วิธีการกำหนด Core Values ที่เหมาะสม

การกำหนด Core Values ที่เหมาะสมเป็นกระบวนการสำคัญที่ช่วยให้ธุรกิจหรือองค์กรสามารถสร้างแนวทางที่ชัดเจนในการทำงาน โดยค่านิยมเหล่านี้จะส่งผลกระทบต่อการตัดสินใจ การทำงานร่วมกันในองค์กร รวมไปถึงการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างลูกค้าและพนักงาน การกำหนด Core Values ที่เหมาะสมต้องพิจารณาจากลักษณะเฉพาะขององค์กร ค่านิยมที่สอดคล้องกับพันธกิจและวิสัยทัศน์ขององค์กร รวมไปถึงการเป็นตัวแทนของพนักงานในองค์กรได้อย่างแท้จริง

วิธีการกำหนด Core Values ที่เหมาะสม

1. เริ่มจากการกำหนดวิสัยทัศน์และพันธกิจขององค์กร

ก่อนที่จะกำหนดค่านิยมหลัก Core Values จำเป็นต้องเข้าใจสิ่งที่องค์กรต้องการบรรลุ (วิสัยทัศน์) และสิ่งที่องค์กรต้องการทำ (พันธกิจ) ค่านิยมจะต้องสอดคล้องกับทั้งสองนี้เพื่อให้การดำเนินงานในองค์กรเป็นไปในทิศทางเดียวกัน

• ตัวอย่าง:
  • วิสัยทัศน์ขององค์กร: “การเป็นผู้นำในอุตสาหกรรมการผลิตสินค้าที่ยั่งยืน”
  • พันธกิจขององค์กร: “ผลิตสินค้าที่มีคุณภาพสูงและเป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม”

ค่านิยมที่เหมาะสมจะรวมถึง “ความยั่งยืน” และ “การพัฒนาอย่างต่อเนื่อง” เพื่อสนับสนุนวิสัยทัศน์และพันธกิจนี้

2. พิจารณาค่านิยมที่เป็นแกนกลางขององค์กร

ค่านิยมที่ดีควรสะท้อนถึงวิธีการที่องค์กรต้องการให้พนักงานและผู้บริหารทำงานและปฏิบัติตัว เช่น ความซื่อสัตย์ ความเป็นธรรม การเคารพซึ่งกันและกัน การสร้างนวัตกรรม ฯลฯ ซึ่งค่านิยมเหล่านี้ไม่ควรเป็นเพียงคำพูด แต่ต้องเป็นสิ่งที่พนักงานสามารถปฏิบัติได้ในชีวิตประจำวัน

• ตัวอย่าง:
  • ความซื่อสัตย์: องค์กรต้องการสร้างความไว้วางใจในหมู่พนักงานและกับลูกค้า
  • ความร่วมมือ: ส่งเสริมการทำงานเป็นทีมและการสนับสนุนซึ่งกันและกัน
  • นวัตกรรม: ให้ความสำคัญกับการคิดค้นและพัฒนาวิธีการใหม่ๆ ในการทำงาน

3. มีส่วนร่วมจากทุกคนในองค์กร

การกำหนดค่านิยมควรเป็นกระบวนการที่มีส่วนร่วมจากพนักงานทุกระดับในองค์กร โดยการสัมภาษณ์หรือจัดเวิร์กช็อปให้พนักงานได้มีส่วนร่วมในการระบุค่านิยมที่พวกเขาคิดว่าสำคัญและเหมาะสมที่สุด การทำเช่นนี้จะช่วยสร้างความผูกพันและความภาคภูมิใจให้กับพนักงานในการนำค่านิยมเหล่านั้นไปใช้

• ตัวอย่าง:
  • อาจจัดเวิร์กช็อปในองค์กร เพื่อให้พนักงานได้ร่วมกันอภิปรายและแสดงความเห็นถึงค่านิยมที่พวกเขาคิดว่าเหมาะสมกับองค์กร
  • การสำรวจความเห็นจากพนักงานในองค์กรเพื่อรวบรวมความคิดเห็นและสร้างค่านิยมที่สะท้อนความเชื่อของพนักงาน

