การใช้ AI (Artificial Intelligence) ในกระบวนการสรรหาพนักงาน (Recruitment) เป็นการนำเทคโนโลยีเข้ามาช่วยในการคัดเลือกและจัดการกระบวนการสรรหาทรัพยากรบุคคล เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการหาผู้สมัครที่มีคุณสมบัติเหมาะสม โดยการใช้ AI จะช่วยในการประเมินผู้สมัครอย่างรวดเร็ว, ลดความผิดพลาดจากอคติ, และทำให้กระบวนการมีความเป็นมาตรฐานมากขึ้น
การใช้ AI ในกระบวนการสรรหาพนักงาน
1. การคัดกรองเรซูเม่ (Resume Screening)
- การใช้ AI ในการคัดกรองเรซูเม่ช่วยให้กระบวนการนี้มีความรวดเร็วและแม่นยำขึ้นมากกว่าเดิม AI สามารถสแกนเรซูเม่และประเมินคุณสมบัติของผู้สมัคร เช่น การศึกษา, ประสบการณ์การทำงาน, ทักษะต่างๆ หรือคำหลักที่ใช้ในการค้นหาว่าผู้สมัครมีคุณสมบัติที่ตรงกับตำแหน่งงานหรือไม่
- ตัวอย่าง: หากองค์กรกำลังหาพนักงานตำแหน่ง Data Analyst, AI สามารถอ่านเรซูเม่และค้นหาคำสำคัญ เช่น SQL, Python, Data Analysis และสามารถจัดอันดับผู้สมัครที่ตรงกับคำสำคัญเหล่านี้เพื่อให้ผู้จัดการฝ่ายบุคคลเลือกผู้สมัครที่เหมาะสมต่อไป
2. การสัมภาษณ์ด้วย AI (AI-powered Interviews)
- AI สามารถใช้ในการสัมภาษณ์ผู้สมัครโดยการใช้เทคโนโลยี Natural Language Processing (NLP) ซึ่งจะช่วยให้ AI สามารถเข้าใจและตอบสนองต่อคำถามที่ผู้สมัครถามในการสัมภาษณ์ หรือให้ผู้สมัครตอบคำถามที่สร้างขึ้นจากระบบ AI
- ตัวอย่าง: HireVue เป็นแพลตฟอร์มที่ใช้ AI ในการสัมภาษณ์ผ่านวิดีโอ โดย AI จะประเมินการตอบคำถามของผู้สมัครในเรื่องของ ความชัดเจน, อารมณ์, และ ทักษะการสื่อสาร จากนั้น AI จะให้คะแนนและทำการจัดอันดับผู้สมัครตามเกณฑ์ที่กำหนด
3. การประเมินทักษะและความสามารถ (Skills Assessment)
- AI สามารถช่วยในการทดสอบและประเมินทักษะของผู้สมัคร เช่น การทดสอบการเขียนโค้ด, การแก้ปัญหาทางคณิตศาสตร์, หรือการประเมินทักษะการวิเคราะห์ข้อมูล โดยการใช้ AI จะทำให้การประเมินนี้สามารถทำได้ทั้งที่บ้านของผู้สมัคร (Remote) และทำให้ได้ผลการประเมินที่แม่นยำ
- ตัวอย่าง: การใช้ Codility หรือ HackerRank ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มที่ใช้ AI ในการทดสอบทักษะการเขียนโปรแกรม โดยผู้สมัครสามารถทำแบบทดสอบออนไลน์ และ AI จะประเมินผลลัพธ์อย่างอัตโนมัติ ทั้งการเขียนโค้ดที่มีประสิทธิภาพและความถูกต้อง
4. การวิเคราะห์ข้อมูลผู้สมัคร (Candidate Analytics)
- AI สามารถรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลจากผู้สมัครที่ได้ผ่านการคัดเลือกขั้นแรก เพื่อช่วยในการตัดสินใจเลือกผู้สมัครที่เหมาะสมที่สุด โดยใช้ข้อมูลจากแหล่งต่างๆ เช่น ประวัติการทำงาน, การศึกษา, ผลการสัมภาษณ์, และคะแนนการทดสอบ
