กร
ค่านิยมที่แท้จริงช่วยเสริมสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่มั่นคง ซึ่งช่วยให้พนักงานทุกคนมีแนวทางการทำงานที่ชัดเจน และเป็นไปในทิศทางเดียวกัน - เพิ่มความภักดี และการมีส่วนร่วมของพนักงาน
เมื่อพนักงานรู้สึกถึงการยึดมั่นในค่านิยมที่แท้จริง พวกเขาจะรู้สึกมีคุณค่า และมีส่วนร่วมกับองค์กร ซึ่งสามารถนำไปสู่ความพึงพอใจในงาน และการทำงานที่มีประสิทธิภาพ - สร้างความไว้วางใจจากลูกค้า และผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
ค่านิยมที่แท้จริงช่วยสร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้า และผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย เพราะลูกค้ารู้สึกว่าองค์กรไม่ได้แค่พูดเพื่อการตลาด แต่ทำสิ่งเหล่านั้นจริงๆ - ยั่งยืนในระยะยาว
ค่านิยมที่แท้จริงสามารถพัฒนา และเติบโตพร้อมกับองค์กรในระยะยาว และไม่ต้องพึ่งพาการเปลี่ยนแปลงที่รวดเร็วเหมือนกับการตั้งค่านิยมเพื่อการตลาด
ข้อดีของค่านิยมเพื่อการตลาด
- ช่วยสร้างความน่าสนใจให้กับแบรนด์
การใช้ค่านิยมในการโฆษณาหรือการสร้างแคมเปญทำให้แบรนด์ดูน่าสนใจ และ ดึงดูดลูกค้าใหม่ๆ ได้อย่างรวดเร็ว - กระตุ้นยอดขายในระยะสั้น
ค่านิยมที่ใช้ในการตลาดสามารถกระตุ้นยอดขายได้ในระยะสั้นโดยการสร้างความต้องการในตลาด หรือดึงดูดลูกค้าผ่านโปรโมชั่นหรือแคมเปญพิเศษ - สร้างภาพลักษณ์ที่ดีในตลาด
การใช้ค่านิยมเพื่อการตลาดช่วยให้ลูกค้ารู้สึกดีเกี่ยวกับแบรนด์ เช่น การสื่อสารเรื่องความรับผิดชอบต่อสังคม การรักษาสิ่งแวดล้อม ซึ่งสามารถเสริมสร้างภาพลักษณ์ที่ดีในมุมมองของผู้บริโภค - ช่วยเพิ่มการจดจำแบรนด์
ค่านิยมที่ได้รับการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพในแคมเปญการตลาดช่วยให้ลูกค้าจดจำแบรนด์ได้ง่าย และมีความผูกพันกับแบรนด์มากขึ้น
ประโยชน์:
- การสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้กับแบรนด์ และเพิ่มความน่าสนใจ
- ช่วยให้ลูกค้ารู้สึกมั่นใจในการเลือกซื้อสินค้า และบริการ
- สร้างความแตกต่างจากคู่แข่งในตลาด
- เพิ่มยอดขาย และสร้างความภักดีของลูกค้าในระยะยาว
ตัวอย่าง:
- Nike ใช้ค่านิยมในแคมเปญ “Just Do It” ซึ่งเน้นการส่งเสริมให้คนทำตามความฝัน และการพยายามให้เต็มที่ แต่ในบางกรณีอาจเป็นแค่แคมเปญการตลาดที่ไม่สะท้อนถึงการดำเนินงานในภายในขององค์กร
- Coca-Cola มักใช้ค่านิยมที่เน้นเรื่องการเชื่อมโยงความสุข และการแบ่งปัน (Sharing Happiness) ซึ่งเป็นค่านิยมที่สามารถใช้ได้ในหลายแคมเปญการตลาด แม้ในบางครั้งจะไม่ได้สะท้อนถึงการทำงานภายในองค์กร
ความแตกต่างระหว่างค่านิยมองค์กรที่แท้จริงและการตั้งค่านิยมเพื่อการตลาด
| ลักษณะ | ค่านิยมองค์กรที่แท้จริง | ค่านิยมเพื่อการตลาด |
|---|---|---|
| จุดประสงค์ | สะท้อนความเชื่อและวัฒนธรรมขององค์กรในระยะยาว | ใช้เพื่อสร้างภาพลักษณ์ที่ดีในตลาดและดึงดูดลูกค้า |
| การนำไปปฏิบัติ | ถูกฝึกฝนและนำไปปฏิบัติจริงในทุกระดับขององค์กร | มักถูกนำมาใช้ในแคมเปญการตลาดและโฆษณา |
| ผลกระทบต่อองค์กร | สร้างความมั่นคงและพัฒนาองค์กรในระยะยาว | สร้างความน่าสนใจให้กับลูกค้าและตลาดในระยะสั้น |
| ตัวอย่าง | การให้ความสำคัญกับการเรียนรู้และพัฒนาในองค์กร | การโฆษณาผลิตภัณฑ์ที่มีภาพลักษณ์เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม |
| ความยั่งยืน | ยั่งยืนและต่อเนื่องในระยะยาว | อาจไม่ยั่งยืนหากไม่ได้รับการสนับสนุนจากการปฏิบัติจริง |
สรุป
- ค่านิยมองค์กรที่แท้จริง เป็นการสร้างหลักการ และแนวทางที่องค์กรยึดถือ และปฏิบัติในทุกระดับของการดำเนินงาน เพื่อสร้างความยั่งยืน และความมั่นคงในระยะยาว โดยให้ความสำคัญกับการสร้างวัฒนธรรมที่แข็งแกร่ง และการทำงานที่มีจุดมุ่งหมายที่ชัดเจน
- ค่านิยมเพื่อการตลาด มักจะถูกสร้างขึ้นเพื่อกระตุ้นยอดขาย และสร้างภาพลักษณ์ของแบรนด์ในระยะสั้น โดยเน้นการโฆษณาหรือแคมเปญที่ดึงดูดผู้บริโภคให้สนใจ และซื้อผลิตภัณฑ์
ทั้งสองประเภทมีบทบาทสำคัญในธุรกิจ แต่ค่านิยมองค์กรที่แท้จริงมักจะให้ผลลัพธ์ที่ยั่งยืนและมีผลต่อการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า และพนักงาน ขณะที่ค่านิยมเพื่อการตลาดจะเน้นผลลัพธ์ในระยะสั้นที่สามารถกระตุ้นการขายได้ทันที
ค่านิยมองค์กรที่แท้จริงสะท้อนถึงหลักการ และวัฒนธรรมที่องค์กรยึดถือในการดำเนินงาน ซึ่งจะส่งผลต่อการปฏิบัติจริง และการสร้างความผูกพันระยะยาวกับพนักงาน และ ลูกค้า ส่วนค่านิยมเพื่อการตลาดเป็นเครื่องมือที่ใช้ในการดึงดูดความสนใจจากลูกค้าผ่านการสร้างภาพลักษณ์ในแคมเปญต่างๆ แม้จะไม่ได้สะท้อนถึงการปฏิบัติจริงในองค์กร แต่อย่างไรก็ตาม ทั้งสองประเภทนี้มีบทบาทสำคัญ ในการสร้างความสำเร็จขององค์กรในตลาด