4. เลือกค่านิยมที่สามารถนำไปปฏิบัติได้จริง

ค่านิยมต้องสามารถนำไปใช้ในชีวิตประจำวันได้ และพนักงานต้องสามารถเข้าใจและปฏิบัติตามได้อย่างง่ายดาย ค่านิยมที่ไม่ชัดเจนหรือเป็นเพียงคำพูดที่สูงส่งอาจไม่สามารถนำไปสู่การเปลี่ยนแปลงที่แท้จริงในองค์กรได้ ค่านิยมที่ดีควรเป็นสิ่งที่สามารถทำได้จริงในสภาพแวดล้อมการทำงาน

• ตัวอย่าง:
  • “การให้บริการลูกค้าที่เป็นเลิศ” สามารถแปลเป็นการฝึกอบรมพนักงานเพื่อการบริการลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ
  • “การทำงานเป็นทีม” ค่านิยมนี้อาจจะถูกแปลงเป็นการจัดกิจกรรมการทำงานร่วมกันระหว่างทีมต่างๆ เพื่อเสริมสร้างการทำงานเป็นทีมในทุกโครงการ

5. การทดสอบและการตรวจสอบการปฏิบัติ

หลังจากกำหนดค่านิยมแล้ว ควรตรวจสอบและทดสอบดูว่าเหล่านี้สามารถถูกนำไปใช้จริงได้ในองค์กรหรือไม่ โดยการตั้งคำถามกับตัวเองหรือทีมผู้บริหารว่า ค่านิยมที่เลือกนั้นสอดคล้องกับการกระทำในองค์กรหรือไม่ หรือ การปฏิบัติตามค่านิยมเหล่านี้สามารถทำได้จริงในสถานการณ์ต่างๆ หรือไม่

• ตัวอย่าง:
  • หลังจากกำหนดค่านิยม “ความโปร่งใส” พิจารณาดูว่าผู้บริหารและพนักงานทุกคนปฏิบัติตามค่านิยมนี้ในการสื่อสารกับลูกค้าและผู้ร่วมงานจริงหรือไม่
  • หากมีข้อบกพร่องในการปฏิบัติ ควรกลับมาทบทวนและแก้ไขเพื่อให้ค่านิยมถูกต้องและใช้งานได้จริง

6. การสื่อสารและการอบรม

ค่านิยมที่ดีต้องได้รับการสื่อสารให้ชัดเจนในองค์กร และพนักงานต้องเข้าใจถึงความสำคัญของการนำค่านิยมเหล่านี้ไปใช้ในชีวิตประจำวัน การฝึกอบรมหรือการสื่อสารภายในองค์กรจะช่วยเสริมสร้างการนำค่านิยมเหล่านี้ไปใช้ได้จริง

• ตัวอย่าง:
  • การจัดสัมมนาหรือเวิร์กช็อปเกี่ยวกับ “การบริการลูกค้า” สำหรับพนักงาน เพื่อให้พวกเขาเข้าใจถึงความสำคัญและวิธีการให้บริการลูกค้าได้ดี
  • การใช้ตัวอย่างจากผู้นำในองค์กร (Leadership by Example) เพื่อแสดงให้เห็นถึงการปฏิบัติตามค่านิยมเหล่านี้

ตัวอย่างขององค์กรที่กำหนด Core Values ที่เหมาะสมและประสบความสำเร็จในการนำไปใช้จริง ได้แก่ Google, Patagonia, Zappos, และ Tesla โดยแต่ละองค์กรนี้ได้กำหนดค่านิยมหลักที่สอดคล้องกับวิสัยทัศน์ พันธกิจ และวัฒนธรรมขององค์กร ทำให้ค่านิยมเหล่านี้มีผลกระทบในทางบวกต่อการเติบโตและความสำเร็จในระยะยาว ดังนี้:

1. Google

• Core Values:
  • Focus on the user: ทุกการตัดสินใจและการพัฒนาผลิตภัณฑ์ของ Google มุ่งเน้นที่ผู้ใช้เป็นศูนย์กลาง
  • It’s best to do one thing really, really well: Google ให้ความสำคัญกับการพัฒนาเทคโนโลยีที่ดีและมีคุณภาพในระดับสูง
  • Fast is better than slow: การทำงานและการพัฒนาผลิตภัณฑ์ต้องรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ
  • Democracy on the web works: การให้ทุกคนสามารถเข้าถึงข้อมูลได้อย่างเท่าเทียม
  • You can make money without doing evil: การทำธุรกิจสามารถทำได้โดยไม่ทำสิ่งที่ไม่ถูกต้อง
  • Great just isn’t good enough: การพัฒนาและสร้างสิ่งใหม่ๆ ที่ดีกว่าคือสิ่งที่ Google มุ่งหวัง
• การนำไปใช้ในองค์กร:
  • Google ใช้ค่านิยมเหล่านี้ในการสร้างผลิตภัณฑ์ที่ได้รับความนิยม เช่น การพัฒนาความเร็วในการค้นหาผ่าน Google Search ที่มีประสิทธิภาพสูงสุด การพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่ให้บริการฟรีแก่ผู้ใช้ (เช่น Gmail, Google Maps) และการให้ความสำคัญกับการใช้งานที่เข้าใจง่ายและใช้งานได้สะดวก
  • Google ยังใช้ค่านิยมเหล่านี้ในองค์กรภายใน เช่น การให้พนักงานมีอิสระในการทำงานและส่งเสริมการคิดนอกกรอบ (Innovation) ผ่านโครงการ 20% ที่พนักงานสามารถใช้เวลาร้อยละ 20 ในการทำโปรเจกต์ที่ไม่เกี่ยวข้องกับงานหลัก
  • ผลลัพธ์: Google ประสบความสำเร็จในฐานะผู้นำในด้านเทคโนโลยีและการค้นหา ด้วยผลิตภัณฑ์ที่ได้รับความนิยมสูงและการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ในทุกมุมของโลก

2. Patagonia

• Core Values:
  • Build the best product: สร้างผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดที่สามารถใช้งานได้ยาวนานและทนทาน
  • Cause no unnecessary harm: การทำธุรกิจที่ไม่ทำลายสิ่งแวดล้อมและสังคม
  • Use business to protect nature: ใช้ธุรกิจเพื่อการอนุรักษ์ธรรมชาติและสิ่งแวดล้อม
  • Not bound by convention: การไม่ยึดติดกับมาตรฐานที่มีอยู่และมุ่งมั่นในการคิดใหม่
• การนำไปใช้ในองค์กร:
  • Patagonia เป็นบริษัทเสื้อผ้ากลางแจ้งที่ให้ความสำคัญกับสิ่งแวดล้อมและความยั่งยืนในทุกขั้นตอนการผลิต เช่น การเลือกใช้วัสดุที่ยั่งยืน การรีไซเคิลเสื้อผ้าที่ใช้แล้ว และการสนับสนุนโครงการอนุรักษ์ธรรมชาติ
  • ค่านิยม “Cause no unnecessary harm” ถูกนำไปใช้ในการผลิตสินค้าทุกตัว และบริษัทยังบริจาคส่วนหนึ่งของกำไรให้กับองค์กรที่ทำงานด้านการอนุรักษ์สิ่งแวดล้อม
  • ผลลัพธ์: Patagonia เป็นตัวอย่างที่ดีในการใช้ค่านิยมเหล่านี้ไม่เพียงแค่เพื่อการทำธุรกิจที่มีความรับผิดชอบ แต่ยังสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าผู้ที่สนใจเรื่องสิ่งแวดล้อมและได้รับการยอมรับจากกลุ่มลูกค้าที่มีค่านิยมเหมือนกัน