- ตัวอย่าง: Pymetrics เป็นแพลตฟอร์มที่ใช้ AI ในการประเมินความสามารถของผู้สมัครโดยการใช้เกมที่ออกแบบมาเฉพาะ AI จะวิเคราะห์ผลลัพธ์จากเกมเพื่อตรวจสอบคุณสมบัติที่เหมาะสมกับตำแหน่งงาน เช่น ความสามารถในการทำงานภายใต้ความกดดัน หรือการตัดสินใจอย่างรวดเร็ว
5. การปรับปรุงประสบการณ์ของผู้สมัคร (Candidate Experience)
- AI ยังช่วยในการทำให้ประสบการณ์ของผู้สมัครดีขึ้น โดยการใช้ chatbots ที่สามารถตอบคำถามทั่วไปเกี่ยวกับกระบวนการสรรหาหรือสถานะของการสมัครงานได้ตลอด 24 ชั่วโมง
- ตัวอย่าง: บริษัทอย่าง Mya Systems ใช้ AI Chatbot ที่สามารถตอบคำถามเกี่ยวกับสถานะการสมัครงาน, การจัดการสัมภาษณ์, หรือคำถามทั่วไปเกี่ยวกับตำแหน่งงาน ช่วยลดความวิตกกังวลของผู้สมัคร และทำให้กระบวนการสรรหามีความโปร่งใสมากขึ้น
ประโยชน์ของการใช้ AI ในกระบวนการสรรหาพนักงาน
- ลดเวลาการทำงาน: AI ช่วยประหยัดเวลาในการคัดกรองผู้สมัครจากหลายร้อยคนไปยังไม่กี่คนที่เหมาะสม ทำให้ทีม HR สามารถมุ่งเน้นไปที่ขั้นตอนที่สำคัญมากขึ้น เช่น การสัมภาษณ์ที่มีมูลค่าเพิ่ม
- ลดอคติในการเลือก: AI ช่วยลดความไม่เป็นธรรมจากอคติส่วนตัวของผู้สัมภาษณ์ได้ เพราะ AI สามารถประเมินผู้สมัครจากข้อมูลที่เป็นกลางและไม่พิจารณาจากเพศ, เชื้อชาติ, หรืออายุ
- เพิ่มความแม่นยำในการคัดเลือก: AI สามารถประเมินทักษะและคุณสมบัติของผู้สมัครได้อย่างแม่นยำกว่าและมีการตรวจสอบที่เป็นระบบ
ข้อควรระวังในการใช้ AI
- ข้อมูลที่ไม่ครบถ้วน: หากข้อมูลที่ใช้ในการฝึกฝน AI ไม่ครบถ้วนหรือมีความ偏 (Bias) อาจทำให้ผลการประเมินไม่เป็นธรรม
- ขาดการสื่อสารที่มนุษย์: แม้ว่า AI จะช่วยในการประเมิน แต่บางครั้งการสื่อสารและการสัมภาษณ์โดยมนุษย์ยังจำเป็นเพื่อที่จะเข้าใจความสามารถที่ซ่อนอยู่หรือการตอบคำถามที่เป็นนามธรรม
- การปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง: AI ต้องได้รับการฝึกฝนและปรับปรุงอย่างสม่ำเสมอเพื่อให้มีความแม่นยำและปรับตัวเข้ากับการเปลี่ยนแปลง
สรุป
การใช้ AI ในกระบวนการสรรหาพนักงานทำให้สามารถเพิ่มประสิทธิภาพในการคัดเลือกผู้สมัคร, ลดความผิดพลาดจากการตัดสินใจที่ไม่เป็นระบบ, และทำให้กระบวนการสรรหามีความรวดเร็วและมีความแม่นยำมากขึ้น อย่างไรก็ตาม การใช้ AI ควรมีการควบคุมและตรวจสอบอย่างรอบคอบ เพื่อให้มั่นใจว่าไม่มีการละเมิดความเป็นธรรมและมีการปรับปรุงประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่อง
หากคุณกำลังมองหาเครื่องมือที่ช่วยในการประเมินผล KPI บริการของ EsteeMATE มี Features ที่จะช่วยให้คุณประเมินผล KPI ให้กับพนักงานได้ ศึกษาข้อมูลพิ่มเติมได้ ที่นี่
สนใจเริ่มต้นใช้งานระบบประเมินผลออนไลน์ EsteeMATE ติดต่อเราได้ที่นี่
อ่านบนความอื่น ๆ เพิ่มเติมที่นี่