3. Zappos

• Core Values:
  • Deliver WOW through service: การให้บริการลูกค้าที่ไม่ธรรมดาและทำให้ลูกค้าประทับใจ
  • Embrace and drive change: ยอมรับและขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงในทุกแง่มุม
  • Create fun and a little weirdness: สร้างความสนุกและความแปลกใหม่ในทุกการทำงาน
  • Pursue growth and learning: การเติบโตและเรียนรู้อย่างต่อเนื่อง
  • Build open and honest relationships with communication: การสร้างความสัมพันธ์ที่เปิดเผยและซื่อสัตย์
  • Do more with less: การทำสิ่งที่ดีที่สุดด้วยทรัพยากรที่มีจำกัด
  • Be passionate and determined: มีความหลงใหลและมุ่งมั่นในการทำงาน
  • Be humble: การมีความอ่อนน้อมและไม่หยิ่งยโส
• การนำไปใช้ในองค์กร:
  • Zappos มุ่งมั่นในการให้บริการลูกค้าด้วยความทุ่มเทและใจจริง เช่น การบริการลูกค้าที่ยินดีคืนสินค้าโดยไม่มีเงื่อนไขหรือการตอบกลับที่รวดเร็วและให้ความสำคัญกับประสบการณ์ลูกค้า
  • ค่านิยม “Deliver WOW through service” ทำให้ Zappos เป็นที่รู้จักในวงการธุรกิจที่มีบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม
  • Zappos ยังส่งเสริมวัฒนธรรมการทำงานที่มีความสนุกสนานและเปิดกว้าง โดยให้พนักงานสามารถแสดงตัวตนได้อย่างเต็มที่ ซึ่งช่วยเสริมสร้างความพึงพอใจในที่ทำงานและสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า
  • ผลลัพธ์: Zappos ได้รับความนิยมอย่างมากในวงการค้าปลีกออนไลน์และสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับลูกค้าของตน

4. Tesla

• Core Values:
  • Innovation: การพัฒนาและคิดค้นเทคโนโลยีใหม่ๆ เพื่อลดการใช้พลังงานจากแหล่งที่ไม่ยั่งยืน
  • Sustainability: การสร้างผลิตภัณฑ์ที่มีความยั่งยืนและเป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม
  • Excellence: ความมุ่งมั่นที่จะพัฒนาและผลิตสินค้าคุณภาพสูง
  • Speed: ความรวดเร็วในการพัฒนาและเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่
• การนำไปใช้ในองค์กร:
  • Tesla ใช้ค่านิยม “Innovation” และ “Sustainability” ในการพัฒนาเทคโนโลยียานยนต์ไฟฟ้าที่ลดการปล่อยมลพิษ รวมทั้งการพัฒนาแบตเตอรี่ที่มีประสิทธิภาพสูง
  • Tesla ยังส่งเสริมการผลิตพลังงานสะอาดจากแหล่งพลังงานทดแทน เช่น การผลิตแผงโซลาร์เซลล์และผลิตภัณฑ์อื่นๆ ที่ช่วยลดการพึ่งพาพลังงานฟอสซิล
  • ผลลัพธ์: Tesla กลายเป็นผู้นำในอุตสาหกรรมยานยนต์ไฟฟ้าและการพัฒนาพลังงานสะอาด โดยสามารถสร้างความเชื่อมั่นจากลูกค้าและนักลงทุนในโลกที่กำลังมองหาทางเลือกที่ยั่งยืน

สรุป

แต่ละองค์กรในตัวอย่างข้างต้นได้กำหนด Core Values ที่ไม่เพียงแค่สะท้อนวิสัยทัศน์และพันธกิจขององค์กร แต่ยังสามารถนำไปใช้จริงในทุกๆ ขั้นตอนของการดำเนินงานและการตัดสินใจ ค่านิยมเหล่านี้ช่วยให้พนักงานทุกคนสามารถปฏิบัติตามได้อย่างมีประสิทธิภาพ ส่งผลให้องค์กรเหล่านี้ประสบความสำเร็จในด้านต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า การพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพ หรือการสร้างแบรนด์ที่มีความยั่งยืนในระยะยา